한국소비자보호원(원장 許 陞)은 급증하고 있는 전자상거래에
대한 소비자불만 중 제품의 품질에 대한 불만이 높아 인터넷쇼핑몰 10개
업체(100종 이상의 의류를 판매하고 있는 98, 99 우수사이버몰)에서
구입한 30종 의류를 대상으로 2000. 4월 ∼ 6월까지 품질에 대한 시험을
실시하였다.
전자상거래
의류 총 30종 중 47%(14종)가 품질이 미흡해 소비자가 이들
상품을 신뢰하기는 곤란한 수준, 더욱이 33%(10종)는 인도일
조차 지키지 않아... |
최근
시간절약과 편리한 구매방법으로 전자상거래에 대한 소비자의 관심과
이용이 증가하고 있지만 인터넷 쇼핑몰에서 판매되는 전자상거래 의류
30종 중 47%인 14종에서 품질이 미흡한 것으로 나타나, 이에 대한 개선
없이는 소비자의 외면을 피하기는 힘들 것으로 보여진다.
소비자가
직접상품을 확인할 수 없는 전자상거래는 판매자가 제공하는 상품정보에
대한 의존도가 높을 수밖에 없지만 이들 인터넷 쇼핑몰은 허위광고를
하거나 기본적인 소재정보 조차 제공하지 않는 등 소비자의 올바른 상품선택에
바탕이 될 정보가 부족한 것으로 지적됐다.
더욱이
의류품질 중 가장 기본적인 외관에서도 30종 중 20%인 6종에서 소비자의
노력만으로는 정상적인 외관을 갖추는 것이 불가능한 변색된 상품, 원단사절
등 구입 전에 외관을 소비자가 직접 확인할 수 없다는 단점이 품질문제로
이어졌다. 또한 27종 중 19%인 5종이 정상적인 착용 중 햇빛에 의해
변색이 될 우려가 있는 것으로 나타났다.
아울러
시험대상 상품 중 33%가 소비자와 약속한 상품 인도일을 지키지 않고
있어 전자상거래의 편리성과 신뢰도를 저하시키는 것으로 나타났다.
<별첨>
전자상거래 의류 종합결과표 1부
[표]
전자상거래 의류 종합 결과표
인터넷쇼핑몰 |
상품명 |
제조업체 |
시험결과 및 배송에
따른 문제점 |
롯데인터넷백화점
-(주)롯데닷컴 |
디펄스 V-neck 니트 |
위즈인터내셔널(주) |
변색, 일광견뢰도 |
CP.Company 남방 |
(주)에프.지.에프 |
원단 끓어짐, 일광견뢰도 |
비비안 브라(BR 1776) |
(주)비비안 |
- |
삼성인터넷쇼핑몰
-(주)삼성물산 |
라일 앤 스코트 스웨터 |
(주)매트로프로덕트 |
재단 미흡, 필링, (배송기간) |
나이스클랍 함피 팬츠 |
(주)대현 |
혼용률, (배송기간) |
VICMAN 스탠더스 트렁크 세트 |
(주)태창 |
- |
숍플라자
-(주)데이콤 |
소프론 날개 남방 |
(주)히긴스 |
심지 접착불량 |
핀턱 레깅스 바지 1장 |
기현 |
혼용률, (배송기간) |
G&V 448 런닝 |
보림물산 |
- |
신세계사이버쇼핑
-(주)신세계
I&C |
카라 원피스 |
리마인(세븐에잇INT) |
(배송기간) |
피코크 와이셔츠 |
(주)신세계백화점 |
- |
보드레 롱 슬립 |
거원상사 |
(배송기간) |
이지클럽 홈쇼핑
-(주)이지클럽 |
Autumn Skin |
T-SHOT.COM |
혼용률, 일광견뢰도 |
블렉진 청자켓 |
- |
- |
501 청바지 |
핫페퍼 |
봉제터짐 |
인터파크
-(주)인터파크 |
꽃 프린트 부라우스 |
로라데이비스 |
- |
슬레진저 스포츠 웨어 1벌 |
(주)이현엔터프라이즈 |
- |
란제리(투피스 2622) |
shirley |
- |
한솔 CS Club
-(주)한솔
CSN |
9부 무지 블라우스 |
SIS Co. |
어깨 폭 차이, (배송기간) |
V-Neck Vest |
(주)D·H 산업 |
일광견뢰도, (배송기간) |
꽃자수 원피스 |
(주)고은어패럴 |
수축률 |
현대인터넷백화점
-(주)e-현대백화점 |
심플한 디자인 원피스 |
제일모직(주) |
(배송기간) |
V넥 배색 스타일 |
(주)쌍방울 |
일광견뢰도, (배송기간) |
헨리코튼 잠바 |
코오롱상사(주) |
- |
LG홈쇼핑인터넷쇼핑몰
-(주)LG홈쇼핑 |
스토리즈 울 베이직 원피스 |
SHELL PLANNING |
(배송기간) |
여성 우피 벨트 반코트 |
서진통상 |
- |
닉스아이 멀티레져 쟈켓 |
대유실업 |
- |
LGIS
-(주)데이콤멀티미디어
인터넷 |
크레용 바지 |
그랜드 |
- |
칼라 미니바지 |
핫 페퍼 |
혼용률 |
스판레이스 브라 |
- |
혼용률 |
계 |
30개 제품 |
- |
- |
○ 시험결과에
따른 문제점에서 (배송기간)은 품질 문제가 아니며, - 표시는
품질 및 배송기간에서 이상 없는 상품임.
○
제조업체를 알 수 없는 경우 제조업체란에 - 표시로 대체함.
○
제조업체 표기의 우선순위는 ①품질표시, ②광고 순서에
따름.
○
광고에 제조 업체의 정보가 없고 상품의 브랜드만으로 제조업체의
확인이 불가능한 경우, 시험대상시료의 제조업체가 중복됨. |
보 충
취 재 |
시험검사소 섬유시험팀
팀 장 조 흥
국(☎3460-3051) |
기술원
이 상 호(☎3460-3054) |
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