정보통신부의 자료에 따르면 2000.1.31 현재 국내 이동전화 가입자 수는 2천4백23만명으로서 인구 2명당 1대꼴로 휴대전화가 보급된 것으로 나타났다.

구 분

99년(A)

98년(B)

증감(A-B)

소비자상담

12,319(87.8)

5,965(95.2)

6,354(106.5)

피해구제

1,714(12.2)

302(4.8)

1,412(467.5)

합계

14,033(100.0)

6,267(100.0)

7,766(123.9)

피해

유형

미성년자와의 계약

타인 명의 도용

이용요금 및 가입비 부당청구

의무사용기간 관련

통화품질 및 기능불량

기기변경 관련

기타

합계

건수
(%)

610
(35.6)

310
(18.1)

203
(11.8)

192
(11.2)

153
(8.9)

73
(4.3)

173
(10.1)

1,7141,714
(100.0)

업체명

한국통신 프리텔
(016)

LG텔레콤(019)

신세기통신
(017)

한솔엠닷컴
(018)

SK텔레콤
(011)

합계

건수
(%)

416
(24.3)

372
(21.7)

363
(21.2)

347
(20.2)

216
(12.6)

1,7141,714
(100.0)

이동전화 서비스 이용 계약 체결전 이용약관 등을 자세히 확인해보고, 계약내용을 정확히 이해한 후 계약하도록 함.
가입신청서(계약서)를 교부하지 않을 경우 교부토록 요구하고, 교부받은 계약서 등은 잘 보관하여야 함.
이용료 청구서의 기재내용을 꼼꼼히 살펴 계약내용이 제대로 이행되고 있는지 확인하여야 함.
신분증은 철저히 관리하여 명의도용으로 인한 피해를 예방하여야 함.
가입한 사실이 없는 이동전화 서비스의 이용요금이 청구될 경우에는 가능한 빨리 해당 대리점에 내용증명(우편)을 발송하여 이의를 제기하고, 본사 고객상담부서에도 연락하여 시정을 요구하도록 함.
(당사자간에 원만히 처리되지 않을 경우에는 관련 서류 등을 첨부하여 소비자보호기관에 처리를 의뢰토록 함.)
새로 나온 휴대폰 모델로 기기를 변경하고자 할 경우에는 신규 가입번호에 대한 해지절차를 확실히 해두어야 함.