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(동영상) 디저트를 배달시켰는데 피해가 발생했다?! - 제1기 소비자정보 콘텐츠 크리에이터 게시글 상세보기 - 등록일, 조회수, 첨부파일, 상세내용, 이전글 제공
(동영상) 디저트를 배달시켰는데 피해가 발생했다?! - 제1기 소비자정보 콘텐츠 크리에이터
등록일	2019-12-04			조회수	6328
첨부파일
내용
자막	오늘도 유튜브 편집을 해야징~! (타닥타닥) 아 너무 열심히 일했더니 당이 너무 떨어지는 것 같아 (현기증) 혈당 수치를 급격하게 올릴 수 있는 흑당! 밀크티를 시켜 먹어야겠다 요즘은 디저트도 배달이 되니까 여보세요 거기 흑당 밀크티 전문점이요? 여기 흑당 밀크티 하나 갖다 주세요. (꼴깍꼴깍) 아악! 자, 여러분 이렇게 요즘은 디저트도 집에서 배달시켜 먹을 수 있는 그런 시대가 됐는데요! 만약 집에서 당이 떨어져서 급하게 시켜먹은 디저트에서 갑자기 이물질이 나왔다거나 먹고 탈이 났다거나 배달이 너무 늦게 온다거나 여러 문제들이 발생할 수 있는데 이런 문제가 발생했을 때! 여러분들은 어떻게 하시나요? 오늘은 디저트를 배달시켜 먹으면서 일어날 수 있는 여러 사례들에 대해서 한 번 알아보고 이 사례들을 어디에 신고하고 어떤 절차를 밟아야 이런 것들을 해결할 수 있는지 한 번 알아보도록 하겠습니다. 사례를 통해 알아보겠습니다! 한국 소비자원 홈페이지에 분쟁조정 사례를 보시면 굉장히 많은 사례들이 나와 있습니다. 예를 들어, 오늘은 서른 한 가지 그 아이스크림이 땡기는 날이예요 배달 어플로 아이스크림을 시켰어요. 그런데 1시간이 지나고... 2시간이 지나고... 5시간이 지나도 아이스크림이 오지 않는 거예요. 너무 열받잖아요? 그래서 어플 고객센터에 전화를 해서 ‘취소를 하고 싶다’ 그래서 취소를 받았습니다! 환불을 받긴 받았는데... 배달비를 환불받지 못한 거예요. 이 어플 측에서는 팔고 있는 ‘영업점에서 환불을 받아라’ 굉장히 열받지만 영업점에 전화를 다시 했습니다. 그래서 ‘배달비를 환불해줘라’ 그랬더니 영업점에서는 오늘은 어플에서 한 이벤트 때문에 주문이 너무 밀려서 생긴 일이므로 배송비를 환불해 줄 수 없다! 이렇게 나오는 거예요. 그래서 이렇게 배달 때문에 스트레스를 받으신 경우가 많으실 거예요. 배달 지연 뿐만 아니라 겨우겨우 음식을 받고나서 먹었는데 배가 굉장히 아팠다거나 아니면 배달된 음식 안에서 이물질이 들어있어서 먹다가 치아가 손상됐다거나! 상해를 입었다거나 여러 사례가 있을 수 있습니다. 이럴 때 우리는 어떻게 해야 할까? 자, 여러분 문제가 생겼습니다. 이제 여러분은 그 억울함을 풀어야겠죠? 문제 해결의 첫 번째는 한국소비자원 홈페이지에 일단 접속 한국소비자원 홈페이지에 들어가신 다음에 피해구제 절차 안내라는 탭이 있어요. 거기에 들어가면 이 절차가 일목요연하게 쭉~ 나와있는데 맨 첫 번째 하는 것이 바로 ‘상담하기’입니다. ‘국번없이 1372’로 전화하시거나 인터넷 접수를 통해 상담을 통해 해결도리 수 있는 문제인지 아닌지 정확하게 상담을 받고 상담만으로 해결할 수 없다면 피해구제 절차로 넘어가게 되는데요. 이 피해구제 절차 어떻게 진행이 되느냐! 방문하거나, 우편으로 보내거나, 팩스로 보내거나, 인터넷으로 접수하거나 이렇게 접수하고 나면 30일 이내로 처리된다고 합니다. 이렇게 접수를 하고 나서 이 피해 사실을 그 사업자에게 통보를 하겠죠. 사업자에게 통보가 된 다음에 역학조사, 사실조사가 들어가게 됩니다. 