여행사 통한 단체해외여행중
                            예기치 않은 사고ㆍ질병으로 인한 분쟁 많다  (2004.12.03)
 

  해외단체관광하면 여행사의 계약위반, 일정변경, 쇼핑강요 등 여행자들의 불만을 떠올렸으나 이같은 불만 외에도 해외단체여행중 사고나 질병 발생으로 인한 소비자피해도 적지 않은 것으로 나타났다.

 한국소비자보호원은 여행사를 통한 해외단체여행중 예기치 않게 발생하는 사고나 질병으로 인하여 즐거워야 할 해외여행을 망쳐버리는 사례가 심심치않게 발생하고 있으며, 특히 사고나 질병 발생시 여행사의 초기 대응이 미숙하여 상태를 더욱 악화시키거나 피해가 확대되어 이를 둘러싼 배상문제 등 여행관련 분쟁이 끊이지 않고 있다고 밝혔다.
     * 최근 11. 21일에도 캄보디아를 여행하던 우리나라 여행자가 교통사고로 1명이 숨지고 3명이 중상을 입음
      * 해외단체여행 중 사고ㆍ질병 발생 관련 상담건수 : 2004년 1월 - 11월 30일 현재 63건(2003년 54건)

□ 해외단체여행 사고 중 식중독·교통사고가 가장 많고, 심한 경우는 사망하기도

  금년 1월~11월까지 한국소비자보호원에 접수된 해외단체여행 중 여행자가 경험한 사고ㆍ질병은 "식중독"이 가장 많았으며 다음은 "교통사고로 인한 상해" "질병"의 순임
   ○ 식중독(급성장염, 세균성이질 등) : 여행 중 섭취한 음식으로 인함
   ○ 교통사고 : 여행차량 과속, 도로불량, 추돌사고, 운전미숙 등이 원인
   ○ 질병 : 급성폐렴, 급성맹장, 심장질환, 뇌경색, 전신마비, 갑작스런 사망 등
   ○ 기타 : 보트ㆍ수상스키 충돌, 코끼리 타다가 추락, 여행지에서 구입한 한약 복용 후 부작용, 호텔 욕실  욕실에서 넘어짐, 골프장에서 공에 맞음, 보트 탄 후 유산, 저급 숙박시설에서 숙박 후 감기 등

 □ 사고, 질병 발생시에도 대수롭지 않게 여기거나 초기대응도 미숙해

 여행사를 통한 해외단체여행 중 발생한 사고ㆍ질병에 관한 상담사례를 분석한 결과, 크게 다음과 같은 세가지의 문제점이 있는 것으로 나타났다.
   - 첫째, 여행사가 사전에 사고ㆍ질병 발생가능성을 염두에 둔 안전정보를 여행자에게 제공하거나
      준비시키는데 소홀하고
   - 둘째, 사고ㆍ질병 발생시 여행사(가이드)가 현지에서 소극적으로 대응하여 여행자의 신체상태
      를 악화시키며
   - 셋째, 귀국 후에는 보상이 제대로 이루어지지 않아 분쟁이 지속된 점이다.
 특히 일부 여행사는 위험한 여행일정에 가이드가 동행하지 않거나, 응급상황에서도 가이드와 즉시 연락되지 않는 사례도 있어 여행자의 안전을 책임져야 할 여행사(가이드)의 안전불감증이 전반적으로 심각한 것으로 나타났다. 

  또한 해외단체여행 중 사고ㆍ질병 사례를 분석한 결과, 여행을 책임진 여행사(가이드)의 안이한 상황판단으로 현장에서 적극적인 해결에 나서지 않아 결과적으로 여행자의 신체상태를 더욱 악화시키고, 귀국 후 보상분쟁을 심화시키는 경향이 있었다.
   - 여행자는 현지사정에 어두울 뿐만 아니라, 외국어에 미숙한데다 여행사의 소극적인 대응까지
     겹쳐 매우 어려운 상황에 처해지는 것으로 나타났다
   - 또한, 여행지 현지병원에서 치료를 받거나, 여행사(가이드)의 과실로 사고가 일어난 경우에도
      관련 입증자료(의사소견서, 치료비명세가 적힌 영수증, 여행사(가이드)의 확인서 등)를 미처 확
      보하지 못하여 귀국 후 여행사와의 보상분쟁에서 매우 불리한 것으로 분석되었다 

