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편의점 서비스 만족도, GS25·이마트24·CU가 상대적으로 높아요
등록일 2021-12-30 조회수 17044
편의점 서비스 만족도 GS25·이마트24·CU가 상대적으로 높아요
1인 가구의 증가와 근거리 소량 구매 방식의 소비 트렌드가 확산되면서 소비자의 편의점 이용이 매년 큰 폭으로 증가*하고 있어요 한국소비자원은 프렌차이즈 편의점 이용경험자 1,500명(상위 5개 편의점)을 대상으로 소비자 만족도 및 이용실태를 조사했습니다. * CU, 이마트24, GS25, 미니스톱, 세븐일레븐(ABC순) *편의점 시장규모 (단위 : 조원) 2010년 : 8.4 2020년 24.5 10년간 190% 성장 (출처 : 한국편의점산업협회)
소비자 종합만족도 GS25·이마트24·CU가 상대적으로 높았어요 편의점 종합만족도 (단위 : 점 / 5점 척도) GS25 : 3.673, 이마트24 : 3.631, CU : 3.576, 세븐일레븐 : 3.427, 미니스톱 : 3.385, 종합만족도 평균 : 3.540
- 3대 부문 만족도 - 서비스 품질 만족도 : 3.675점, 서비스 상품 만족도 : 3.673점, 서비스 체험 만족도 : 3.504점 - 포괄적 만족도 - 전반적인 만족도 3.587점, 기대 대비 만족도 3.498점, 이상 대비 만족도 : 3.439점
주 구매상품은 ‘간편 식사류’ , 가장 가까운 편의점을 주로 이용했어요 프랜차이즈 편의점 이용 소비자 1,500명 대상 이용실태 조사결과 - 편의점 주 구매상품은? - 간편식 식사류(도시락, 주먹밥, 김밥, 샌드위치 등) : 22.9%(343명), 음료(물, 탄산 등) : 20.0%(300명), 스낵·과자·아이스크림 : 16.8%(252명), 담배 : 13.2%(198명) - 편의점을 선택하는 이유는? - 위치상 거리가 가까워서 : 54.9%(823명), 24시간 이용할 수 있어서 : 11.1%(166명), 행사·혜택이 많아서 : 6.8%(102명), PB상품이 다양해서 : 3.9%(58명) ※ 가까운 곳에서 언제든지 쉽게 구매할 수 있다는 점이 주된 이유였어요!
가장 많이 경험한 소비자피해는 ‘할인·증정품 누락’이였어요 편의점을 이용하면서 소비자피해를 경험한 적이 있나요? (복수응답) YES 전체 응답자 중 14.5%(218명), ‘피해 경험 있어요!’- 피해 유형 - 할인 또는 증정품 누락 : 37.6%(82명), 결제오류 : 27.1%(59명), 유통기한 경과 상품 구매 : 20.2%(44명)
자세한 정보는 상품정보부터 피해구제까지 소비생활의 모든 단계를 지원하는 소비자24에서 확인할 수 있어요 www.consumer.go.kr
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게시물담당자 :
유통조사팀박승우(043)880-5564
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