샴푸, 최대 64% 저렴하게
리필스테이션에서 구매하세요

글조해령 조사관(시장조사국 온라인거래조사팀)

최근 친환경 소비에 대한 소비자들의 관심이 높아지면서 리필스테이션* 매장이 점점 늘어나고 있는데요. 반면 리필스테이션에 대한 정보가 부족하다는 이야기도 들려옵니다. 이에 한국소비자원이 리필스테이션 판매 상품의 가격과 이용실태를 조사했습니다.

리필스테이션 상품, 일반 상품 대비 평균 41.8% 저렴해

조사대상 5개 기업에서 판매하는 리필스테이션 상품 중 일반 상품과 가격 비교가 가능한 5개 품목, 62개 상품(중복 판매상품 포함)을 선정하여 조사했는데요. 그 결과, 리필스테이션 상품이 일반 상품보다 평균 41.8% 더 저렴하게 판매되고 있음을 확인할 수 있었습니다.

일반 상품과 가격 차이가 가장 큰 품목은 샴푸로 확인됐습니다. 리필스테이션 샴푸의 평균 가격은 100g당 2,875원으로, 일반 상품 샴푸 정가(100g당 평균 6,000원) 대비 평균 52.1%, 최대 64% 저렴하게 판매되고 있었죠.

(단위 : 원, 100g/100ml 기준)

가격 인상폭도 눈여겨볼만합니다. 한국소비자원에서 2021년에 실시한 리필스테이션 상품의 가격 조사 결과와 비교^*하면, 2021년 3,123원이던 100g당 평균 가격이 2022년에는 3,128원으로 나타나는 등 차이가 미미했는데요. 반면에 일반 상품의 가격은 2021년 5,155원, 2022년 5,986원으로 같은 기간 평균 16.1% 상승하여 리필스테이션 상품보다 가격 인상 폭이 컸습니다.

미흡한 상품 안내, 소비자 불만 야기

리필스테이션 이용 경험자 202명 중 152명(75.2%)이 불만을 호소했습니다. 불만 유형으로는 ‘유통기간 등 상품 정보 확인 불가’가 37명(24.3%)으로 가장 많았고, ‘전용용기 구매 필수 요구(32명, 21.1%)’, ‘품절 또는 상품이 없어 구매가 불가(25명, 16.4%)’가 뒤를 이었는데요. 소비자들에게 리필스테이션 상품 정보에 대한 구체적인 안내가 필요한 것을 확인할 수 있었습니다.

(단위 : 명, (%))

소비자가 원하는 건 리필스테이션 접근성 확대와 상품 다양화

전체 응답자 600명 중 488명(81.3%)은 앞으로 리필스테이션을 이용할 의향이 있다고 밝혔는데요. 그 이유로는 ‘플라스틱 등 쓰레기를 줄이기 위해서’라는 응답이 절반 이상(342명, 57.0%)을 차지했습니다. 이를 통해 친환경 소비에 대한 소비자들의 관심이 상당히 크다는 것을 알 수 있었습니다.

(단위 : 명, (%))

한편, 이용 경험자(202명)의 43.1%(87명)는 리필스테이션에서 판매하는 상품이 다양하지 않다고 응답했는데요. 이용 만족도(5점 만점)에서는 ‘상품 다양성’에 대한 만족도가 3.24점으로 가장 낮았고, ‘매장 접근성’에 대한 만족도도 3.33점에 그쳤습니다.

(단위 : 점/5점 만점)

한국소비자원은 지난해부터 소비자들의 이용 편의성을 높이기 위해 지도·내비게이션 업체*와 협력하여 길찾기앱에서 리필스테이션 위치 정보 등이 제공되도록 하고 있습니다. 앞으로는 리필스테이션 사업자에게 리필 상품의 유통기한 등 정보 제공 개선과 매장 접근성 강화를 권고하고, 관련 기관에는 탄소중립실천 포인트제 활성화를 위해 리필스테이션 기업의 참여 확대를 건의할 예정입니다.

같은 메뉴, 다른 가격!
배달앱으로 시키면 더 비싸다?

글노웅비 대리(시장조사국 온라인거래조사팀)

이젠 멀리 가지 않아도 스마트폰 클릭 몇 번이면 집에서도 맛집 음식을 즐길 수 있습니다. 어느새 일상 속에 자리 잡은 배달앱 덕분입니다. 온라인 음식서비스 시장^*이 확대되면서 배달앱의 이용도 계속 활발한데요. 이와 관련해 소비자들의 불만^**도 증가하고 있습니다. 이에 한국소비자원은 배달앱 가격·이용실태에 대해 조사했습니다.

배달앱으로 주문하면 가격이 비싸다?!

배달앱 조사^* 결과, 서울 시내 34개의 음식점 중 절반이 넘는 20개(58.8%)의 음식점이 매장과 배달앱 내 가격을 다르게 책정했음을 확인했습니다. 이 중 13개의 음식점(65.0%)은 배달앱 내 가격이 매장과 다르거나 다를 수 있다는 사실을 고지하지 않았습니다.

