소비자정보

카드뉴스

홈 소비자정보카드뉴스상세보기

카드뉴스

편의점 만족도, ‘결제 편의성’ 높고 ‘판촉·이벤트’는 비교적 낮아요 게시글 상세보기 - 등록일, 조회수, 첨부파일, 상세내용, 이전글 제공
편의점 만족도, ‘결제 편의성’ 높고 ‘판촉·이벤트’는 비교적 낮아요
등록일 2024-07-03 조회수 9392
편의점 만족도, ‘결제 편의성’ 높고 ‘판촉·이벤트’는 비교적 낮아요
편의점을 이용하는 소비자의 증가와 함께 2023년 편의점의 전년대비 매출 증가율이 백화점(2.2%), 대형마트(0.5%)를 제치고 8.1%를 기록하면서 오프라인 유통시장에서 성장세가 가장 큰 업종으로 자리 잡았어요. 한국소비자원이 국내 4대 편의점 프랜차이즈의 소비자 만족도와 이용행태를 조사했어요 [조사개요] - 조사대상: 세븐일레븐(7-Eleven)’, ‘씨유(CU)’, ‘이마트24(emart24)’, ‘지에스25(GS25)’ ※ 2023년 기준 국내 편의점 프랜차이즈 시장점유율 상위 4개사(가나다순) - 조사방법: 최근 6개월 이내 편의점 프랜차이즈를 이용한 경험이 있는 전국 거주 소비자 1,600명(업체별 400명) 대상 온라인 설문조사 (2024. 4. 11. ~ 4. 23.) ※ 조사대상 사업자와 협의하여 할당표집 - 분석개요: 만족도는 한국소비자원 서비스 평가모델에 따라 부문별 가중평균 적용(5점 리커트 척도)
편의점 종합만족도 3.76점 업체별로는 지에스25(GS25)가 상대적으로 높아요 [4개 업체 평균 종합만족도(단위: 5점 척도)] : 3.76점 (3년 전보다 0.22점 상승) 최고 3.89점 - 지에스25(GS25), 최저 3.61점 [서비스 품질 만족도] : 3.73점 [서비스 상품 만족도] : 4.01점 [서비스 체험 만족도] : 3.55점 ※ 자세한 조사 결과는 소비자24 및 보도자료 원문을 통해 확인하세요
세부 요인별 만족도 ‘점포환경’, ‘결제 편의성’ 높고 ‘고객 공감성’, ‘판촉·이벤트’ 낮았어요 (단위: 5점 척도) [서비스 품질] 점포환경 : 최고 3.89점, 고객 공감성 : 최저 3.62점 [서비스 상품] 결제 편의성 : 최고 4.36점, 판촉·이벤트 : 최저 3.63점
1회 평균 10,710원 지출하고, ‘음료’ , ‘간편식’ 가장 자주 구매해요. 1회 평균 '10,710원' 지출 (3년 전보다 22.6% 증가) [편의점 이용빈도] 76.7% : 주 1회 이상 방문 [주요 구매 상품] 음료 31.1%, 간편식 식사류 26.6%, 과자·아이스크림·베이커리류 13.4%
편의점에서 택배, ATM 이용 등과 같은 생활편의서비스 이용도 늘었어요 [생활편의서비스 이용경험률] 62.1% (2021년 조사 결과(41.6%) 보다 20.5%p 증가) [주로 이용한 생활편의서비스] 택배 25.3%, 자동현금입출금기(ATM) 15.4%, 교통카드 충전 7.4% [생활서비스 이용한 소비자 종합만족도] (단위: 5점 척도) : 3.81점
소비자가 가장 많이 경험한 불만·피해는 ‘원하는 상품의 재고 부족’ 이었어요 [소비자 불만·피해 유형] 조사대상 소비자 1,600명중 8.8%(141명) 편의점 이용 중 불만·피해를 경험했다고 응답 [불만·피해 유형별] 원하는 상품의 재고 부족 52.5%, 직원 불친절 37.6%, 결제오류 24.1%
자세한 정보는 상품정보부터 피해구제까지 소비 생활의 모든 단계를 지원하는 소비자24에서 확인할 수 있어요. www.consumer.go.kr
다음글 건전지, 제품별 지속시간 차이 있어요
이전글 의류 통신판매업체의 대표적인 청약철회 제한·방해 표시광고 알아두기
게시물담당자 :
시장감시팀황성근(043)880-5712
만족도 조사

콘텐츠 만족도 평가

정보에 대해 만족하십니까?

목록