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해외 브랜드 노트북 A/S 관련 피해 주의하세요!
등록일 2022-11-15 조회수 9733
해외 브랜드 노트북 A/S 관련 피해 주의하세요!
국내에서 해외 브랜드 노트북의 판매량이 증가하고 있어요 해외 브랜드 노트북 판매량 2021년 1분기 27.5% → 2022년 1분기 33.3% (출처 : 한국 IDC 보고서) 하지만 해외 노트북의 A/S 관련 소비자 피해도 매년 증가하고 있어 사전에 A/S 정책 등을 확인하고 구매할 필요가 있어요
[해외 브랜드 노트북 피해 매년 증가하고 있어요] 최근 3년 6개월(2019년~2022년 6월) 간 한국소비자원에 접수된 노트북 관련 피해구제 사건은 총 796건* 이었어요 * 제조사 확인이 가능한 노트북. 구분 2019년 국내 브랜드 84건 해외 브랜드 129건, 구분 2020년 국내 브랜드 84건 해외 브랜드 125건, 구분 2021년 국내 브랜드 63건 해외 브랜드 176건, 구분 2022년 6월 국내 브랜드 36건 해외 브랜드 99건, 합계 국내 브랜드 267건(33.5%) 해외 브랜드 529건(66.5%) 이중 해외 브랜드 제품 피해가 전체의 66.5%로 국내 브랜드 제품에 비해 약 2배 많은 것으로 나타났어요
[해외 브랜드 노트북, 국내 제품보다 A/S 불만 비중 높아요] 노트북 피해 796건을 피해유형별로 분석한 결과 제품하자, A/S 불만 순으로 나타났어요 제품하자(329건, 41.3%) 외관불량, 화면이상 등. A/S 불만 (274건, 34.4%) 수리·점검 불만, 수리비 과잉 청구. 특히 사후서비스 인프라 부족 등의 이유로 해외 노트북의 A/S 불만 비중이 36.9%로 국내 노트북(29.6%)에 비해 높았어요
[해외 노트북 관련 소비자 주의사항] ㅇ 노트북 구입 시 - 공식서비스센터 유무, 품질보증기간, 주요 수리 비용 등 A/S 정책을 확인하세요. - 다양한 상품을 꼼꼼히 확인, 비교해 제품을 선택하세요. ㅇ 노트북 수령 후 - 제품을 받으면 즉시 주문한 제품이 맞는지 확인하고 포장을 개봉하세요. - 제품 포장 및 외관, 구성품 유무를 확인하고 이상이 있으면 판매자에게 통보하세요. ㅇ 사용 중 하자발생 - 하자가 발생하면 직영 또는 공식서비스센터에서 점검을 받으세요
자세한 정보는 상품정보부터 피해구제까지 소비생활의 모든 단계를 지원하는 소비자24에서 확인할 수 있어요 www.consumer.go.kr
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