배달앱 가격 실태조사 결과

메뉴별로는 총 1,061개 중 541개(51.0%)가 매장 가격과 배달앱 내 가격이 일치하지 않았습니다. 여기서 529개(97.8%)는 배달앱을 이용할 때 가격이 더 비쌌는데요. 이를 평균 가격으로 비교해 본 결과, 매장보다 비싼 배달앱 메뉴(529개)의 평균 가격은 6,702원으로 매장 평균 가격인 6,081원보다 621원(10.2%) 더 높았습니다.

매장과 배달앱 내 메뉴별 가격 차이 현황

중개 수수료와 광고비, 고스란히 소비자 부담으로

한국소비자원은 민간 배달앱을 이용하고 있는 소상공인 외식업주(1,005명)를 대상으로도 설문조사를 진행했는데요. 이들 대부분(75,9%, 763명)은 배달료에 부담을 느끼고 있었습니다. 또한 3개 민간 배달앱(배달의민족, 요기요, 쿠팡이츠)에서 중개 수수료를 인상했을 때 음식 가격 혹은 배달비를 인상하거나 음식의 양을 줄였다고 384명(49.4%)이 응답했습니다. 광고비 인상의 경우에도 음식 가격 등을 인상했다는 응답이 346명(45.8%)에 달했습니다. 결국 배달과 관련된 비용 증가가 소비자에게도 영향을 주고 있음을 확인할 수 있었습니다.

(단위 : 명(%))

한국소비자원은 이번 조사 결과를 바탕으로 배달앱 사업자에게는 ▲소비자 불만 처리 절차 등 개선, ▲중개 수수료·배달비 조정 등을 통한 상생 협력 방안 마련, ▲음식점의 매장 가격과 배달 가격이 다를 경우 배달앱 내에 관련 내용을 표시하도록 시스템 보완 등을 요청할 예정입니다. 또한 한국외식업중앙회 등 외식업 유관 단체에는 음식점의 배달앱 내 가격 표시 관련 교육 및 홍보 강화를 권고할 계획입니다.

일부 어린이 헤드셋에서
유해물질 검출

글김형우 연구위원(시험검사국 화학환경팀)

코로나19의 여파로 비대면 화상수업이 늘어나면서, 이와 함께 어린이의 헤드셋 사용량도 증가했는데요. 이에 한국소비자원은 온라인에서 판매 중인 어린이 헤드셋 13개 제품에 대한 안전성 등을 조사했습니다. 그 결과, DEHP^*, DINP 등 프탈레이트계 가소제 함량이 관련 기준을 초과한 부적합 제품 3개를 확인했습니다. 이 중 일부 제품은 유럽의 환경기준인 유해물질 제한지침(RoHS)^**의 허용기준도 초과하는 것으로 나타났습니다. 또한 9개 제품은 KC마크 등 기준에 따른 표시사항을 제대로 표시하지 않았습니다.

어린이 제품, ‘어린이제품 공통안전기준’에 충족해야

어린이가 사용하는 제품은 그 부분품과 부속품 모두 어린이제품 공통안전기준에 충족돼야 합니다. 어린이 헤드셋은 공급자적합성 확인 대상 제품으로 기준에 따라 DEHP, DINP 등의 프탈레이트계 가소제 총합이 허용 기준(0.1% 이하)을 넘지 않아야 하죠.

하지만 에듀플레이어 어린이헤드셋(주식회사 에듀플레이어), 헤드폰(도라에몽)((주)케이원로지스틱), 헬로키티 헤드셋((주)다와) 3개 제품은 연결잭, 헤어밴드 등에서 프탈레이트계 가소제인 DEHP, DINP가 0.3%~17.2% 검출되어 관련 안전기준(총합 0.1% 이하)에 부적합했는데요. 이에 한국소비자원은 해당 사실을 3개 사업자에게 시정할 것을 권고했고, 3개 사업자는 유통처로부터 제품을 회수하는 등 판매를 중지하고 환불 및 교환을 실시하겠다고 회신했습니다.

조사대상의 69%, 표시사항 누락해

어린이 헤드셋에는 「어린이제품 안전 특별법」에 따라 KC마크를, 어린이제품 공통안전기준에 따라 사용연령 등을 표시해야 합니다. 조사대상 13개 제품 중 9개 제품은 필수 표시 항목을 모두 표시 안했거나^* 일부 항목을 누락^**했죠. 한국소비자원은 해당 사업자에게 기준에 부적합한 제품을 개선하도록 권고했는데요.

(주)이앤엘, 누리무역, (주)사운드트렌드, 에이데이타코리아(주) 4개 사업자는 필수 표시항목을 표시했다고 알려왔고 (주)아임커머스는 해당 모델이 단종되었음을 한국소비자원에 전했죠. (주)코시는 공급자적합성 확인 결과 부적합으로 판정되어 제품 판매 중지 및 교환·환불을 실시할 것임을 회신했습니다.

이와 같이 한국소비자원은 조사 결과를 바탕으로 해당 사업자에게 기준에 부적합한 제품에 대한 자율 개선을 권고했으며, 관계기관에 관련 내용 또한 통보하였습니다. 또한 어린이 등 안전 취약계층이 사용하는 제품에 대한 안전 정보를 지속적으로 제공할 예정입니다.