Ⅰ. 조사개요 

Ⅱ. 일반현황 

Ⅲ. 항공여객서비스 관련 소비자 상담？피해 분석 

Ⅳ. 외국적 항공사 소비자 피해대응 실태조사 

Ⅴ. 문제점 및 개선방안

Ⅵ. 향후 조치 계획