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개인정보처리방침

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한국소비자원은 정보주체의 자유와 권리 보호를 위해 「개인정보 보호법」 및 관계 법령이 정한 바를 준수하여, 적법하게 개인정보를 처리하고 안전하게 관리하고 있습니다. 이에 「개인정보 보호법」 제30조에 따라 정보주체에게 개인정보 처리에 관한 절차 및 기준을 안내하고, 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 하기 위하여 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립·공개합니다.

일반 개인정보 수집

일반 개인정보 수집

서비스별로 수집하는 개인정보 항목이 다릅니다.

  • 기관 누리집 이름, 생년월일, 전화번호, 주소, 이메일 등
  • 국제거래포털 이름, 이메일, 성별, 국적, 연령, 지역 등
  • 소비넷 이름, 생년월일, 연락처, 주소, 이메일 등
  • 안전넷 이름, 생년월일, 연락처, 주소 등

개인정보의 처리 목적

개인정보의 처리 목적

개인정보를 다음 각 호의 목적을 위해 처리합니다.

  • 기관 누리집
    • 이용불편신고 및 기타 의견 등 관리
    • 정보 공개청구 대응 목적
    • CCM인증 교육 내용 확인
    • CCM인증 평가 내용 확인
    • CCM 인증 회원가입 현황 확인
    • 기업성장응답센터 회원가입 현황 확인
    • 고객만족도 제고를 위한 교육생 상시관리
  • 국제거래포털
    • 소비자피해 해결을 위한 방법 등 안내
    • 해외 협력기관을 통한 피해해결 제공
  • 소비넷
    • 소비자피해를 해결하기 위한 방법 등 안내
    • 피해구제 접수건에 대해 당사자에게 원만한 합의 권고
    • 소비자분재엥 대한 조정요청 사건을 심의하여 조정결정
    • 분쟁조정사건처리
    • 분쟁사건 조정조서 송달증명
  • 안전넷
    • 위해정보를 수집하여 소비자안전 보호 활동에 활용
    • 자동차 결함신고를 수집받아 자동차 안전제도 개선 사업 등에 활용

개인정보의 보유기간

개인정보의 보유기간

각각의 개인정보 처리 및 보유 기간은 다음과 같습니다.

  • 기관 누리집
    • CCM인증(3년, 회원탈퇴시까지)
    • 기업성장응답센터(회원탈퇴시까지)
    • 교육신청(5년)
    • 정보공개청구(5년)
    • VOC관리(5년)
  • 국제거래포털 5년(상담접수일 기준)
  • 소비넷
    • 분쟁조정사건(사건처리 완료후 10년)
    • 송달증명(10년)
    • 피해구제 신청인(민원처리 완료후 5년)
  • 안전넷
    • 소비자위해정보(3년)
    • 자동차결함신고(3년)

개인정보 처리위탁

개인정보 처리위탁

원활한 개인정보 업무처리를 위하여 다음과 같이 개인정보 처리업무를 위탁하고 있습니다.

  • ㈜오파스넷 정보시스템 통합 유지 보수
  • ㈜플랜아이 정기 간행물 구독자 발송 및 웹진서비스 관리
  • ㈜카카오페이 소비자 민원업무 전자고지 서비스
  • ㈜포스토피아 소비자 민원업무 우편제작 발송 서비스
  • ㈜휴넷 직원 교육 및 CCM 신규평가 온라인 교육 관리

개인정보의 제공

개인정보의 제공

정보주체의 동의, 법률의 특별한 규정 등「개인정보보호법」 제17조 및 제18조에 해당하는 경우에만 개인정보를 제3자에게 제공합니다.

개인정보 열람 청구

개인정보 열람 청구

한국소비자원은 정보주체의 개인정보 열람청구가 신속하게 처리되도록 노력하겠습니다.

  • 담당부서 소비자정보국
  • 연락처 043-880-5755

1. 개인정보 처리 목적

한국소비자원은 대국민 서비스 제공 및 민원처리, 소관업무 수행 등의 목적으로 업무에 필요한 최소한의 개인정보를 수집·이용 및 처리합니다. 처리하고 있는 개인정보는 수집 목적 이외의 용도로는 이용되지 않으며, 이용 목적이 변경되는 경우에는 개인정보보호법 제18조에 따라 별도의 동의를 받는 등 필요한 조치를 이행할 예정입니다.

