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친환경 서비스 호텔, 환경보호 노력 강화 필요해요
등록일 2023-04-10 조회수 9528
친환경 서비스 호텔, 환경보호 노력 강화 필요해요
최근 환경친화적인 제품과 서비스에 대한 소비자의 관심과 선호가 높아지면서 친환경 서비스를 제공하는 호텔이 늘고 있어요. 이에 한국소비자원이 국내 호텔의 친환경 서비스 관련 소비자 인식을 조사했어요
호텔 친환경 서비스 이용 경험 소비자 약 65% 만족하지 못했어요 [호텔의 친환경 서비스 관련 설문 조사] - 조사내용: 친환경 서비스 관련 소비자 인식 - 조사대상: 최근 1년간 국내 관광호텔 이용 경험자 500명 - 조사기간: 2022.11. (1개월) 호텔의 친환경 서비스 경험자(225명) 중 146명(64.9%) 불만족 → 친환경 서비스 확대 또는 개선이 필요해요 - 주요사유(중복응답): “실제 서비스 수준이 광고에 미치지 못했어요”, “환경 개선에 기여하는 정도가 미흡한 것 같아요”...
대다수 소비자가 ‘호텔 서비스 환경표지 인증기준’ 잘 몰랐어요 [환경부] ‘호텔 서비스 환경표지 인증기준’ 시행 중 (2011~): 녹색 소비문화 확산을 위해 환경 개선과 효율적인 자원 사용에 적극적인 호텔에 대해 환경표지 인증 부여 - 인증제도 인지여부 설문 응답자 500명 중 278명(55.6%): 제도 자체를 몰랐다, 126명(25.2%): 환경표지 인증제도에 호텔 서비스가
호텔의 적극적인 친환경 서비스 확대 노력이 필요해요 친환경 서비스를 홍보하는 호텔 10개소의 운영 현황을 조사한 결과, 조사대상 모두 에너지와 물의 사용량을 줄이고 폐기물 생산을 억제하기 위한 환경친화적 서비스를 제공 [친환경 서비스 제공 현황 예시] - 에너지 사용량 절감: 객실 내 고효율 조명기기(LED램프) 사용 →7개소 - 물 사용량 절감: 소비자 요구시에만 수건·침대시트 교체 →9개소, 환경표지 인증 취득 대·소변기 설치 →7개소 - 폐기물 배출량 저감 : 욕실용품을 다회용기에 제공 →7개소, 모바일앱·키오스크 등 페이퍼리스 (Paperless) 체크인 시스템 구축 →5개소 실제 소비자가 체감하거나 기대하는 수준을 고려하면 보다 적극적이고 지속적인 환경보호 활동을 추진할 필요가 있어요
환경표지 인증 인지도 높이고 사업자 참여를 확대해야 해요 - 현재 환경표지 인증 유지 호텔: 2개 호텔의 전반적인 서비스가 ‘친환경적’이라는 점을 공식적으로 인정 받을 수 있는 국내 유일의 인증임에도, 일반 소비자와 호텔 업체가 해당 제도를 잘 알지 못해 참여가 낮은 실정 최근 친환경 여행, 그린스테이(green stay) 문화와 ESG 경영이 확산 추세인 만큼 환경표지 인증제도에 대한 홍보 등으로 호텔 사업자들의 참여를 확대할 필요가 있어요
한국소비자원은 이번 조사 결과를 바탕으로 한국호텔업협회에 호텔서비스 사업자들의 친환경 서비스 확대 독려를 권고했어요 또한, 환경부(한국환경산업기술원)와 조사결과를 공유하고 친환경 소비문화 정착을 위해 함께 노력할 예정이에요.
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