Ⅰ. 조사 개요Ⅱ. 일반 현황Ⅲ. 키오스크 관련 법규 및 정책 동향Ⅳ. 소비자 불만·피해사례V. 소비자 설문조사VI. 디지털 약자층 접근성 모니터링Ⅶ. 문제점 및 개선방안Ⅷ. 후속 조치