스마트러닝 패키지, 청약철회 제한하는 거래조건 개선 필요 - 서비스 만족도, ‘정보 및 콘텐츠품질’ 높고, ‘효과적 학습관리’ 낮아 - 온라인 학습 콘텐츠와 테블릿PC 전용 단말기 등 스마트기기를 이용한 온라인 영어 시장이 확대되고 있어 소비자의 합리적인 구매선택을 지원하기 위해 주요 4개 업체*를 대상으로 거래조건 및 소비자 만족도 등을 조사했다. * ㈜위버스마인드 ‘뇌새김’, ㈜에스제이더블유인터내셔널 ‘시원스쿨’, ㈜스터디맥스 ‘스피킹맥스’, ㈜야나두 ‘야나두’(브랜드명 가나다 순) 스마트러닝(온라인 영어) 패키지상품 실태 조사결과 ‘계약해제·해지, 위약금’ 관련 불만이 47.2%로 가장 많아, 최근 3년간(2014년~2016년) 1372소비자상담센터에 접수된 ‘스마트러닝(온라인 영어) 패키지상품’ 관련 소비자 불만상담 91건을 유형별로 분석한 결과, ‘계약해제·해지, 위약금’ 관련이 47.2%(43건)로 가장 많았습니다. ‘학습기기 품질 및 A/S’ 불만 31.9%(29건), ‘청약철회’ 관련이 16.5%(15건)로 그 뒤를 이었으며 기타 4.4%로 나타났습니다. ‘제품 포장 훼손 시 환불 불가’ 등 청약철회 제한하고 있어, 한국소비자원은 스마트러닝(온라인 영어) 패키지상품을 판매하고 있는 주요 4개 업체에 대해 주요 거래조건 등을 조사(’17.7.10.~8.2.)했습니다. ？전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률？에 따르면, ‘재화 등의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우’에는 청약철회 제한사유인 ‘소비자에게 책임이 있는 사유로 재화 등이 멸실되거나 훼손된 경우’로 볼 수 없어 7일 이내에 청약철회가 가능하나, 4개 중 3개 업체는 학습기기 반품과 관련하여 ‘제품포장 훼손 시 환불 불가’, ‘개봉 시 환불 불가’ 등으로 명시 ‘기기 0원’ 등 소비자 오인 가능성이 있는 표현 사용, 4개 업체 모두 스마트러닝(온라인 영어) 패키지상품을 판매하면서 ‘기기 0원’, ‘기기 평생무료’, ‘렌탈 후 평생무료’, ‘지금 신청하면 평생무료’ 등의 표현을 사용 그러나 학습기기를 학습 콘텐츠와 결합상품 형태로 판매하고 있어 총 구입가격(또는 렌탈료)에 기기 가격이 포함되어 있음에도 불구하고 소비자로 하여금 콘텐츠를 구매하면 기기를 무료로 제공하는 것으로 잘못 알게 할 우려가 있었습니다. 온라인 영어 서비스 만족도 조사개요,조사대상은 뇌새김, 스피킹맥스, 시원스쿨, 야나두(가나다 순) 으로 시장점유율 상위 4개 업체를 선정했으며, 설문조사 개요는 조사대상 업체 서비스를 이용한 경험이 있는 성인 900명을 대상으로 온라인 설문조사(’17.8.9.~8.28.)를 진행했습니다. 분석개요는 5점 리커트 척도, 95% 신뢰수준에서 표본오차 ±3.3%p, 종합만족도는 부문별 가중평균 적용되었습니다. 온라인 영어 서비스 만족도 조사결과, 종합만족도 평균은 3.42점이었으며, 업쳐별로는 야나두(3.58점) 시원스쿨(3.44점) 스피킹맥스(3.39점) 뇌새김(3.25점)수입었습니다. 부문별로는 '정보 및 콘텐츠품질'(3.60점)만족도는 높고, '효과적 학습관리'(3.30점)만족도는 낮았습니다. 온라인 영어 서비스 만족도는 종합만족도 평균 3.42점(5점 만점 기준) 이었고, 야나두(3.58) 시원스쿨(3.44) 스피킹맥스(3.39) 뇌새김(3.25)입니다. 서비스 이용 결과, 44.0%가 '실력 향상에 도움이 되었다'라고 평가했으며, 업체별로는 야나두(49.5%) 시원스쿨(45.5%) 뇌새김(45.3%) 스피킹맥스(38.3%)순 이었습니다. 전체: 도움이 된다(44.0%) 보통이다(41.0%) 도움이 되지 않는다(14.6%) 야나두: 도움이 된다(49.5%) 보통이다(40.6%) 도움이 되지 않는다(9.9%) 시원스쿨 : 도움이 된다(45.5%) 보통이다(40.1%) 도움이 되지 않는다(14.4%) 뇌새김 : 도움이된다(45.3%) 보통이다(41.2%) 도움이 되지 않는다(13.5%) 스피킹맥스: 도움이 된다(38.3%) 보통이다(44.2%) 도움이 되지 않는다(17.5%)이었습니다.