사이버 쇼핑몰 의류,
                             상품정보 부정확하고 품질도 미흡해  (2005.06.16)

- 혼용률과 치수 실제와 차이 커 -

  사이버 쇼핑몰에서 판매하는 캐쥬얼 바지와 원피스 5개중 2개는 의류의 혼용률을 허위로 표시·광고하거나 전혀 표시하지 않은 것으로 조사됐다.

  또한, 동일 모델 제품 간에도 색상 차이가 나거나 봉제 상태가 불량한 의류가 57.1%에 달하는 것으로 나타났다.

  한국소비자보호원은 최근 옥션 등 7개 사이버 쇼핑몰에서 판매하는 캐주얼 바지 7종과 원피스 7종 등 총 14종의 의류를 구입해 외관·치수·혼용률· 내구성·품질 표시 등을 시험·조사한 결과, 이 같은 결과가 나타났다며 사이버 쇼핑몰 의류의 허위 표시·광고 및 품질 개선이 시급하다고 밝혔다.

■ 혼용률 -- 42.9%가 허위로 표시·광고하거나 전혀 표시하지 않아

   소비자가 의류를 선택할 때 중요한 판단기준으로 삼는 의류의 혼용률을 조사한 결과, 조사대상 제품의 42.9%(6종)가 혼용률을 허위로 표시·광고하거나 전혀 표시하지 않은 것으로 조사됐다.

  ※ 허위 표시·광고 : 3종, 혼용률 미표시 : 2종, 외국어 표시 : 2종(허위·외국어표시 1종)

■ 품질 -- 57.1%가 봉제불량 등으로 품질개선 필요해

   조사대상 제품 중 42.9%(6종)가 봉제상태가 불량하거나 동일 모델 제품 간에도 색상이 차이가 나는 등 외관에 결점이 있는 것으로 나타났다.

  또한, 28.5%(4종)는 햇빛이나 마찰에 의한 염색성이 미흡했으며, 21.4%(3종)는 필링이나 스낵성이 발생하는 것으로 조사됐다.

  ※ 필링 : 의류 표면에 동그란 공 모양으로 섬유가 뭉치는 현상

     스낵성 : 올이 당겨져 나오는 현상

  ※ 필링 및 스낵성이 미흡하면 옷의 표면에 보푸라기나 올 뜯김이 발생해 의류의 품위가 손상됨.

■ 치수 -- 42.9% 실제 치수와 차이 있어

   사이버 쇼핑몰의 특성상 의류는 직접 입어보지 못한 상태에서 주문을 하므로 치수 관련 정보를 소비자에게 정확하게 알려줄 필요가 있다.

   그러나, 치수가 정확한지를 시험한 결과 광고 내용보다 실제 의류가 4~6cm가 크거나 작은 제품이 조사대상 제품의 42.9%(6종)로 조사됐다. 심지어 실제 의류 치수를 제대로 표시하지 않은 제품도 21.4%(3종)에 달하는 것으로 나타났다.

■ 품질 및 치수와 관련된 소비자 불만 가장 많아

   최근 3년간 한국소비자보호원에 접수된 사이버 쇼핑몰 의류 관련 소비자상담 건은 2002년 992건, 2003년 1,954건, 2004년 2,498건 등 총 5,444건으로 매년 증가하는 추세이다.

  이 중, 의류와 직접 관련된 소비자불만 1,945건을 분석한 결과, 제품의 품질과 관련된 불만이 39.0%로 가장 많았다. 다음으로 치수 관련 불만 29.0%, 소비자의 기호와 관련된 불만 20.0%, 주문한 것이나 광고내용과 제품이 차이가 나는 불만 12.0% 등으로 나타났다.

  한국소비자보호원은 이번 시험·조사 결과에서 나타난 사이버 쇼핑몰 의류의 허위 표시·광고 내용을 관련 행정기관에 시정·단속토록 건의할 예정이다.

  아울러, 소비자들에게는 사이버 쇼핑몰의 특성상 직접 의류를 입어보지 못한 상태에서 주문하므로 제품을 인수하였을 때에는 반드시 제품의 치수, 봉제 상태, 혼용률 등을 꼼꼼히 살펴볼 것을 당부했다.

 【별첨】사이버 쇼핑몰 의류 상품정보의 신뢰성과 품질(요약)