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| 백화점 ‘브랜드·상품 다양성’에는 만족 ‘가격’과 ‘주차’는 아쉬워요 | |||||
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| 등록일 | 2025-10-30 | 조회수 | 3132 | ||
 ![한국소비자원과 소비자공익네트워크가 주요 백화점 3사에 대한 소비자 만족도를 조사했어요 [조사개요] 1) 조사대상 : 롯데백화점, 신세계백화점, 현대백화점(가나다 순) > 2024년 백화점 업계 매출액 및 점포 수 기준 상위 3개사 2) 조사방법 : 최근 1년 이내 백화점에 방문해 상품(의류, 식·음료 등)을 구매한 경험이 있는 소비자 1,500명(업체별 500명*) 대상 > 온라인 설문조사(2025. 4. 30. ~ 5. 8.) * 조사대상 사업자와 협의하여 할당표집 3) 분석개요 : 만족도는 한국소비자원 서비스 평가모델(KSEQ)을 활용하여 산출](/upload/bbs/00000138/2025/1761807221458_7raBEbm2C0XkbrtcArcp.jpg) ![백화점 업체별 종합만족도 [백화점 3사의 종합만족도 : 3.81점] (5점 만점) 1) 현대백화점 : 3.85점 2) 신세계백화점 : 3.83점 3) 롯데백화점 : 3.75점](/upload/bbs/00000138/2025/1761807221586_mD3dcMfVBtBrqGRxxHNX.jpg) ![[서비스 이용 과정 만족도] (시설 및 환경 / 서비스 신뢰성 / 고객 응대 / 직원 전문성 / 고객 공감) - 가장 높음 : 시설 및 환경 4.12점 *매장 외관 및 내부 시설 청결 등 - 상대적 낮음 : 고객 공감 3.81점 *고객 맞춤형 서비스 등 [핵심 서비스 만족도] (브랜드·상품 / 고객센터 / 환불·교환·반품 / 부대시설 / 혜택·멤버십 / 주차 / 가격) - 가장 높음 : 브랜드·상품 4.00점 *브랜드·상품의 다양성 등을 평가 - 상대적 낮음 : 가격 3.66점 / 주차 3.77점](/upload/bbs/00000138/2025/1761807221712_ziLP5GSoeu9cXpcpXsqg.jpg)  ![소비자 불만·피해 경험률 24.9% ‘주차·편의시설 등 이용 불편’ 가장 많아요 [백화점을 이용하면서 불만이나 피해를 경험한 소비자(1,500명 중) : 24.9%(374명)] 1) 주차·편의시설 등 이용 불편 52.4%(196명) 2) 매장 혼잡 이동 동선 불편 : 42.8%(160명)](/upload/bbs/00000138/2025/1761807221968_suZr4uLv3CV4K7bMHXbl.jpg)  백화점 ‘브랜드·상품 다양성’에는 만족 ‘가격’과 ‘주차’는 아쉬워요 |
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조해령