한국소비자원(원장 박명희, www.kca.go.kr)이 서울 소재 5대 복합상영관(멀티플렉스)을 이용한 소비자 228명을 대상으로 설문조사를 실시한 결과, 전반적 만족도 점수는 평균 65.75점으로 나타났으며, 특히 주차장, 매점 등 부대/편의시설에 대한 소비자만족도가 낮은 것으로 나타났다.

  소비자 만족도는 전체적으로 롯데시네마(67.5점)가 가장 높았고, 메가박스(67점), CGV(66.5점), 씨너스(65점) 순이었으며, 프리머스(62점)가 가장 낮은 것으로 나타났다. 스크린 · 음향 등 상영시설에 대한 만족도는 CGV가, 주차장 · 매점 · 화장실 등 부대/편의시설은 롯데시네마가, 예매 · 교환 · 환불 등의 인적서비스는 CGV가 가장 높았다. 

  한국소비자원은 자체 운영 중인 상품신뢰정보포털 Tgate (www.tgate.or.kr)를 통해 상세한 내용을 제공할 예정이다.

조사 대상 : 서울지역 5대 복합상영관 브랜드를 이용한 소비자 228명

조사 기간 : 2008년 12월

조사 방법 : 복합상영관 이용고객 대상 출구 조사

조사 내용 : 상영관 내부시설(스크린·좌석·내부 쾌적성 등)

부대/편의시설(주차장·매점·화장실 등)

인적 서비스(예매·환불·발권 등 대인서비스) 관련 만족도에 대한 조사

전체 평균

롯데시네마

메가박스

씨너스

프리머스

CGV

전반적

만족도

65.75

67.50

67.00

65.00

62.00

66.50