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온라인 구매 가구, 배송·반품 관련 분쟁 많아 주의 필요
등록일 2026-06-26 조회수 9
온라인 구매 가구, 배송·반품 관련 분쟁 많아 주의 필요
저렴한 가격과 제품 비교의 편의성으로 온라인에서 가구를 구매하는 소비자가 늘면서 배송 및 반품과 관련된 분쟁도 끊이지 않고 있어요 [연도별 피해구제 신청 현황 (단위: 건)] 2021년 : 221 / 2022년 : 199 / 2023년 : 186 / 2024년 : 207 /2025년 : 239
피해 유형별 현황(’25년) (단위: %) - 배송 지연 및 미배송 : 26.4 - 과다한 위약금 및 반품비 청구 : 22.2 - 배송 중 파손 : 20.1 - 주문과 상이한 제품 배송 : 10.9 - 사전 고지없이 배송비 청구 : 10 - 구성품 일부 누락 : 5 - 기타 : 5.4
분쟁사례 1 : 장기간 지연된 가구 결제 취소에 대한 사업자의 위약금 청구 - 소비자는 2024. 4. 20. 온라인을 통해 테이블(해외배송 상품)을 2,527,700원에 구매함. - 소비자는 2024. 7. 1. 사업자에게 테이블 배송 시점을 문의하니 2024. 10. 20. 제작 완료 예정으로 제작 완료 후 3개월 이내 수령할 수 있다고 안내받음. - 그러나 배송이 계속 지연되어 2025. 3. 5. 사업자에게 환급을 요구하자 위약금 30% 공제 후 환급됨을 안내함.
분쟁사례 2 : 무료배송으로 표시된 가구에 대한 배송비 별도 청구 - 소비자는 2025. 12. 18. 온라인을 통해 침대 세트*를 245,000원에 구매함. * 침대 프레임, 매트리스, 매트리스 커버 - 소비자는 2026. 1. 2. 침대 세트 배송 기사로부터 배송비를 청구받음. - 소비자는 온라인몰 판매 페이지에 ‘무료배송’이라고 표시된 점, 추가운임 발생 지역은 ‘도서？산간 지역’에 해당하는 점을 이유로 배송비 면제를 요구함.
분쟁사례 3 : 가구 결제 당일 청약철회를 거부하고 배송한 후 반품비 청구 - 소비자는 2026. 1. 1. 온라인으로 소파를 주문하고 278,000원을 결제함. - 소비자는 결제 당일 사업자에게 청약철회를 요구했으나 사업자는 다음 날 소파를 임의로 발송함. - 소비자가 이의를 제기하자 사업자는 반품비로 160,000원을 요구함.
가구 구매 시 주의사항! 1. 판매페이지의 거래조건 및 계약사항을 상세히 파악하세요 2. 추가 배송비 발생 여부를 확인하세요 3. 자택 내·외부의 가구 배송 경로를 확인하세요 4. 배송 일자를 사전에 명확하게 조율하고 약정일을 기록해두세요
가구 배송 이후 주의사항! 1. 가구 배송 중 집 안 내부 훼손에 대한 분쟁 발생에 대비하세요 2. 배송 직후 배송 기사가 있는 자리에서 가구 상태를 꼼꼼히 확인하세요 3. 가구를 조립·사용한 이후에는 환급, 교환 등이 거부될 수 있으므로 가격 불만 등 단순 변심인 경우, 사용 전에 판매자에게 청약철회 의사를 표시하세요
자세한 정보는 상품정보 부터 피해구제까지 소비생활의 모든 단계를 지원하는 소비자24에서 확인할 수 있어요 www.consumer.go.kr
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표시광고팀성낙훈(043)880-5562
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