2. 개인정보의 처리 및 보유기간

  • 한국소비자원에서 처리하는 개인정보는 수집·이용 목적으로 명시한 범위 내에서 처리하며, 개인정보보호법 및 관련 법령에 따라 등록·공개하는 개인정보파일의 처리목적·보유기간 및 항목은 각 개인정보파일의 특성에 따라 달리 규정하고 있습니다.
  • 한국소비자원은 수집한 개인정보를 보유 목적 이외의 용도로는 이용하지 않으며 「개인정보보호법」 제32조에 따라 등록·공개하는 개인정보파일의 현황은 개인정보보호위원회 개인정보보호 종합지원포털(privacy.go.kr)에 개인정보파일 목록 등을 공개하고 있습니다.

※ 개인정보보호위원회 개인정보보호 종합지원포털(privacy.go.kr) → 개인서비스 → 정보주체 권리행사 → 개인정보 열람등 요구 → 개인정보파일 검색 → 기관명에 “한국소비자원” 입력 후 조회.

3. 개인정보 제3자 제공

  • 한국소비자원은 정보주체의 동의, 법률의 특별한 규정 등「개인정보보호법」 제17조 및 제18조에 해당하는 경우에만 개인정보를 제3자에게 제공합니다.
  • 한국소비자원은 법률에 따라 다음과 같이 개인정보를 제공합니다.
    개인정보 제3자제공 내용(제공받는 자, 제공목적, 제공항목, 보유 및 이용기간, 관련 근거)
    제공받는 자 제공목적 제공항목 보유 및 이용기간 관련 근거
    기획재정부 공공기관 경영평가를 위한 고객만족도 조사
    (소비자교육, 피해구제, 고객만족도)
    • 서비스 받은 업무명, 고객사명(법인), 성명, 성별, 연령대(필요시), 직급, 전화번호, 주소
    이용목적 달성 시까지 「개인정보보호법」제18조제2항2호, 「공공기관의 운영에 관한 법률」제13조제2항, 동법 시행령 제17조제3항
    국민권익위원회 공공기관 청렴도 측정
    (피해구제, VOC)
    • 성명(피해구제 신청인, 계약 관련 민원인, 소속 직원), 유선번호, 휴대폰번호, 이메일
    이용목적 달성 시 까지 「개인정보보호법」제18조제2항2호, 「부패방지 및 국민권익위원회의 설치와 운영에 관한 법률」제12조제6항, 제29조
    시·도 교육청 및 교육연수원 교사연수 이수 결과 보고
    • 성명, 유선번호, 휴대폰번호, 이메일, 주소, 생년월일, 성별, 소속, 나이스식별번호
    30년 「공공기록물 관리에 관한 법률」제19조, 동법 시행령 제26조
    한국능률협회 교육연수 이력관리 및 공공기관 고객만족도 조사
    • 성명, 휴대폰번호, 이메일, 성별, 연령, 주소
    5년 「공공기록물 관리에 관한 법률」제19조, 동법 시행령 제26조
    지방자치단체 위법사실 통보
    (피해구제)
    • 성명, 유선번호, 휴대폰번호
    이용목적 달성 시 까지 「소비자기본법」제56조
    경찰, 검찰 등 수사 협조
    • 성명, 유선번호, 휴대폰번호
    이용목적 달성 시 까지 「개인정보보호법」제18조제2항 제7호
  • 한국소비자원은 원활한 서비스 제공을 위해 다음의 경우 정보주체의 동의를 얻어 필요최소한의 범위로만 제공합니다.
    개인정보 제3자제공 내용(제공받는 자, 제공목적, 제공항목, 보유 및 이용기간)
    제공받는 자 제공목적 제공항목 보유 및 이용기간
    홍콩 소비자위원회, 미국 거래개선협의뢰, 일본 국민생활센터 등 해외 MOU 체결 기관에 피해해결 지원 의뢰
    • 성명, 이메일, 피해 내용과 거래에 대한 정보 및 입증자료
    신청 사건의 종결 시까지
    국가기술표준원 위해정보(제품 관련) 관련 조사 및 통계 활용
    • 신고자 및 사고자 정보(성명, 전화번호, 나이, 성별, 이메일) 사고관련 정보(발생일, 위해원인, 증상, 사고경위
    위해정보의 확인 및 이용 목적 달성시 까지
    식품의약품안전처 위해정보(식품, 의약품 관련) 관련 조사 및 통계 활용
    • 신고자 및 사고자 정보(성명, 전화번호, 나이, 성별, 이메일) 사고관련 정보(발생일, 위해원인, 증상, 사고경위
    위해정보의 확인 및 이용 목적 달성시 까지
    한국교통안전공단 자동차 제작결함 조사 및 통계 활용
    • 신고인 정보(성명, 전화번호, 주소, 이메일), 차량정보(제작사, 차명, 모델년도, 배기량, 주행거리, 출고일 등), 결함정보(결함장치, 결함내용, 신고내용 전문)
    자동차 결함의 확인 및 이용 목적 달성시까지

