비대면 모바일 세탁서비스,
정보제공 및 해지조건 개선 필요

1인가구, 맞벌이가구 등 현대인의 일상이 변화하면서 가사 대행 서비스 시장이 성장하고 있습니다. 최근에는 모바일 앱으로 신청하면 세탁물을 수거하고 배송해주는 ‘비대면 모바일 세탁서비스’가 인기를 끌고 있는데요. 한국소비자원이 주요 모바일 세탁서비스 업체 3곳(런드리고, 세탁특공대, 크린토피아)에 대해 정보제공 및 약관 운영 실태를 조사한 결과, 사업자 정보 표시 및 결제금액 안내 등이 제대로 이루어지지 않는 등 일부 개선이 필요한 것으로 나타났습니다.

「전자상거래법」에 따라 사업자는 사이버몰 초기화면에 전화번호 등의 사업자 정보를 표시하고, 이용약관을 초기화면에 연결해야 합니다. 하지만 조사대상 3개 사업자는 사업자 정보를 모바일 앱 초기화면에 표시하지 않았는데요. 크린토피아의 경우, 모바일 앱 거래 관련 사항을 규정하고 있는 이용약관을 홈페이지에만 게시하고 실제 소비자가 서비스를 이용하는 모바일 앱에는 게시하지 않았고, 약관 개정 시 이를 홈페이지에만 공시하겠다고 명시해 보완이 필요했습니다.

한편, 세탁특공대는 신규 회원에게 무료 이벤트를 포함한 구독 서비스(한 번 구매 시 정기적으로 자동결제)^*를 판매하고 있었는데요. ‘정기적 자동 결제’는 중요한 거래조건임에도, 다른 계약 내용에 비해 작은 글씨로 표시되는 등 충분히 강조되지 않았고 별도의 동의 절차 또한 안내가 없었습니다. 또 할인 요금에서 정상 요금으로 전환되는 날짜가 명확하게 제시되지 않아 개선이 필요했습니다.

한국소비자원은 이번 조사결과를 바탕으로 조사대상 사업자에게 ▲사업자 신원정보 공개와 이용약관에 대한 접근성을 강화할 것, ▲서비스 요금 공개 및 청약내용에 대한 소비자 확인 절차를 강화할 것, ▲「전자상거래법」 상 청약 철회 및 중도해지 규정을 준수할 것 등을 권고했으며, 업체들은 이를 적극 수용하기로 했는데요. 소비자 여러분께서도 ▲세탁 의뢰 시 의류별 세탁 방법 안내 사항을 꼼꼼히 읽어볼 것, ▲구독 상품 구매 시 자동 결제 여부 및 계약 해지 관련 조건을 확인할 것 등을 당부 드립니다.

접이식 유아용 부스터 의자,
내하중성, 유해물질 등 안정기준 적합

신장이 작은 유아가 식탁에서 식사를 할 수 있도록 성인의자 위에 장착해 사용하는 유아용 부스터 의자. 접어서 사용한 가능한 제품의 경우, 사용 중 유아의 추락 등에 대비한 안전성 확보가 필수적인데요. 한국소비자원이 접이식 유아용 부스터 의자 12개 제품의 내하중성, 유해물질 함유 여부 등을 시험하고 제품의 특징과 표시실태를 조사했습니다.

[시험·평가 대상 제품]

유아가 사용하는 제품인 만큼, 의자에 유아의 하중이 가해질 때 유아가 이탈하거나 의자가 파손될 위험이 없어야 하는데요. 제품의 강도, 안전벨트 및 의자 연결고정벨트 등에 대한 내하중성을 시험한 결과, 전 제품 이상이 없었습니다. 프탈레이트계 가소제, 폼알데하이드 등 유해물질 시험결과 역시 모두 관련 기준^*에 적합했습니다.

한편, 유아용 의자는 유아의 추락 및 의자의 전도 관련 주의 표시가 필수적입니다. 하지만 시험대상의 60%인 7개 제품^**은 추락 및 전도의 내용이 포함된 주의사항을 표시하지 않아 개선이 필요했습니다.

한국소비자원은 이번 조사결과를 바탕으로 개선이 필요한 제품에 대해 해당 사업자에게 개선을 권고했고, 사업자는 권고 사항에 대한 계선 계획을 밝혔는데요. 조사대상 중 시험항목별 추천 제품은 아래를 참고 부탁드립니다.

[유아용 부스터 의자 추천 제품]

수입분유, 해외직구 가격이
정식 수입품 구매가보다 저렴해

국내 출산율 감소에도 불구하고 수입분유에 대한 소비자의 수요가 꾸준히 늘고 있습니다. 이에 한국소비자원은 소비자가 많이 찾는 3개 수입 브랜드(압타밀, 힙, 흘레) 분유의 ‘해외직구’ 가격과 ‘국내 정식 수입품’의 가격을 조사했습니다.

조사대상 3개 해외 브랜드 분유 8개 제품의 구입가를 비교한 결과, 분유 1통 800g 기준^* 해외직구 제품이 국내 정식 수입품보다 최소 800원에서 최대 15,181원 저렴한 것으로 나타났는데요. 소비자들이 가장 많이 찾는 압타밀이 최대 15,181원, 힙은 최대 10,376원, 홀레는 최대 2,464원 저렴했습니다.