재판매(리셀) 플랫폼 실태조사
주요 내용

• 소비자피해 현황

  최근 3년간(‘20~’22) 한국소비자원에 접수된 주요 재판매 플랫폼^* 소비자 피해구제 건수는 총 194건

  *

  KREAM(크림(주)), 솔드아웃((주)에스엘디티), StockX(스탁엑스 코리아(주)), 아웃오브스탁((주)아웃오브스탁)

  [재판매 플랫폼 관련 소비자 피해구제 접수 현황(연도별)]

  

  품목별로는 ‘운동화’가 많았고, 유형별로는 ‘품질(제품하자)'로 인한 피해접수가 많았음

  [재판매 플랫폼 관련 소비자 피해구제 접수 현황(품목별)]

  품목명	건수(비율)		품목명	건수(비율)
  운동화	125	(64.4)	장난감, 취미용품	7	(3.6)
  의류	19	(9.8)	잡화(모자·지갑·시계)	7	(3.6)
  샌들·구두	15	(7.7)	전자제품(태블릿·이어폰)	6	(3.1)
  가방류	11	(5.7)	기타	4	(2.0)
  -			합계	194	(100.0)

  (단위 : 건, (%))

  [신청 이유별 소비자 피해구제 접수 현황(유형별)]

  구분	건수(비율)
  품질(제품 하자, 신발제품 심의사건 포함)	101	(52.1)
  계약해제·위약금	57	(29.4)
  부당행위(검수 절차, 약관 등)	21	(10.8)
  계약 불이행	14	(7.2)
  표시·광고	1	(0.5)
  합계	194	(100.0)

  (단위 : 건, (%))

• 재판매 플랫폼 운영실태(조사일자 : 2023.6.7. 기준)

  한국소비자원이 주요 재판매 플랫폼 4곳(크림, 솔드아웃, 스탁엑스, 아웃오브스탁)의 운영실태를 조사한 결과, 4곳 모두 거래가 취소되는 경우 사유에 따라 판매자에게 상품가격의 5.0% ~ 15.0%에 해당하는 패널티를 부과하고 있었음

  [재판매 플랫폼의 이용자 패널티 및 보상정책^*]

  구분 (기준 : 상품가격)	크림	솔드아웃	스탁엑스	아웃오브스탁
  판매자 패널티	5.0~15.0%	10.0%	15.0% (최소 ＄15)	15.0%
  구매자 보상**	2.5~7.5%***	5.0%	경우에 따라 쿠폰 지급	보상 없음

  *

  2023. 6. 7. 기준(조사일자)

  **

  플랫폼에서 사용 가능한 포인트 또는 쿠폰으로 지급

  ***

  판매자에게 패널티가 부과되는 거래에 한정하여 지급

  재판매 플랫폼을 통한 10대 소비자의 연평균 거래 횟수는 6.38회로 30대(7.47회) 다음으로 이용률이 많았으나 미성년자 거래 안전을 위한 장치는 별도로 마련되어 있지 않았음

  조사대상 중 2곳(크림, 아웃오브스탁)은 이용 약관상 개인 간 거래분쟁에 원칙적으로 플랫폼이 개입하지 않는다고 정하고 있었고, 1곳(솔드아웃)은 분쟁처리기구를 운영한다는 원론적인 내용만 명시하고 있었음

  플랫폼 내 발생하는 이용자 분쟁해결을 위한 기준이나 절차 마련 필요

• 재판매 플랫폼 이용 시 유의사항

  플랫폼 이용 시, 이용정책 및 이용약관 등을 반드시 확인하세요.

  재판매 플랫폼을 통한 거래 시, 이용 수수료 및 취소 패널티 등을 꼼꼼히 따져보고 거래하세요.