숙박 예약 플랫폼
소비자문제 실태조사

• 숙박 관련 피해구제 현황
  최근 4년간(2019~2022년) 한국소비자원에 접수된 숙박 관련 피해구제 신청은 총 4,732건. 유형별로는 계약 해제로 인한 위약금 피해가 3,801건(80.3%)으로 가장 많았고, 이어 위생, 안전, 부대시설 불만 571건(12.1%), 숙박 이용 관련 정보 미흡 186건(3.9%) 등의 순인 것으로 나타났습니다.

  (단위: 건, %)

  최근 4년(2019~2022년) 숙박 피해구제 신청 건수
  구 분	2019년	2020년	2021년	2022년	계
  숙박 피해구제 건수	904(100.0)	1,353(100.0)	1,047(100.0)	1,428(100.0)	4,732(100.0)
  숙박 예약 플랫폼* 관련	337(37.3)	526(38.9)	425(40.6)	765(51.4)	2,053(43.4)

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  네이버, 야놀자, 여기어때, 부킹닷컴, 아고다, 호텔스닷컴

• 숙박 예약 플랫폼 광고상품 모니터링

  

  한국소비자원이 국내외 숙박 예약 플랫폼 6곳을 대상으로 광고상품 표시실태를 조사한 결과, 1곳 (네이버)을 제외한 5곳은 광고 상품을 판매하고 있었습니다. 또한, 해외사업자 3곳(부킹닷컴, 아고다, 호텔스닷컴)은 ‘광고’라고 한글로 표시하고 있었으나 국내업체 2곳(야놀자, 여기어때^*)은 광고의 영어 약자인 ‘AD’로 표시하고 있어 소비자가 쉽게 알아볼 수 있는 한글 표기 등으로 개선이 필요한 것으로 나타났습니다.

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  (주)여기어때컴퍼니는 우리 원과 간담회 후 모텔 및 펜션·풀빌라의 광고 표시를 ‘AD’에서 ‘광고’로 변경(3.17.)

• 숙박 예약 플랫폼 이용 시 유의사항

  1예약하려는 상품이 광고상품인 지 확인하세요.

  2결제 전 환불 및 손해배상 관련 규정이 있는 지 꼼꼼하게 살펴봅니다.