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엔유씨전자

자료제공. 엔유씨전자

건강한 식생활 문화를 위해 독보적인 기술력으로 고품질의 제품을 개발하는 프리미엄 주방가전 전문기업 (주)엔유씨전자. 1978년 설립 후 지난 45년 간 혁신적인 기술을 바탕으로 통째로 원액기, 진공 블렌더 등 다양한 건강가전과 주방가전을 개발하며 소비자에게 인정받는 브랜드로 성장해왔습니다. 최근에는 중소벤처기업부에서 진행한 '지역혁신 선도기업 100'에 선정되었고, 'IF DESIGN AWARD 2023'에서 위너를 수상하는 등 국내외 90여 개국의 소비자들이 가장 선호하는 제품으로 우수한 경쟁력을 인정받고 있는데요. 소비자시대 10월호에서는 (주)엔유씨전자의 소비자중심경영(CCM) 이야기를 만나봅니다.

소비자중심경영(Consumer Centered Management)
인증 제도란?

기업이 수행하는 모든 활동을 소비자 관점에서 소비자 중심으로 구성하고, 관련 경영활동을 지속해서 개선하고 있는지 심사하는 인증제도.

공정거래위원회가 인증하고 한국소비자원이 운영하는 법정인증제도로, 유효기간은 2년임.

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건강관리 앱 서비스

건강한 일상의 시작은 몸의 변화를 측정하고 균형 잡힌 식단과 올바른 운동을 통해 생활습관을 바꿔나가는 것입니다. 엔유씨전자는 고객에게 체계적인 건강관리 습관을 제공하고자, 사물인터넷(IoT) 기술을 접목한 ‘IoT 스마트 주서’를 출시하였습니다. 원액기 내부에 체성분 측정기가 장착되어 단순히 주스를 착즙하는 것만이 아니라 7가지 체성분을 분석해 그에 맞는 맞춤형 주스를 추천합니다. 고객은 원액기와 연동되는 엔유씨앱(APP)을 통해 몸에 맞는 레시피를 추천받고 헬스 코치, 칼로리 조절 등 다양한 콘텐츠를 활용해 건강관리를 보다 효율적으로 할 수 있습니다.

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제품정보? QR코드로 손쉽게!

엔유씨전자는 고객들이 제품 정보를 언제 어디서나 쉽게 접할 수 있도록 QR코드 서비스를 제공하고 있습니다. 기본 구성품에 포함된 사용설명서뿐만 아니라 박스에 표기된 QR코드를 스캔하면 웹 페이지로 접속돼 모바일로도 사용설명서를 확인할 수 있으며, 제품에 대한 상세 정보를 빠르고 손쉽게 확인할 수 있죠. QR코드를 통해 제공되는 정보는 제품 사용법, 레시피 활용법, 세척법 등이며, 원액기의 경우 조립과 분해법도 함께 포함하고 있습니다. 여러 기능이 있는 제품인 만큼 처음 사용하는 고객들도 이해하기 쉽게 모두 영상으로 제작되었습니다.

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카카오톡으로 실시간 소통

엔유씨전자는 본사에서 직접 서비스센터를 운영하여 신속하고 신뢰도 높은 서비스를 제공한다는 강점을 가지고 있습니다. 이런 서비스시스템 기반을 온라인과 접목하여 상업용 제품 브랜드 ‘쿠빙스’의 서비스센터 채널을 카카오톡에 만들어 실시간 채팅 및 서비스 접수, 조회, 자가진단 등의 매뉴얼을 제공함으로써 보다 빠르고 좀 더 편리하고 친근한 방식으로 접근할 수 있도록 하였습니다.

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지속가능한 사회발전 기여

엔유씨전자는 공정거래위원회가 인증하고 한국소비자원이 운영하는 소비자중심경영 인증기업으로, 2010년 신규평가 이래 현재까지 7회 연속 선정되었습니다. 엔유씨전자는 ‘고객 중심, 품질 최고’를 경영이념으로 삼아 고객 체험단과 평가단을 지속적으로 운영하면서 고객의 의견을 적극적으로 반영하며 품질 만족도를 높이고 있는데요.

또한 비대면 마케팅을 활성화하면서 라이브 방송 시스템을 구축해 소비자들과 소통을 확대하고 있으며 글로벌 커뮤니케이션 시스템도 확대하고 있습니다. 특히, 소비자중심경영 강화를 위해 매월 첫째 주 수요일을 ‘CCM의 날’로 선포하여 임직원들에게 CCM 운영매뉴얼을 공유하는 등 품질과 서비스를 개선하기 위한 체계적인 시스템을 운영해 우수한 평가를 받고 있습니다. 소비자중심경영에서 더 나아가 2022년 지속가능한 발전과 사회적 책임을 강조한 ESG 경영을 실천하고 있으며, 사회 발전에 기여하고 고객에게 신뢰받는 기업으로 꾸준히 성장하고 있습니다.

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희망 나눔 사회공헌 활동

엔유씨전자는 지역사회의 어려운 이웃에게도 지속적인 관심을 기울이고 있습니다. 오래전부터 지역 보육원을 연 4회 이상 정기적으로 후원하고 있으며, 저소득 가정과 독거노인을 위한 연탄 및 빵 나눔 봉사활동 등을 통하여 지역사회의 소외 받거나 어려운 계층을 보살피며 기업의 사회적 책임을 위해 노력하고 있습니다. 앞으로도 엔유씨전자는 지역민과 행복한 사회를 만들기 위해 지속적인 후원과 공헌활동에 앞장설 것입니다.