01 “5만 원이라더니 추가금 내라고요?”
청소서비스 이용 시 ‘요금 폭탄’ 주의하세요

여러분은 계절이 바뀔 때 뭐부터 하시나요? 옷장·신발장 정리부터 침구류 교체까지, 밀린 집안일과 청소 하시는 분들 많으신데요. 온 가족이 모여 함께 역할분담을 해 대청소를 했던 과거와 달리, 요즘에는 바쁜 일상에 쫓겨 전문업체에 청소를 의뢰하곤 합니다. 소중한 시간을 아끼고자 전문가에게 맡긴 청소. 그런데 당일 현장에서 터무니없이 추가 비용을 요구한다면? 한국소비자원에서 청소서비스 피해 주요 사례와 주의사항을 살펴봤어요.

청소·하수도위생 서비스 피해구제 접수 현황

최근 3년간 한국소비자원에 접수된 청소·하수도위생 서비스 관련 피해구제 사건은 총 1,204건. 이중 추가비용을 요구한 사례는 전체의 24.3%(292건)에 달했습니다. 청소업체들은 주로 비대면으로 계약을 진행한 후 청소 당일, 현장에서 오염도나 집 구조 등을 이유로 추가 비용을 요구하고 있었는데요. 이를 수용하지 않으면 청소를 하지 않고, 계약금도 돌려주지 않아 소비자들은 어쩔 수 없이 추가비용을 낼 수밖에 없었습니다. 특히 하수도위생 서비스의 경우, 변기 등을 이미 탈거·개방한 뒤에 추가 비용을 청구해 소비자가 지급을 거부하기 더욱 어려웠죠.

피해사례 1. 일방적 철수 및 계약금 환급 거부

상기 이미지는 생성형 AI를 통해 제작되었습니다.

• A씨는 2025년 5월 신축 아파트 입주 청소 계약금 80,000원(총 계약대금 410,000원)을 지급함.
• 계약 전 현장에 분진이 많은 사실을 사전에 고지했음에도 업체는 청소 당일 현장 오염을 이유로 300,000원의 추가 비용을 요구함.
• 이에 A씨가 추가 비용을 거절하자, 업체는 일방적으로 현장에서 철수 후 계약금 환급을 거부함.

피해사례 2. 사전 안내와 달리 청구된 추가비용 환급 거부

상기 이미지는 생성형 AI를 통해 제작되었습니다.

• B씨는 2025년 12월 홈페이지에서 변기 뚫음 비용이 50,000원이며 추가 비용은 없다는 광고 내용을 확인 후 서비스를 신청함.
• 그러나 업체는 사전 안내와 달리 서비스 제공 후 현장에서 변기 탈거 등을 이유로 300,000원을 추가 청구함.

청소·하수도 위생서비스는 입주청소 혹은 집에 문제가 생겨서 부르는 경우가 많지만 지난 계절을 보내고 새 계절을 맞이하기 위해 이용하는 경우도 많답니다. 예상치 못한 일로 시간과 돈을 낭비하지 않으려면 피해를 미리 예방하는 게 좋은데요. 청소·하수도 위생서비스를 이용할 계획이 있는 소비자 여러분께서는 업체와 계약 체결 전 추가 비용 사유와 금액을 미리 확인하시고, 꼭 방문견적을 받은 후 계약하시길 바랍니다.

꿀팁 더하기

청소·하수도 위생서비스 이용 시 주의사항

상기 이미지는 생성형 AI를 통해 제작되었습니다.

1. 계약 체결 전

• 최근 용역 중개 플랫폼을 통한 거래가 많으므로 계약 전 플랫폼 내 신원 인증 정보(사업자등록 여부 등)를 확인하고, 관련 후기를 꼼꼼히 살펴보세요.
• 두세 곳 이상의 업체에서 견적을 받아 평균 시세를 확인하고, 향후 물품 파손 등 분쟁에 대비해 업체가 배상책임보험에 가입되어 있는지 확인하세요.

