TV홈쇼핑, 인터넷쇼핑
                      이용자 절반이상이 충동구매 등 불합리한 쇼핑행태 보여

                                                (2004.08.04)

  우리나라 여성 소비자들은 TV홈쇼핑 또는 인터넷쇼핑시 꼭 필요하지 않더라도 사은품을 받거나 가격 할인에 현혹되어 물건을 사는 경향이 있는 것으로 나타났다.

 한국소비자보호원(원장 崔圭鶴)이 전국 5대 도시 20세 이상 여성 중 지난 1년간 TV홈쇼핑이나 인터넷쇼핑에서 상품을 구매한 경험이 있는 소비자 500명을 대상으로 설문조사한 결과, 지불할 능력이 없는 물건이라도 구매하거나, 사전 계획 없이 충동적으로 물품을 구매하는 등 불합리한 쇼핑행태를 보이고 있는 것으로 조사돼 보다 합리적인 쇼핑문화를 함양하기 위한 다각적인 노력이 필요한 것으로 나타났다.

 □ 응답자의 57%가 TV만 켜면 습관적으로 홈쇼핑 시청

조사결과, TV홈쇼핑방송 시청빈도는 거의 매일 시청한다는 응답이 31.2%에 달하였으며, 최소 일주일에 3~4회 이상 시청하는 경우가 전체의 50%를 상회하였다.
또한 사전에 홈쇼핑 프로그램 편성표를 확인하지 않고 시청하는 경우가 85.4%에 이르며, 특히 TV를 켜면 습관적으로 TV홈쇼핑 방송을 시청한다는 응답자도 절반 이상인 57.0%에 이르는 것으로 나타났다.
또한, 응답자의 70%이상(TV홈쇼핑 77.0%, 인터넷쇼핑 73.0%)이 상품 구입시 다른 사람의 조언이나 추천없이 혼자서 결정 하는 것으로 나타나, 쇼핑에 몰입하거나 충동구매의 가능성이 큰 것으로 파악되었다.

□ 사전 정보탐색 활동 저조

TV홈쇼핑 이용자 중 구매 전에 적극적으로 품질정보를 확인하는 경우는 53%, 가격비교 정보를 확인하는 경우는 46%, 인터넷쇼핑은 각각 50%, 46% 정도에 불과하여 상당수의 소비자가 충분한 정보탐색 없이 충동적으로 물품을 구매하는 것으로 조사되었다.
 - 소비문화에 관한 국민의식조사(2002년, 한국소비자보호원)에 의하면 일반적으로 구입전 제품정보를 알아본다의 긍정적 응답은 71.8%로, 이번 조사의 TV홈쇼핑, 인터넷쇼핑에서의 정보탐색 비율이 상당히 낮은 것으로 나타남.

□ 쇼핑호스트의 설명·권유에 의존한 상품구매 빈번

또한, 상품구매를 유인하는 요소중 쇼핑호스트의 설명, 권유가 상품구매에 영향을 준다고 응답한 경우가 77%로 나타났으며, TV홈쇼핑에서 상품구매를 위해 전화한 시점을 보면, 쇼핑호스트의 설명을 들으면서(61%)가 가장 많아 대다수의소비자가 쇼핑호스트의 설명에 의존하여 상품을 구매하는 것으로 파악되었다.

□ 응답자의 절반이상이 "충동구매, 쇼핑중독, 과소비, 사은품을 받기 위한 무조건적 구매
     성향" 중 한가지 이상에 해당

소비자들의 불합리한 쇼핑행태를 충동구매 성향, 쇼핑중독 경향, 지불능력 초과구매(과소비), 할인·사은품을 받기 위한 무조건적 구매 등 4분류 10문항으로 조사한 결과, 최소 한가지 이상에 대해 평상시 자신이 그러하다고 응답한 비율이 56.0%(TV홈쇼핑 59.6%, 인터넷쇼핑 52.4%)를 넘어섰다.

구체적으로 TV홈쇼핑에 대한 조사결과,
o 쇼핑중독 경향에서는 쇼핑을 하면 긴장이나 불안감이 풀어진다(18.0%), 물품구입한 일로 가족과
    다투는 경향이 있다(9.2%), 쇼핑후 죄책감이 든다(6.2%)
o 충동구매 성향에서는, 사전 구매계획 없이 충동적으로 물품을 구매한다(20.0%), 구매후 사지 안
    았으면 좋았을 걸하고 후회한다(19.0%)
o 지불능력을 고려하지 않는 구매(과소비)경향에서는, 지불할 능력이 없는 물건이라도 구매한다
   (20.2%), 지불할 능력이 되지않아 결제시 문제를 경험한 적이 있다(10.4%)
o 특히 할인, 사은품을 받기 위한 무조건적 구매 성향에서는, 꼭 필요하지 않아도 가격할인 또는 사
   은품을 받기 위해 물품을 구매한다는 응답비율이 43.2%로 10가지 불합리한 구매행동 중 가장 높
   게 나타났다.

 한국소비자보호원은 이번 조사결과를 바탕으로 불합리한 소비행태를 개선하고 합리적인 쇼핑문화를 정착시키기 위하여 교육, 홍보, 체험행사 등 다양한 소비자 교육 프로그램을 개발, 보급할 예정이다.
아울러 소비자들에게는 충동구매, 쇼핑중독, 사은품을 갖기 위한 무분별한 구매등 불합리한 소비행태를 지양하기 위해 사전에 구매 계획을 세우고 충분한 정보를 수집하는 바람직한 구매습관을 지닐 것을 당부하였다.

【별 첨】「TV홈쇼핑 및 인터넷쇼핑몰 이용실태조사」(요약).