|
|
고속도로 휴게소 화장실 이용 만족도는 비교적 높은 반면, 식당 이용 만족도는 낮은 것으로 나타났다.
한국소비자원(원장 김영신, www.kca.go.kr)이 고속도로 10개 휴게소 이용자 749명에게 화장실, 주차시설, 식당, 편의점에 대한 만족도 조사를 실시한 결과, 화장실(72.8점), 주차시설(70.9점) 만족도가 식당(67.2점)과 편의점(67.5점) 만족도보다 상대적으로 높게 나타났다. 전반적인 만족도는 69.6점이었다.
* 고속도로 휴게소 10개소(가나다순) : 기흥(부산방향)휴게소, 망향(부산방향)휴게소, 문막(강릉방향)휴게소, 안성(부산방향)휴게소, 여주(강릉방향)휴게소, 용인(강릉방향)휴게소, 이천(하남방향)휴게소, 천안(서울방향)휴게소, 행담도(양방향)휴게소, 화성(목포방향)휴게소.
* 대상 고속도로휴게소 선정 기준 : 고속도로 통행량 규모 및 전체 매출액을 기준으로 상위 10곳
휴게소별로 전반적인 만족도는 화성(목포방향) 휴게소(73.3점)가 가장 높았고, 여주(강릉방향) 휴게소 (71.2점), 이천(하남방향) 휴게소 (71.1점), 행담도(양방향) 휴게소 (70.9점), 문막(강릉방향) 휴게소 (69.7점) 등의 순으로 나타났다.
한국소비자원은 이번 조사 결과를 토대로, 한국도로공사 및 해당 사업자에게 만족도가 낮은 항목에 대해 자율적으로 개선하도록 권고하고, 자체 운영 중인 상품신뢰정보포털 T-gate(www.tgate.or.kr)을 통해 상세한 조사결과를 제공할 예정이다.
|
|
조사 기간 : 2009. 9. 8 ~ 9. 11
조사 대상 : 고속도로 휴게소를 이용한 소비자 749명
조사 방법 : 구조화된 설문지를 통한 Off-line 면접 조사
조사 내용 : 고속도로 휴게소 10곳의 화장실, 주차시설, 식당, 편의점 이용 만족도 조사
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■ 화장실 만족도 높고 식당 만족도 낮아
한국소비자원은 9월 8일부터 11일까지 고속도로 10개 휴게소의 화장실, 주차시설, 식당, 편의점에 대해 이용자 749명을 대상으로 면접 설문조사를 실시했다. 조사 결과, 고속도로 휴게소의 전반적인 만족도는 69.6점으로 나타났다. 이 중 화장실(72.8점) 및 주차시설(70.9점) 만족도가 식당(67.2점)과 편의점(67.5점)의 만족도보다 높았다.
<조사대상 고속도로 휴게소>
|
경부선(4개)
|
기흥(부산방향), 망향(부산방향), 천안(서울방향), 안성(부산방향)
|
|
서해안선(2개)
|
행담도(서울↔ 목포), 화성(목포방향)
|
|
영동선(3개)
|
문막(강릉방향), 용인(강릉방향), 여주(강릉방향)
|
|
중부선(1개)
|
이천(하남방향)
|
* 대상 고속도로휴게소 선정 기준 : 고속도로 통행량 규모 및 전체 매출액을 기준으로 상위 10곳
<고속도로 휴게소별 소비자 만족도 점수>
|
구 분
|
기흥
|
망향
|
문막
|
안성
|
여주
|
용인
|
이천
|
천안
|
행담도
|
화성
|
총평균
|
|
화장실 부문
|
71.6
|
75.2
|
68.0
|
69.8
|
73.8
|
74.0
|
73.3
|
71.2
|
75.7
|
75.0
|
72.8
|
|
주차 시설 부문
|
69.0
|
68.2
|
70.5
|
63.9
|
74.5
|
68.7
|
74.2
|
71.9
|
74.2
|
74.6
|
70.9
|
|
편의점 ․ 매점 부문
|
64.4
|
65.7
|
70.7
|
63.6
|
67.7
|
67.3
|
68.5
|
68.7
|
66.3
|
72.2
|
67.5
|
|
식당 부문
|
62.9
|
67.5
|
69.6
|
62.2
|
69.4
|
67.4
|
68.5
|
65.9
|
67.5
|
71.3
|
67.2
|
|
전체 평균
|
67.0
|
69.2
|
69.7
|
64.9
|
71.2
|
69.4
|
71.1
|
69.4
|
70.9
|
73.3
|
69.6
|
만족도가 가장 높게 나타난 화장실(72.8점) 부문에서는 행담도(양방향)가 75.7점으로 가장 높은 점수를 얻었으며, 그 다음으로 망향(부산방향) 75.2점, 화성(목포방향) 75.0점, 용인(부산방향) 74.0점, 여주(강릉방향) 73.8점, 이천(하남방향) 73.3점 등이 평균보다 높았다.
