해외구매대행 온라인 쇼핑몰
주의하세요!

• 소비자불만 접수 현황
  최근 7개월간 1372소비자상담센터와 서울시전자상거래센터에 접수된 유명브랜드 운동화 해외구매대행 쇼핑몰 6개 업체 관련 소비자불만은 총 282건.

  (단위: 건)

  월별 소비자불만 접수 건수(’22.10.1.~’23.4.30.) *
  구 분	’22.10.	’22.11.	’22.12.	’23.1.	’23.2.	’23.3.	’23.4.	계
  1372	37	17	3	2	9	39	39	136
  서울시	49	24	1	1	2	6	63	146
  계	86	41	4	3	11	45	92	282

  *

  1372소비자상담센터 및 서울시 접수 건수

• 소비자불만 유형 현황
  배송·환급 지연이 63.1%(178건)로 가장 많았으며 연락두절 29.8%(84건), 기타 7.1%(20건) 순으로 나타났습니다.

  (단위: 건)

  불만 유형별 접수 건수(’22.10.1.~’23.4.30.) *
  불만 유형	1372	서울시	계	비율(%)
  배송·환급 지연	98	80	178	63.1
  연락두절	31	53	84	29.8
  기타	7	13	20	7.1
  계	136	146	282	100.0

  *

  1372소비자상담센터 및 서울시 접수 건수

• 소비자 주의사항

  • 1

    상품 구매 전 믿을만한 업체인지 쇼핑몰 정보를 확인합니다.(확인방법) 서울시전자상거래센터 홈페이지를 통해 피해다발업체 (한 달 이내 배송지연, 청약철회 방해, 환급지연 등으로 소비자상담이 10건이상 접수) 여부를 확인

  • 2

    현금거래보다는 신용카드를 이용합니다.

  • 3

    분쟁 발생 시를 대비해서 거래 관련 증빙서류를 보관합니다.(보관방법) 계약이행이 완료될 때까지 주문내역, 결제내역(입금증) 등 관련 자료를 보관하여 분쟁 발생 대비

  • 4

    사업자와 분쟁 발생 시 전문기관에 도움을 요청합니다.(요청방법) 자율적인 분쟁 해결이 어려운 경우, 1372소비자상담센터(국번 없이 1372, www.ccn.go.kr) 또는 서울시전자상거래센터(ecc.seoul.go.kr)를 통해 상담 신청