4. 개인정보 처리 위탁

한국소비자원은 소관업무 및 지원업무 처리를 위하여 다음과 같이 개인정보 처리업무를 위탁하고 있습니다.
개인정보 제3자제공 내용(제공받는 자, 제공목적, 제공항목, 보유 및 이용기간, 관련 근거)
위탁받는 자(수탁자) 위탁업무
(주)오파스넷 정보시스템 통합유지보수
(주)플랜아이 정기 간행물 구독자 발송 및 웹진서비스 관리
(주)카카오페이 소비자 민원업무 전자고지 서비스
(주)포스토피아 소비자 민원업무 우편제작 발송 서비스
(주)휴넷 직원 교육 및 CCM신규평가 온라인 교육 관리
  • 한국소비자원은 위탁계약 체결시 개인정보보호법 제26조에 따라 위탁업무 수행목적 외 개인정보 처리금지, 기술적·관리적 보호조치, 재위탁 제한, 수탁자에 대한 관리·감독, 손해배상 등 책임에 관한 사항을 계약서 등 문서에 명시하고, 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하는지를 감독하고 있습니다.
  • 위탁업무의 내용이나 수탁자가 변경될 경우에는 지체없이 본 개인정보 처리방침을 통하여 공개하도록 하겠습니다.

5. 정보주체와 법정대리인의 권리·의무 및 행사방법

  • 정보주체는 한국소비자원에 대해 언제든지 개인정보 열람·정정·삭제·처리정지 요구 등의 권리를 행사할 수 있습니다.

    ※ 만 14세 미만 아동에 관한 개인정보의 열람등 요구는 법정대리인이 직접 해야 하며, 만 14세 이상의 미성년자인 정보주체는 정보주체의 개인정보에 관하여 미성년자 본인이 권리를 행사하거나 법정대리인을 통하여 권리를 행사할 수도 있습니다.

  • 권리 행사는 한국소비자원에 대해 개인정보보호법 시행령 제41조 제1항에 따라 서면, 전자우편, 모사전송(FAX) 등을 통하여 하실 수 있으며, 한국소비자원은 이에 대해 지체없이 조치하겠습니다.
  • 권리 행사는 정보주체의 법정대리인이나 위임을 받은 자 등 대리인을 통하여 하실 수 있습니다. 이 경우 "개인정보 처리 방법에 관한 고시(제2020-7호)" 별지 제11호 서식에 따른 위임장을 제출하셔야 합니다.
  • 개인정보 열람 및 처리정지 요구는 개인정보보호법 제35조 제4항, 제37조 제2항에 의하여 정보주체의 권리가 제한 될 수 있습니다.
  • 개인정보의 정정 및 삭제 요구는 다른 법령에서 그 개인정보가 수집 또는 보관 대상으로 명시되어 있는 경우에는 그 삭제를 요구할 수 없습니다.
  • 한국소비자원은 정보주체 권리에 따른 열람의 요구, 정정·삭제의 요구, 처리정지의 요구 시 열람 등 요구를 한 자가 본인이거나 정당한 대리인인지를 확인합니다.

6. 개인정보의 파기

  • 한국소비자원은 개인정보 보유기간의 경과, 처리목적 달성 등 개인정보가 불필요하게 되었을 때에는 지체없이 해당 개인정보를 파기합니다.
  • 정보주체로부터 동의받은 개인정보 보유기간이 경과하거나 처리목적이 달성되었음에도 불구하고 다른 법령에 따라 개인정보를 계속 보존하여야 하는 경우에는, 해당 개인정보(또는 개인정보파일)를 별도의 데이터베이스(DB)로 옮기거나 보관장소를 달리하여 보존합니다.
  • 개인정보 파기의 절차 및 방법은 다음과 같습니다.
    • 파기절차

      개인정보 보유기간이 만료되었거나, 개인정보의 처리목적 달성, 해당 업무 폐지 등 그 개인정보가 불필요하게 되었을 때 지체 없이 파기합니다.