주차시설 만족도(평균 70.9점)에서는 화성(목포방향)이 74.6점으로 가장 높았고, 다음으로 여주(강릉방향) 74.5점, 이천(하남방향) 74.2점 및 행담도(양방향) 74.2점, 천안(부산방향) 71.9점 등이 평균보다 높았다.
편의점 · 매점 만족도(평균 67.5점)에서는 화성(목포방향)이 72.2점으로 가장 높은 점수를 얻었다. 다음으로 문막(강릉방향) 70.7점, 천안(부산방향) 68.7점, 이천(하남방향) 68.5점, 여주(강릉방향) 67.7점 등이 평균보다 높았다.
■ 휴게소 식당의 음식 맛 ․ 가격 등 개선돼야
식당(평균 67.2점)은 타 항목(화장실, 주차시설, 편의점 시설)에 비해 상대적으로 만족도 점수가 가장 낮았다. 메뉴 다양성, 메뉴 가격 표시, 위생 · 청결성, 음식 맛, 음식 가격의 적정성 등을 조사한 결과, 음식 가격 적정성에 대한 점수(56.8점)와 음식 맛(59.5점)에 대한 점수가 낮아 개선이 필요한 것으로 나타났다.
<식당 만족도 항목별 점수>
|
식당 만족도 조사 항목
|
점수
|
|
메뉴가 한식,양식,간편식 등 다양성
|
72.0
|
|
메뉴 ․ 가격표시 여부
|
75.0
|
|
식당의 위생· 청결성
|
68.8
|
|
음식 맛이 좋음
|
59.5
|
|
음식 가격이 적정성
|
56.8
|
|
계산원 친절(태도, 응대 등)
|
69.8
|
|
서빙직원 친절하고 위생성
|
68.5
|
|
생수대가 위생적이고 청결성
|
67.3
|
|
전체 평균
|
67.2
|
휴게소별로 식당 만족도 점수는 화성(목포방향)이 71.3점으로 가장 높았고, 다음으로 문막(강릉방향) 69.6점, 여주(강릉방향) 69.4점, 이천(하남방향) 68.5점, 망향(부산방향) 및 행담도(양방향) 각 67.5점, 용인(강릉방향) 67.4점 등의 순이었다.
■ 전반적인 만족도 점수는 화성 휴게소가 가장 높아
고속도로 휴게소 업체별로 전반적인 만족도 점수를 조사한 결과, 화성(목포방향)이 73.3점으로 가장 높은 것으로 나타났다. 다음으로 여주(강릉방향) 71.2점, 이천(하남방향) 71.1점, 행담도(양방향) 70.9점, 문막(강릉방향) 69.7점 등의 순이었다.
■ 소비자들이 많이 이용하는 5대 품목 가격은 비슷해
고속도로 휴게소에서 가장 잘 팔리는 물품 상위 5개 품목은 우동, 호두과자, 돈가스, 라면, 김밥 순으로 나타났다. 이 5개 품목의 판매 가격을 조사한 결과, 휴게소 별로 가격 차이는 크지 않은 것으로 나타났다.