진짜 이 인과관계가 맞는건지, 이 돌이 진자 이 통조림에서 나온건지 이런 사실 조사들이 이루어지게 되고 그럼 누가 잘못했는지 그런 인과관계가 정확하게 나오겠죠? 그걸 통해서 합의를 권고하게 됩니다. 원만하게 합의가 돼서 아름답게 끝나면 좋겠으나 결국 합의가 이루어지지 않으면 소비자분쟁조정위원회라는 곳에 가서 다시 분쟁 조정을 신청하게 됩니다. 자, 그래서 결국 그 배달비는 어떻게 됐을까요? 결국 환급을 받았습니다. 환급을 받았고, 그 외에도 이가 부러졌다거나 먹고 탈이 났다거나 이런 경우에도 제가 앞서 말씀드린대로 그 절차대로 신고하고 진행하게 되면 단순히 이물질만 들어있는 경우에는 그 음식을 새로 교환을 해주거나 그 음식값만큼 배상을 해주거나 그 정도가 될 수가 있고 상해를 입었을 경우에는 그 피해액만큼 보상을 해주고, 치료비 뿐만 아니라 일실소득이라고 해서 내가 먹다가 이가 부러져서 병원을 가는 바람에 일을 못 나간 경우 그런 여러 소득이 있을 수 있잖아요. 그런 것까지도 보상이 가능하고 정신적 피해 보상까지도 보상이 가능합니다. 이런 사례가 있었는데 이 음료 회사를 정말 좋아했었던 거예요. 10년 동안 매일매일 하루도 빠짐없이 이 음료수에 빨대를 꽂았던 그 유년시절부터 지금까지 정말 오랜시간을 이 음료수와 함께 해왔는데 어느 날! 이 음료수를 먹으려고 딱 보니깐 상태가 이상해 껍질 부분이 색깔이 이상하고 그래서 거기를 찾아갑니다. ‘이 제품이 좀 이상하다. 좀 잘못된 것 같다’ ‘한 번 확인해보고 알려주겠다’ 하면서 회수해가서 며칠 지나고 나서 유통 과정을 확인해보니까 ‘제품 회사의 잘못이 맞아서 구매한 금액을 환불해 주겠다’ 그렇게 했는데 그럼 그 때 바로 환불을 해주지. 시간이 지난 뒤 환불을 해주겠다고 하니깐 소비자분쟁조정위원회에 신고해서 정신적 피해보상까지 받은 사례가 있는데 제가 이 이야기를 들려드리면 이 사례를 악용해서 ‘나도 한 번 피해보상금을 받아볼까?’ 하시는 분들이 있을 수도 있는데 이게 조정하고 하는 이런 과정에서 사실 조사들을 꼼꼼하게 합니다! 이 사람이 정말로 그만큼 정신적 피해를 받았는지 아닌지 다 산정해서 일일이 조사하기 때문에 이거를 악용하려고 하면 안 됩니다. 딱 내가 피해를 입은 만큼만 산정이 되기 때문에 아마 이걸 악용하기에는 쉽지 않을거라 생각합니다. 제가 오늘 ‘한국소비자원’이라는 곳을 알려드렸는데 특히 음식 같은 경우에는 먹고 문제가 생겼을 때 이 분쟁을 조정하는 과정이 소비자가 구체적인 피해를 직접 입증해야 하기 때문에 조금 어려운 점이 있습니다. 실제로 내가 이 음식을 시켜먹었는데 이 음식을 먹고 내가 탈이 난건지 저 음식을 먹고 내가 탈이 난건지 본인이 직접 장기를 꺼내서 증명하기가 힘들잖아요? 그렇기 때문에 영수증이라든가 이물질이 발견됐을 때의 사진, 상해를 입었을 경우 병원에 간 진단서 이런 증거들을 잘 모아두는 것이 좋겠습니다. 이런 사례나 피해구제 절차, 분쟁 절차에 대해서 더 궁금하신 분들은 한국소비자원 홈페이지에 들어가시면 피해구제 사례라던가 분쟁조정 사례 탭을 보시면 다양하고 많은 사례들이 있습니다. 그걸 보시면서 ‘내 상황은 이런 사례와 비슷하구나!’ 이렇게 비추어 보면서 해결해보시면 조금 더 도움이 되실 거라고 생각합니다. 오늘 이야기가 도움이 되셨고 유익하셨다면 좋아요, 댓글 잊지 말고 부탁드리겠구요! 다음 이 시간에도 도움이 되는 정보와 달콤한 이야기들로 돌아오도록 하겠습니다. 감사합니다. 이 영상은 한국소비자원 제1기 콘텐츠 크리에이터의 작품임을 알려드립니다.
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게시물담당자 :: 콘텐츠기획팀방효은