이럴 땐 이렇게
해결해요

• 01

  온라인에서 가구 구입 시 주의사항

• 제품 선택 시, 표시·광고 상의 고지 내용을 꼼꼼히 확인합니다.
  : 규격, 사용감, 마감 상태 등이 중요한 제품의 경우 가급적 실물 확인 절차를 거치는 것이 좋습니다. 또한 가구는 배송비용이 추가될 수 있는 품목이므로 사전 고지된 배송비용, 반품비용 등을 확인해야 하는데요. 청약철회 조건도 반드시 확인하세요!

• 구매·계약 시, 신뢰할 수 있는 업체인지 확인합니다.
  : 미심쩍은 경우, 판매자 홈페이지에 기재된 사업자등록번호나 통신판매번호를 통해 정상 영업중인지 등을 국세청·지자체에 조회·문의합니다. 만약 대금 결제 후 배송이 지연되거나 계약이 원활하게 이행되지 않을 경우에는 즉시 판매자와 신용카드사에 내용증명 우편 등을 통해 계약해제 의사를 명확히 밝혀야 합니다.

• 구매 후, 제품 상태를 꼼꼼히 확인합니다.
  : 가구는 운반·배달 과정에서 파손·훼손될 수 있으므로 배송·설치기사 입회하에 계약 내용과 동일한지 여부, 하자 유무를 꼼꼼히 확인해야 합니다. 제품 파손·훼손의 경우 확인 즉시 이의제기하지 않으면 판매자가 사용 중 과실을 주장하며 교환이나 환급을 거부할 수 있으므로 배송·설치기사가 떠나기 전에 이상 상태를 확인하고 이상이 있을 경우 즉시 통보해야 합니다.

• 02

  소비자분쟁해결기준에서는 구입일 기준으로 일정 기간 내 발생한 문제에 대한 해결 기준을 명시하고 있습니다. 아래는 백화현상 및 도장불량 시 적용되는 해결기준입니다. 보다 자세한 사항은 소비자분쟁해결기준(공정거래위원회 고시 제2021-7호 가구)을 참고하시기 바랍니다.

  백화현상 및 도장불량 시 소비자분쟁해결기준

  • - 구입일로부터 10일 이내 : 제품교환 또는 구입가 환급
  • - 구입일로부터 6개월 이내 : 제품교환
  • - 구입일로부터 3년 이내 : 무상수리 또는 부품교환
  • - 수리 후 동일하자 발생 : 제품교환