[가장 잘 팔리는 5대 품목 가격 비교]
|
구분
|
우동
|
호두과자
|
돈가스
|
떡라면
|
김밥
|
업체명
|
|
최저가
|
최고가
|
120g
|
380g
|
일반
|
충무
|
|
영동선
|
여주(강릉방향)
|
3,500
|
4,500
|
1,000
|
3,000
|
6,000
|
3,500
|
3,000
|
3,000
|
(주)나드리
|
|
용인(강릉방향)
|
3,500
|
4,500
|
1,000
|
3,000
|
6,000
|
3,500
|
3,000
|
3,000
|
우림개발(주)직영
|
|
문막(강릉방향)
|
3,000
|
5,000
|
1,000
|
3,000
|
6,000
|
3,500
|
2,800
|
3,000
|
대진유통, 동성식품
|
|
경부선
|
천안(서울방향)
|
4,000
|
6,000
|
1,000
|
3,000
|
6,000
|
3,500
|
-
|
3,000
|
보림유니버셜
|
|
안성(부산방향)
|
3,000
|
6,000
|
1,000
|
3,000
|
5,000
|
-
|
-
|
-
|
우동코너4곳
|
|
망향(부산방향)
|
3,500
|
5,000
|
1,000
|
3,000
|
6,000
|
3,000
|
-
|
3,000
|
농심가락
|
|
기흥(부산방향)
|
3,500
|
6,000
|
1,000
|
3,000
|
6,500
|
3,000
|
3,000
|
3,000
|
농심, 향천
|
|
서행안선
|
행담도(상하행선)
|
3,500
|
6,000
|
1,000
|
3,000
|
6,000
|
3,000
|
3,000
|
3,000
|
행담도오션파크직영
|
|
화성(목포방향)
|
3,500
|
4,500
|
1,000
|
3,000
|
5,000
|
3,000
|
-
|
2,800
|
농심
|
|
중부선
|
이천(하남방향)
|
3,500
|
5,000
|
1,000
|
3,000
|
6,000
|
3,000
|
-
|
-
|
정진유통
|
한국소비자원은 한국도로공사의 협조를 받아 이번 조사를 실시했으며, 조사 결과를 토대로 한국도로공사 및 해당 사업자에게 만족도가 낮은 항목에 대해 자율적으로 개선하도록 권고하는 한편, 자체 운영 중인 상품신뢰정보포털 T-gate(www.tgate.or.kr)을 통해 상세한 조사결과를 제공할 예정이다.
<첨부>
고속도로 휴게소 항목별 서비스 만족도 결과
|
|
기흥
|
망향
|
문막
|
안성
|
여주
|
용인
|
이천
|
천안
|
행담도
|
화성
|
총평균
|
|
주차 시설
|
진입․진출 편리성
|
77.8
|
74.8
|
77.5
|
67.0
|
80.0
|
69.8
|
75.3
|
78.5
|
75.3
|
80.8
|
75.5
|
|
주차장 공간 넓음
|
65.0
|
66.0
|
66.3
|
61.0
|
70.8
|
64.0
|
76.0
|
72.0
|
76.8
|
73.0
|
69.0
|
|
주차 안전성
|
63.0
|
61.5
|
66.5
|
63.3
|
73.3
|
67.0
|
75.0
|
66.0
|
73.5
|
68.5
|
67.8
|
|
편의시설
|
70.3
|
70.3
|
71.8
|
64.3
|
74.0
|
73.8
|
70.3
|
71.0
|
71.3
|
76.0
|
71.3
|
|
총평균
|
69.0
|
68.2
|
70.5
|
63.9
|
74.5
|
68.7
|
74.2
|
71.9
|
74.2
|
74.6
|
70.9
|
|
화장실
|
신속한 이용성
|
73.3
|
81.3
|
71.3
|
73.0
|
72.3
|
76.8
|
76.3
|
80.5
|
79.5
|
74.8
|
76.0
|
|
청결 쾌적성
|
72.3
|
76.0
|
72.5
|
69.0
|
76.0
|
74.8
|
76.0
|
75.0
|
74.8