    • 파기 방법

      전자적 파일형태의 정보는 기록을 재생할 수 없는 기술적 방법을 사용하며, 종이에 출력된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각을 통하여 파기합니다.

7. 개인정보의 안전성 확보조치에 관한 사항

  • 한국소비자원은 개인정보의 안전성 확보를 위해 다음과 같은 조치를 취하고 있습니다.
    • 관리적 조치 : 내부관리계획 수립·시행, 정기적 개인정보 취급자 교육 등
    • 기술적 조치 : 개인정보처리시스템 등의 접근권한 관리, 접근통제시스템 설치, 고유식별정보 등의 암호화, 보안프로그램 설치
    • 물리적 조치 : 전산실, 자료보관실 등의 접근통제
  • 한국소비자원은 개인정보의 안전성을 확보하기 위하여 법령에서 규정하고 있는 사항 이외에도 다음과 같은 활동을 시행하고 있습니다.
    • 임직원 개인정보보호 온라인 교육 및 집합교육 시행
    • 업무용 컴퓨터 개인정보 파일 일제정비 실시
    • 개인정보보호 캠페인 실시

8. 개인정보 자동 수집 장치의 설치·운영 및 거부에 관한 사항

한국소비자원은 이용자에게 개별적인 맞춤서비스를 제공하기 위해 이용정보를 저장하고 수시로 불러오는 ‘쿠키(cookie)’를 사용합니다.
쿠키는 웹사이트를 운영하는데 이용되는 서버(http)가 이용자의 컴퓨터 브라우저에게 보내는 소량의 정보이며 이용자의 PC 컴퓨터내의 하드디스크에 저장되기도 합니다.
  • 쿠키의 사용목적 : 이용자가 방문한 각 서비스와 웹 사이트들에 대한 방문 및 이용형태, 인기 검색어, 보안접속 여부, 등을 파악하여 이용자에게 최적화된 정보 제공을 위해 사용됩니다.
  • 쿠키의 설치·운영 및 거부 : 웹브라우저 옵션 설정을 통해 쿠키 허용, 쿠키 차단 등의 설정을 할 수 있습니다.
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    • Chrome : 웹브라우저 우측 상단의 설정 메뉴 > 개인정보 및 보안 > 쿠키 및 기타 사이트 데이터
    • Whale : 웹브라우저 우측 상단의 설정 메뉴 > 개인정보 보호 > 쿠키 및 기타 사이트 데이터
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9. 개인정보 보호책임자

개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 개인정보 처리와 관련한 정보주체의 불만처리 및 피해구제 등을 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다.
개인정보 보호책임자(구분,부서,성명,연락처)
구분 부서 성명 연락처
개인정보보호 책임자 소비자정보국 이진숙

※ 담당부서로 연결됩니다.

  • 전화 : 043)880-5755
  • 팩스 : 043)880-0817
  • 전자우편 : jungmi1205@kca.go.kr
개인정보보호 기관 담당자 임정미
정보주체는 한국소비자원의 서비스(또는 사업)를 이용하시면서 발생한 모든 개인정보 보호 관련 문의, 불만처리, 피해구제 등에 관한 사항을 개인정보 보호책임자 및 담당부서로 문의하실 수 있습니다. 한국소비자원은 정보주체의 문의에 대해 지체 없이 답변 및 처리되도록 노력하겠습니다.

10. 개인정보 열람청구

정보주체는 개인정보보호법 제35조에 따른 개인정보의 열람 청구를 아래의 부서에 할 수 있습니다. 한국소비자원은 정보주체의 개인정보 열람청구가 신속하게 처리되도록 노력하겠습니다.
  • 개인정보 열람청구 접수·처리 부서
    • 부서명 : 소비자정보국
    • 담당자 : 임정미
    • 연락처 : 043-880-5755, jungmi1205@kca.go.kr, (FAX) 043-880-0817
정보주체는 제1항의 열람청구 접수·처리부서 이외에, 개인정보보호위원회의 ‘개인정보보호 포털’ 웹사이트(www.privacy.go.kr)를 통하여서도 개인정보 열람청구를 하실 수 있습니다.
※ 개인정보보호위원회 개인정보보호 포털 → 민원마당 → 개인정보 열람등요구 (휴대폰인증을 통한 실명인증 필요)