2. 계약 체결 시

• 현장 출장 후 작업 난이도(현장 오염도, 베란다 확장, 하수구 막힘 정도, 특수 장비 사용 등)를 이유로 추가 비용을 청구하는 경우가있으므로, 사전에 추가 비용 발생 가능 항목과 금액 등을 명확히 하고 가급적 방문 견적을 요구하세요.
• 향후 분쟁에 대비해 계약서 작성 시 서비스 일시, 서비스 제공 및 제외 구역(창문 외벽 등), 작업 인원수, 특수 오염 제거 비용 등 세부 계약내용을 상세히 기재하세요.

3. 계약 체결 후

• 작업 완료 후 잔금 지급 전 현장을 꼼꼼히 확인하고, 피해 발생 시 사진 등 객관적 입증 자료를 확보하여 신속하게 보상을 요구하세요.

02 테무부터 알리 익스프레스까지
중국 이커머스 플랫폼, ‘이렇게’ 이용하세요!

알리 익스프레스부터 테무, 쉬인, 타오바오까지, 중국 이커머스 플랫폼들의 초저가 공세가 무섭습니다. 제품에 따라 차이는 있지만, 일부 품목의 경우 가격 대비 품질이 뛰어나기 때문인데요. 가성비가 좋은 덕에 입소문을 타며 인기를 끌고 있지만, 그만큼 구매 전 소비자의 현명한 주의도 필요합니다.

중국 이커머스 대표 플랫폼 4개사

실제로 최근 3년간(‘23년~’25년) 1372소비자상담센터 및 국제거래소비자포털에 접수된 대표 플랫폼 4개사 관련 상담은 총 5,341건으로, 계약불이행 관련 피해(39.7%(2,120건))와 청약철회 거부로 발생한 피해(25.8%(1,378건))가 가장 많았는데요.

한국소비자원이 대표 플랫폼 4개사의 운영실태를 조사한 결과, 3개사의 약관에서 소비자의 권리를 제한할 우려가 있는 조항이 있는 것으로 나타났습니다. 예컨대 상품을 반품할 때 배송비(배송보증비)를 환급해주지 않거나, 제품을 환급할 때 크레딧(플랫폼 전용 적립금)으로 받으면 보다 빠르게 처리된다며 추가적인 구매 서비스 이용을 암묵적으로 강요하고 있었죠.

중국 이커머스 소비자 피해 유형

피해사례 1. 반품 시 약속한 반품비 미환급

상기 이미지는 생성형 AI를 통해 제작되었습니다.

• A씨는 2025년 5월 중국 이커머스 플랫폼을 통해 핸드폰 케이스를 구입함.
• 상품이 상세 페이지 내용과 달라 반품을 요청했고 판매자 안내에 따라 반품비를 먼저 지불한 후 환급 받기로 함.
• 제품을 반환한 후 제품 대금은 환급받았으나, 반품비는 환급되지 않아 미환급된 반품비 환급을 요구함.

피해사례 2. 원치 않는 적립금 환급

상기 이미지는 생성형 AI를 통해 제작되었습니다.

• C씨는 2024년 11월 중국 이커머스 플랫폼을 통해 샤오미 태블릿을 구입함.
• 제품 수령 후 가품임을 확인하여 반품을 요청했고, 플랫폼의 ‘빠른 환불’ 방식을 선택함.
• 이후 카드결제 취소가 아닌 플랫폼 포인트로 환급됨을 확인함.
• 소비자는 반품 시 ‘빠른 환불’만 보이고 더보기를 눌러야지만 카드 취소가 가능한 방식은 혼동의 소지가 있으므로 당초 결제 수단인 카드 취소로 변경해줄 것을 요구함.

또 일부 약관의 경우, 손해배상 범위를 일정 금액으로 제한하여 사업자의 책임 범위를 축소하거나, 가격 오기재 등 사업자의 과실로 발생한 문제에 대해 일방적으로 주문을 취소할 수 있도록 규정하고 있었어요. 이처럼 사업자의 책임을 회피하는 불리한 조항이 포함되어 있어, 거래 시 소비자에게 불리하게 작용할 우려가 있었습니다.