|
76.0
|
74.3
|
|
세면대 시설 충분도
|
68.3
|
72.0
|
60.5
|
67.3
|
73.0
|
72.5
|
71.5
|
62.8
|
73.5
|
74.0
|
69.5
|
|
손 건조기 작동 원활성
|
72.3
|
71.3
|
67.8
|
69.8
|
74.0
|
72.0
|
69.5
|
66.3
|
74.8
|
75.3
|
71.3
|
|
총평균
|
71.6
|
75.2
|
68.0
|
69.8
|
73.8
|
74.0
|
73.3
|
71.2
|
75.7
|
75.0
|
72.8
|
|
식당
|
메뉴다양성
|
69.8
|
70.8
|
71.3
|
67.5
|
75.0
|
70.5
|
70.0
|
73.8
|
77.3
|
75.8
|
72.0
|
|
메뉴․가격표시 여부
|
78.5
|
74.5
|
75.0
|
72.5
|
76.5
|
74.0
|
72.3
|
76.5
|
74.3
|
76.3
|
75.0
|
|
위생· 청결성
|
64.5
|
74.0
|
70.8
|
62.3
|
73.3
|
67.3
|
70.5
|
66.5
|
67.5
|
70.8
|
68.8
|
|
음식 맛 좋음
|
50.3
|
57.8
|
61.5
|
54.0
|
63.5
|
60.3
|
61.0
|
58.5
|
61.3
|
67.8
|
59.5
|
|
음식 가격 적정성
|
47.3
|
54.5
|
62.0
|
52.0
|
56.8
|
57.8
|
58.3
|
57.3
|
55.8
|
65.3
|
56.8
|
|
계산원 친절
|
65.8
|
70.8
|
74.0
|
64.3
|
70.3
|
72.0
|
76.0
|
65.3
|
67.0
|
71.8
|
69.8
|
|
직원 친절 위생성
|
62.8
|
70.8
|
71.3
|
63.0
|
70.3
|
68.5
|
72.3
|
65.0
|
68.5
|
72.0
|
68.5
|
|
생수대 위생 청결성
|
64.5
|
67.0
|
71.0
|
62.0
|
69.5
|
68.8
|
67.5
|
64.5
|
68.5
|
70.5
|
67.3
|
|
총평균
|
62.9
|
67.5
|
69.6
|
62.2
|
69.4
|
67.4
|
68.5
|
65.9
|
67.5
|
71.3
|
67.2
|
|
편의점․
매점
|
품목의 다양성
|
60.5
|
64.0
|
67.0
|
57.0
|
65.3
|
63.0
|
65.8
|
66.8
|
68.3
|
69.8
|
64.8
|
|
상품 고르기 쉽게 잘 진열 여부
|
68.3
|
69.5
|
71.5
|
68.3
|
72.3
|
69.5
|
68.8
|
71.0
|
69.0
|
74.0
|
70.3
|
|
직원 친절
|
70.0
|
68.5
|
75.3
|
67.8
|
70.8
|
70.5
|
73.3
|
72.5
|
65.0
|
75.0
|
71.0
|
|
청결 깨끗함
|
68.3
|
74.0
|
77.5
|
66.8
|
74.8
|
73.3
|
72.0
|
73.5
|
72.8
|
74.0
|
72.8
|
|
물품 가격 적정성
|
55.0
|
53.3
|
62.0
|
58.0
|
55.3
|
60.3
|
62.5
|
59.8
|
56.5
|
68.3
|
58.8
|
|
총평균
|
64.4
|
65.7
|
70.7
|
63.6
|
67.7
|
67.3
|
68.5
|
68.7
|
66.3
|
72.2
|
67.5
|
|
|
휴게소 전체 평균
|
67.0
|
69.2
|
69.7
|
64.9
|
71.2
|
69.4
|
71.1
|
69.4
|
70.9
|
73.3
|
69.6
|
|
스마트컨슈머
[첨부] 고속도로 휴게소 서비스만족조사 결과.pdf
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