한국소비자원(원장 박명희, www.kca.go.kr)이 노인요양시설에 대해 실태조사를 실시한 결과, 전반적으로 만족도가 높게 나타났다.

  시설별로 보면, 개인 시설이 시·구립 공공시설이나 사회복지시설보다 만족도가 높았다. 항목별로는 신속성, 친절성 등의 직원 서비스에 대한 만족도가 높았고 재활, 여가, 상담프로그램 등 운영프로그램에 대한 만족도는 상대적으로 낮았다.

  한편, 서울지역 노인요양시설(30개)의 절반(50%, 15개)이 비급여 항목과 비용, 침실현황 등을 누락하거나 실제 현황과 다르게 게시해 문제점으로 지적됐다.

  한국소비자원은 서울 및 경기도 노인요양시설 입소자 776명과 시설 139개소(정원 50명이상 시설 전수조사)를 대상으로 실태조사를 실시한 결과 이같이 나타났다며, 보건복지가족부에 ▲시설선택을 위한 정보제공 강화 차원에서 전체 요양시설을 평가해 그 결과를 공개하도록 건의할 예정이라 밝혔다.

  아울러 소비자들에게 노인요양시설을 선택할 때 ▲시설에서 제시한 비급여 항목별 비용 등 구체적인 요양시설 운영정보를 확인 ▲가능한 요양시설에 오래 머물면서 현장을 파악 ▲서비스 운영프로그램에 대한 정보 확인 ▲계약서를 꼼꼼하게 작성하고 보관하기 등을 당부했다.

○ 조사 대상

- 시설 : 서울 및 경기 소재 노인요양시설 중 정원50명 이상 시설전체 139개소(서울 30개소, 경기 109개소)

- 입소자 : 동 시설 입소자 중 5~10% 무작위 추출로 총776명(서울 190명, 경기 586명), 의사소통이 가능하고 의식이 명료한 입소자

※ 시설 응답률 : 89.2%(124개소: 서울21개소, 경기103개소)

입소자 응답률 : 72.7%(564명: 서울115명, 경기449명)

○ 조사 방법

- 구조화된 설문지를 이용하여 훈련받은 조사요원 1 : 1 방문 조사

○ 조사 시기

- 2009. 2. 23. ~ 3. 7.

구분

신속성

의사

소통

친절성

목욕

거동

배설

재활

여가

상담

전체

평균

4.45

4.44

4.55

4.40

4.17

4.24

4.11

4.01

4.00

개인

4.64

4.59

4.66

4.54

4.40

4.43

4.36

4.46

4.37

사회

복지

4.41

4.37

4.55

4.34

4.09

4.20

4.05

3.74

3.75

시․

구립

4.25

4.26

4.28

4.22

4.14

4.11

3.77

4.14

3.87

종교

단체

4.50

4.59

4.65

4.51

4.04

4.11

4.16

4.07

4.10

기타

4.61

4.68

4.68

4.61

4.61

4.75

4.58

4.68

4.50

F

3.99

4.98

5.20

3.60

3.98

4.83

5.59

12.41

7.54

P

.003

.001

.000

.007

.003

.001

.000

.000

.000

구분

매우

아니다

아니다

보통

이다

그렇다

매우

그렇다

평균

표준

편차

합계

신속성

1

(0.2)

10

(1.8)

38

(6.8)

198

(35.6)

309

(55.6)

4.45

0.72

556

(100.0)

의사

소통

0

(0.0)

6

(1.1)

46

(8.3)

201

(36.4)

299

(54.2)

4.44

0.69

552

(100.0)

친절성

0

(0.0)

4

(0.7)

30

(5.4)

176

(31.9)

341

(61.9)

4.55

0.63

551

(100.0)

구분

매우

아니다

아니다

보통이다

그렇다

매우

그렇다

평균

표준편차

합계

목욕

2

(0.4)

8

(1.4)

45

(8.1)

214

(38.6)

286

(51.5)

4.39

0.73

555

수면

2

(0.2)

7

(1.3)

59

(10.6)

223

(40.2)

264

(47.6)

4.33

0.74

555

거동

7

(1.3)

33

(6.0)

62

(11.2)

211

(38.1)

241

(43.5)

4.17

0.93

554

배설

7

(1.3)

17

(3.1)

59

(10.6)

223

(40.2)

249

(44.9)

4.24

0.86

555

구분

매우

아니다

아니다

보통이다

그렇다

매우

그렇다

평균

표준편차

합계

재활

4

(0.8)

45

(8.7)

67

(12.9)

184

(35.4)

220

(42.3)

4.09

0.98

520

여가

3

(0.6)

64

(12.6)

63

(12.5)

171

(33.8)

205

(40.5)

4.01

1.04

506

상담

2

(0.4)

85

(16.5)

65

(12.6)

146

(28.3)

218

(42.2)

3.96

1.11

516

종교

6

(1.1)

41

(8.4)

39

(8.0)

106

(21.8)

294

(60.5)

4.32

1.02

486

<요양시설 선택을 위한 소비자 유의사항>

1. 노인장기요양보험 홈페이지(www.longtermcare.or.kr)정보 활용

○ 전국장기요양기관 정보(관리 : 국민건강보험공단)를 전화로 재확인 필요

○ 지리적 접근, 시설환경, 시설 서비스내용 등을 종합적으로 고려하여 선택

2. 시설에서 게시한 수급자에 대한 안내내용을 상세하게 숙지

○ 비 급여 항목별 비용 : 식재료(간식)비, 상급침상비용, 미용비 액수 등

○ 종사자의 근무체계 : 인원 및 근무시간

○ 운영규정의 전반적인 개요 등 시설선택에 도움 되는 내용 파악

3. 가능한 시설에 오래 머물면서 현장을 파악한다.

○ 직원들의 표정 : 말투, 표정, 활기(피곤)찬 정도를 관찰

○ 시설 환경 : 냄새, 소음, 안전시설(미끄럼 방지), 식사 내용 등을 파악

4. 서비스 운영프로그램에 대한 정보 확인

○ 재활프로그램 : 물리치료 내용 및 시행정도

○ 일상생활(하루일과)서비스 내용

○ 상담 및 여가프로그램 내용

5. 계약서를 꼼꼼하게 작성하고 1부는 소비자가 보관

○ 비 급여 대상 및 비용(실제부담 액수)

○ 서비스의 종류 및 내용에 대해 설명들은 후 계약서에 동의

○ 장기요양급여비 납부 확인서 발급(장기요양급여비용 명세서), 세부 산정내역 요구, 의료비공제 혜택(시행규칙 제27조)

정책연구본부 거래조사연구팀 팀장 백병성  (☎3460-3301)

정책연구본부 거래조사연구팀 책임연구원 김경례 (☎3460-3306)