세탁소, 그곳에도 소비자분쟁은 있었네!!!
-세탁물 분쟁의 절반은 세탁소 부주의로 발생-(2001. 03. 30.)

 
춘분도 지나 이제는 무겁고 칙칙한 겨울 옷들을 세탁하여 잘 보관해 둘 때다. 계절이 바뀌어 세탁소를 찾는 발길이 잦아진 요즘, 하지만 세탁 관련 소비자불만도 만만치 않아 전문 세탁소를 찾는 등 소비자들의 주의가 필요할 것으로 보인다.

한국소비자보호원(원장 許 陞)에 따르면, 지난해 접수된 소비자상담은 11,023건으로 99년의 8,291건보다 33.0% 증가했고, 이 가운데 피해구제는 1,675건으로 99년의 1,021건보다 64.1% 증가하여 세탁 관련 소비자 불만이 증가하고 있는 것으로 나타났다.

품목별로는 양복이 1,166건(69.6%)로 가장 많고, 피혁제품 194건(11.6%), 한복 116건(6.9%), 카페트·침구·커튼 등이 199건(11.9%)으로 나타났다. 특히 양복세탁과 관련한 소비자 불만은 전년 대비 80.8% 증가했다.

하자내용별로는 세탁후 원단이 해지거나 뜯기는 등 외관 손상·훼손이 559건(33.4%)으로 가장 많고, 다음으로 색상 변화 355건(21.2%), 얼룩 발생 258건(15.4%), 의류가 수축되거나 신장되는 등 형태 변화 244건(14.6%), 세탁물 분실 135건(8.0%), 기타 124건(7.4%) 순으로 나타났다. 예년과 비교해 볼 때 세탁소의 세탁물 분실이 증가한 것이 두드러진다.

피해구제 처리 결과별로는 배상 612건(36.5%), 수리·보수 203건(12.1%), 교환 113건(6.8%), 계약이행 14건(0.8%), 조정 요청 7건(0.4%), 기타(소비자 취하) 3건이었고, 소비자 과실 또는 의류 특성으로 밝혀진 경우 등 정보제공이 682건 (40.7%)으로 나타났다.

세탁물 관련 소비자피해 현황

□ 세탁 관련 소비자상담 및 피해구제 현황

■ 년도별 접수 현황

O 세탁 관련 소비자 불만은 매년 증가하여 본원에 접수된 소비자 상담은 99년 8,291건에서 2000년에는 11,023건으로 33.0% 증가했다.

O 이 중 피해구제는 99년 1,021건에서 2000년에는 1,675건으로 64.1% 증가했다.

〈년도별 접수 현황〉                            
                                                             (단위: 건)

■ 품목별 피해구제 접수 현황

O 품목별로는 양복이 1,166건(69.6%)로 가장 많고, 피혁제품 194건(11.6%), 한복 116건(6.9%), 카페트·침구·커튼 등 기타 품목이 199건(11.9%)으로 나타났다.

- 99년과 비교하면 피혁제품을 제외하고는 모든 품목이 상당량 증가했다.

그 중에서도 양복류는 전년 대비 80.8% 증가했다.

〈품목별 피해구제 접수 현황〉

(단위: 건(%))

■ 하자내용별 현황

O 피해구제 1,675건을 하자내용별로 보면, 세탁 후 원단이 해지거나 뜯기는 등 외관의 손상·훼손이 559건(33.4%)으로 가장 많고, 그 다음으로 색상 변화 355건(21.2%), 얼룩 발생 258건(15.4%), 의류가 수축되거나 신장되는 등의 형태 변화 244건(14.6%), 세탁물 분실 135건(8.0%), 기타 124건(7.4%) 순 으로 나타났다.

- 전년도와 비교해 볼 때 세탁소의 세탁물 분실이 증가한 것이 두드러진다.

