이동전화 요금제도

너무 다양해, 고르기도 어렵고 알기도 어렵다(2004.06.11)

  한국소비자보호원(원장 崔圭鶴)이 이동전화서비스 3사의 요금제 현황 및 가입자 이용실태를 조사한 결과 ▶ 우리 나라의 이동전화서비스 요금제도는 그 종류가 다양한 반면 무료통화 제공, 특정조건에 따른 통화료 할인 등 요금제마다 할인옵션이 비슷해 같은 통신사 내에서조차 요금제를 고르기가 쉽지 않고 ▶ 소비자 역시 요금에 대한 관심은 높으면서도 정작 자신이 가입한 요금제의 정확한 내용은 잘 알지 못하고 제대로 이용하는 비율도 낮으며, 청소년전용 요금제도 요금상한선을 두고 있으나 정보이용료, 부가서비스 사용료 등은 제외되어 있는 것으로 나타났다.

      ※ 이는 한국소비자보호원이 이동전화서비스를 제공하는 3개 업체(SK텔레콤, KTF, LG텔레콤)의  요금제 현황에 대한 실태조사와 서울지역 거주 이동전화 가입자 304명을 대상으로 한 설문조사
 에 따른 것이다.
  04. 5월말 현재 이동전화서비스 3사의 요금제는 198개로, 이중 신규가입 및 변경을 할 수 있는 요금제는 91개에 달한다. 특징에 따라 표준, 특정연령층대상, 커플, 지정번호할인, 지역할인, 시간대별할인, 다량통화, 소량통화, 기타, 옵션형 등 다양한 요금제가 있다.
  이동전화서비스사의 많은 요금제는 다양한 라이프 스타일을 반영하는 긍정적 측면도 있으나 가입자들은 오히려 선택에 혼란을 겪고 있다.
        ※ 청소년 전용요금제 :  14개, 노인전용요금제  4개 등

[통화패턴별 요금제 비교(예시)]

  ※ 각 이동통신사의 세부적인 통화요금제 비교내역은 소보원 홈페이지(www.kca.go.kr)에 게시

□ 가입자 40.8%가 정확한 요금제에 대해 설명듣지 못해

 업체의 약관에 따르면, 회사는 이용자가 최적의 요금제를 선택할 수 있도록 「요금선택기준(SK)」,「요금상품 선택가이드(LG)」를 작성하여 인터넷 홈페이지에 게시하고, 영업점에 비치하여야 한다고 되어 있으나,
설문조사 결과, 이용계약 체결시 요금기준 등에 대해 설명을 듣지 못하거나 자료를 제공받지 못했다는 응답자가 40.8%나 되어서 상당수 가입자가 요금 선택시 도움을 받지 못하고 있는 것으로 나타났다.
그리고 대부분의 청소년이 사용하는 청소년전용 요금제의 경우 정액제로 요금상한선을 두고 있으나 이는 음성통화료와 문자전송료 등에 한정되고 정보이용료, 부가서비스 사용료 등은 요금상한 항목에 포함되지 않았다.

□ 요금을 가장 먼저 고려하지만 정작 자신의 요금제는 잘 모르고 할인혜택도 못봐

설문조사 결과, 이동전화 가입시 요금을 가장 먼저 고려한다는 응답자가 32.9%로 가장 많았으나 이용명세서를 꼼꼼하게 확인한다는 비율은 32.6%에 지나지 않았고 중요항목만 보거나(35.2%) 총액만 확인한다(25.3%)는 비율이 대부분이었다.
자신이 이용중인 요금제에 대한 인지도 역시 매우 낮아 자신이 가입한 요금제를 모르거나 잘못 아는 경우가 43.1%, 요금제 항목중 무선데이터 통신료를 모르는 비율이 64.1%, 자신이 사용하는 요금제의 할인시간대, 무료통화제공시간, 장기가입 등에 따른 할인내용을 모르는 응답자도 2명중 1명꼴인 것으로 조사됐다.

요금제의 할인혜택을 이용하면 일정부분 요금액을 줄일 수 있으나 이러한 할인혜택을 이용하는 비율은 더욱 떨어져, 통화료 할인시간대, 무료통화제공시간 등을 의식하고 통화한다고 응답한 비율은 채 20%도 되지 않았다.
가입한 요금제가 자신의 사용패턴에 맞지 않거나 잘 모르겠다고 응답한 비율이 63.8%나 되지만, 현재 정통부나 이동통신사 홈페이지에서 요금제 특성 및 조건, 실제 가입자의 통화패턴에 대한 정보를 제공하는 최적요금 프로그램에 대해서는 아예 모르거나(66.8%) 알지만 사용해본 적 없다(24.0%)는 응답이 90.8%에 달하고 실제 조회결과에 따라 요금제를 변경했다는 응답은 2.6%에 불과했다.

  한국소비자보호원은 이동전화 이용계약 체결시 요금제별 특성 및 서비스 조건을 표로 작성, 가입자에게 제공하고 청소년 요금제의 경우 정보이용료, 부가서비스 사용료 등이 포함된 실질적인 의미의 요금상한제가 될 수 있는 방안을 강구토록 이동전화 서비스업체에 권고하기로 했다.
  아울러 소비자 역시 본인이 어떤 요금제에 가입했는지, 가입한 요금제의 무료통화 제공시간과 할인적용 시간대와 같은 기본적인 사항은 알아둘 필요가 있으며 정보통신부나(www.mic.go.kr) 이동통신사 홈페이지에서 제공하는 "최적요금프로그램"을 활용하여 자신의 통화특성에 맞는 적정한 요금제를 선택하는 합리적인 자세가 필요하다고 당부했다.

  첨부 「이동전화 사용요금 및 이용 실태조사」요약본 1부.