11. 권익침해 구제방법

  • 정보주체는 개인정보침해로 인한 구제를 받기 위하여 개인정보분쟁조정위원회, 한국인터넷진흥원 개인정보침해신고센터 등에 분쟁해결이나 상담 등을 신청할 수 있습니다. 이 밖에 기타 개인정보침해의 신고, 상담에 대하여는 아래의 기관에 문의하시기 바랍니다.
  • 「개인정보보호법」제35조(개인정보의 열람), 제36조(개인정보의 정정·삭제), 제37조(개인정보의 처리정지 등)의 규정에 의한 요구에 대하여 공공기관의 장이 행한 처분 또는 부작위로 인하여 권리 또는 이익의 침해를 받은 자는 행정심판법이 정하는 바에 따라 행정심판을 청구할 수 있습니다.

12. 영상정보처리기기 설치·운영

한국소비자원 아래와 같이 영상정보처리기기를 설치·운영하고 있습니다.
  • 영상정보처리기기 설치 근거·목적 : 한국소비자원의 시설안전·화재예방, 구성원의 안전을 위한 범죄 예방
  • 설치 대수, 설치 위치, 촬영 범위 : 청사 내외부 및 로비·민원실 등 주요시설물을 촬영범위로 142대 설치(서울지원 등 지방지원 주요시설물 포함)
  • 관리책임자, 담당부서 및 영상정보에 대한 접근권한자
    • 관리책임자 : 안전경영실장
    • 관리담당자 : 안전보건팀장 전재범(043-880-5996, rlathehd@kca.go.kr)
      ※ 관리 담당부서로 연결됩니다.
  • 영상정보 촬영시간, 보관기간, 보관장소, 처리방법
    • 촬영시간 : 24시간 촬영
    • 보관기간 : 촬영시부터 30일
    • 보관장소 : 중앙방제실에 보관·처리
    • 처리방법 : 개인영상정보의 목적 외 이용, 제3자 제공, 파기, 열람 등 요구에 관한 사항을 기록·관리하고, 보관기간 만료 시 복원이 불가능한 방법으로 영구 삭제(출력물의 경우 파쇄 또는 소각)합니다.
  • 영상정보 확인 방법 및 장소
    • 확인 방법 : 개인영상정보 업무 담당자에게 사전 연락 후 해당 기관 방문
    • 확인 장소 : 한국소비자원 (충북 음성군 맹동면 용두로 54)
  • 정보주체의 영상정보 열람 등 요구에 대한 조치 : 개인영상정보 열람·존재확인 청구서로 신청하여야 하며, 정보주체 자신이 촬영된 경우 또는 명백히 정보주체의 생명·신체·재산 이익을 위해 필요한 경우에 한해 열람을 허용함
  • 영상정보 보호를 위한 기술적·관리적·물리적 조치 : 내부관리계획 수립, 접근통제 및 접근권한 제한, 영상정보의 안전한 저장·전송기술 적용, 처리기록 보관 및 위·변조 방지조치, 보관시설 마련 및 잠금장치 설치 등
  • 영상정보처리기기 운영·관리 방침의 변경에 관한 사항 : 이 영상정보처리기기 운영·관리 방침은 2022년 3월 11일에 개정되었으며, 법령·정책 또는 보안기술의 변경에 따라 내용의 추가·삭제 및 수정이 있을 시에는 지체 없이 본 기관 홈페이지를 통해 변경사유 및 내용을 공지하도록 하겠습니다.

13. 개인정보 관리수준 진단 결과

  • 한국소비자원은 정보주체의 개인정보를 안전하게 관리하기 위해 「개인정보 보호법」제11조에 따라 매년 개인정보보호위원회에서 실시하는 ‘공공기관 개인정보 관리수준 진단’을 받고 있습니다.
  • 한국소비자원은 2022년 개인정보 관리수준 진단 결과 ‘A’ 등급을 획득하였습니다.
  • 한국소비자원은 관리체계 개선, 관리적·기술적 안전조치 등을 추진하여 개인정보 유출 방지를 위해 노력하고 있습니다.

14. 개인정보 처리방침의 변경에 관한 사항