〈하자내용별 현황〉

(단위: 건(%))

■ 처리 현황

O 피해구제 처리 결과별로는 배상 612건(36.5%), 수리·보수 203건(12.1%), 교환 113건(6.8%), 계약이행 14건(0.8%), 조정 요청 7건(0.4%), 기타(소비자 취하) 3건이었고, 나머지는 소비자 과실 또는 의류 특성 때문인 것으로 밝혀진 경우 등 정보제공이 대부분이었다(682건, 40.7%).

O 처리결과중 배상, 수리·보수, 계약이행은 대부분 세탁소 과실로 인한 것으로 볼 수 있고, 교환·환불은 제조회사의 과실로 밝혀진 경우이다. 따라서 세탁소 과실로 인한 것이 49.8%, 제조사 과실이 9.3%, 소비자 과실·기타가 대략 40.7%이다.(제조회사의 과실은 제품의 취급표시 잘못·품질 불량 등임)

□ 주요 피해사례 및 예방대책

* 소비자피해보상규정에 의하면 세탁물에 하자(탈색, 변·퇴색, 재오염, 손상 등)가 발생할 경우 원상회복 또는 손해배상을 받을 수 있다.

* 배상액 산정 : 배상액=물품의 구입가격×배상비율(특약이 있을 때는 그에 따름)

* 배상비율은 의류의 환산경과일에 따라 구입가의 20∼95%의 10단계로 나뉘어짐.

* 환산경과일 : 실제경과일(구입일로부터 세탁의뢰일까지)/내용연수

* 제품의 취급표시를 무시하고 세탁업자가 자신의 경험 등을 근거로 세탁하거나 세탁소의 경험부족으로 위와 같은 세탁사고가 종종 발생하고 있다.

* 한복 원단은 염색 견뢰도가 취약하므로 세탁할 때는 이런 원단의 특성을 감안하여 심하게 꺾인 부분과 주름이 생긴 부분을 세탁 전에 다림질한 후 세탁하여야 한다. 소비자도 한복을 착용할 때는 수용성 오점이 생기지 않도록 주의한다.

* 세트 의류는 일반 의류와 달리 상·중·하의에 대한 배상액의 배분율이 다르다. 양복 상·하의 한 벌을 맡겨서 세탁 하자가 발생했을 경우에는 한 벌 전체를 기준으로 배상액을 산정한다. 소비자가 한 벌 중 일부만을 세탁업자에게 의뢰했을 경우 일부에 대해서만 배상한다.

* 세트 의류의 배상 비율

- 상·하의 한 세트 : 상의 65%, 하의 35%

- 상·중·하의 한 세트 : 상의 55%, 중의 10%, 하의 35%

- 한복(치마저고리, 바지저고리) : 상의 50%. 하의 50%

- 각 의류의 가격이 정하여져 있는 경우는 그에 따름.

* 세탁물을 맡길 때는 세탁물 인수일·완성 예정일·품명 및 수량·요금·처리 방법·특이사항 등을 기재한 세탁물 인수증(보관증)을 세탁업자에게 받아 둔다.

* 양복 등 의류 구입 영수증은 반드시 보관해 둔다.

* 가죽제품을 세탁할 경우 세탁용제에 의해 가죽의 지방이 빠져 윤기가 떨어지고 약간씩은 탈색이 되므로 가급적 드라이크리닝을 하지 않는 것이 좋다.

□ 세탁 의뢰시 소비자 주의사항

O 세탁물을 맡길 때는 세탁업자와 세탁물의 이상 유무를 확인한다.

O 세탁물을 찾을 때는 그 자리에서 세탁물 이상 유무를 확인한다.

O 세탁물은 약속된 날짜에 찾도록 한다.

O 세트 의류는 가능한 한 세트나 한 벌로 세탁을 맡긴다.

O 세탁물을 맡길 때는 세탁업자에게 인수증(보관증)을 받는다. (끝)

 * 자세한 내용은 홈페이지의 보고서를 참고하시기 바랍니다.