□ 여행사나 여행자 모두 여행자보험 가입에 소홀, 보상제외범위 분쟁도 많아

 해외단체여행 중 사고ㆍ질병을 경험한 대부분의 여행자가 만일의 사태에 대비하여 개별적으로 여행자보험에 가입한 경우는 거의 없었으며, 여행사가 여행자보험을 가입하였는지 여부도 확인하지 않고 여행을 떠나는 게 대부분인 것으로  나타났다.
 여행사 중에는 여행자보험에 가입조차 하지 않았거나, 여행자보험에 가입했다 하더라도 "여행자보험 가입여부", "가입내용(보상범위, 보상한도 등)"에 대하여 여행자에게 ▲사전에 설명을 하지 않거나 ▲설명을 하더라도 잘못 설명하거나 ▲보험약관을 제공하지 않아, 사후에 보상범위 및 보상금액에 대한 분쟁을 심화시키고 있는 것으로 분석되었다.

 특히, "보험한도를 초과하는 치료비용", "여행자가 사고ㆍ질병으로 인해 나머지 일정을 여행하지 못한데서 생긴 손해", "개별적으로 귀국하면서 소요된 비용" 및 "귀국 후 치료 때문에 일하지 못해 생긴 손해", "고령자ㆍ어린이가 제외된 경우"에 대한 분쟁이 많았다.

여행자 주의사항

  여행사를 통한 단체해외여행 중에 발생하는 사고ㆍ질병과 관련하여 소비자(여행자)들은 다음과 같은 주의가 필요하다.
    ■ 여행 전
    ·여행자의 건강이 해외여행일정을 소화하는데 무리가 없는 상태인지 의사에게 반드시 체크받을 것(특히 노약자)
    ·심장질환 등 위험한 질병이 있거나 임신 중인 경우에는 여행을 자제할 것
    ·이용하려는 여행사가 등록된 업자인지 확인할 것(사업자등록번호 및 상호명)
    ·여행사에 여행자보험 가입여부, 가입보험회사명, 보상내용을 상세히 확인하며 반드시 보험약관을 받아두고,
     여행사가 보험에 가입하지 않았거나 가입한 보험이 미흡하다고 판단되면 개별적으로 보험에 가입할 것
    ·여행사에 여행지가 위험한지 여부, 안전을 위하여 준비할 것이 무엇인지를 문의하고 준비할 것
    ·만일의 사태에 대비하여 여행지 현지 재외공관(대사관, 영사관)의 전화번호를 확인하여 가지고 갈 것  
   ■ 여행 중
    ·여행과정에서 위험상황이 예측될 경우 여행사(가이드)에 주의 및 적정 조치를 촉구할 것, 또한 여행사(가이드)의
     안전조치에 잘 따를 것
    ·위험한 행동을 삼갈 것, 안전한 여행을 위하여 질서유지에 적극 협조할 것
    ·여행 중에 사고ㆍ질병이 발생하면, 즉시 여행사(가이드)에게 알리고 적극적으로 조치할 것
       - 우선, 의사에게 진료 및 치료를 받으며, 의사소견서ㆍ치료비 명세가 적힌 영수증을 수령하여 귀국 후 보험
         처리에 이용할 것
    ·여행사(가이드)의 고의나 과실로 인한 사고ㆍ질병으로 판단될 경우 관련 입증자료를 확보할 것(여행사(가이드)
     확인서, 사진자료, 기타 등)
    ■ 여행 후
     ·여행사의 고의 또는 과실인 경우 여행사에 손해배상을 요구할 것
    ·여행사의 보험처리가 지연되거나 보상을 회피할 경우, 상세한 피해내용, 피해에 대한 입증자료 등을 갖추어 소비자
     보호원에 상담할 것 (끝)