사업자의 정보제공이 미흡한 사례

• 청약철회 제한
• 적립금 환급 강조
• 책임회피

한국소비자원은 이번 조사결과를 바탕으로 중국 이커머스 플랫폼 사업자에게 청약철회 제한 사업자의 책임 회피 등 소비자에게 부당한 약관을 개선하고, 소비자가 오인할 소지가 있는 표시？광고 행위를 시정할 것을 요청했는데요. 소비자 여러분께서도 중국 이커머스 플랫폼 이용 시 상품 페이지에 기재된 가격과 배송비, 반품 조건 등 거래조건을 충분히 확인한 뒤 구매하시길 바랍니다.

꿀팁 더하기

중국 이커머스 플랫폼 이용 시 주의사항

상기 이미지는 생성형 AI를 통해 제작되었습니다.

1. 계약 체결 전

• 상품 가격·배송비·반품 규정 등 거래조건을 충분히 확인한 후에 제품을 구입하세요.
• ‘회원가입 시 서비스 이용약관’, ‘청약철회 규정 및 반품 약관’, ‘배송 약관’ 등 플랫폼 이용 시 제공되는 약관을 사전에 꼼꼼히 확인하세요.

2. 계약 체결 후

• 일부 플랫폼은 환불 요청 단계에서 ‘제품 반환없이 부분 환급’, ‘신속한 환급 처리를 위해 크레딧(플랫폼 전용 적립금)으로 환급’ 등을 안내할 수 있으므로 환급방식과 조건을 꼼꼼히 확인한 후 환급을 신청하세요.

03 프로필만 받았는데 만남 횟수 차감?
결혼 중개 서비스, 꼼꼼히 알아보세요!

“연애도 하고 싶고, 더 늦기 전에 결혼도 하고 싶은데 사람을 만나기가 어려워요!”, “어디서 사람을 만나야 할지 모르겠어요.” 주변 미혼남녀들에게 쉽게 들을 수 있는 이야기입니다. 어디에 있을지 모를 인생 배우자를 찾기 위해 결혼 중개 서비스를 이용하는 사람들이 늘고 있는데요. 서비스 이용과정에서 억울한 피해를 보는 분들도 점점 늘고 있는데요. 계약을 맺기 전에 소비자들의 꼼꼼한 주의가 꼭 필요합니다.

2023년 ~ 2025년 결혼 중개 서비스 관련 피해 현황

그럼 소비자들은 주로 어떤 피해를 입고 있었을까요? 한국소비자원에 접수된 피해구제 사례를 살펴본 결과, 계약해지 및 위약금 지급과 관련된 피해가 전체의 56.1%(693건)으로 가장 많았는데요. 예컨대 상대방의 프로필을 받았지만 실제 만남은 성사되지 않았음에도 프로필 제공 자체를 만남 횟수로 산정해 계약 해지 시 환급액에서 차감하고 있었죠. 계약 조건에 부합하지 않는 상대방을 주선해주는 사례도 많아, 소비자들이 고스란히 피해를 입고 있는 것을 확인할 수 있었어요.

피해사례 1. 계약 조건과 상이한 상대 주선

상기 이미지는 생성형 AI를 통해 제작되었습니다.

• A씨는 2025년 6월 24일 결혼 중개 서비스 9회 이상을 주선(6개월) 계약을 체결하고 4,400,000원을 결제함.
• 계약 당시 희망하는 상대의 조건(외모, 자산, 연령 등)을 명확히 기재했으나 이에 부합하지 않는 상대를 주선 받음.
• 이후 A씨가 사업자에게 계약해지 및 전액 환급을 요구했으나 사업자는 이를 거부함.

피해사례 2. 계약 해지 시 프로필 제공을 만남 횟수로 차감

상기 이미지는 생성형 AI를 통해 제작되었습니다.

• B씨는 2024년 3월 8일 결혼 중개 서비스 2회 이용 계약을 체결하고 1,000,000원을 결제함.
• 이후 실제 만남이 성사되지 않은 채 상대 프로필만 전달받음.
• B씨가 사업자에게 계약해지 및 환급을 요구했으나, 사업자는 프로필 제공한 것 자체를 만남 횟수로 차감해 환급액을 산정해야 한다고 주장하며 환급을 거부함.

한국소비자원은 결혼 중개 서비스가 어떻게 운영되고 있는지 살펴보기 위해 국내 결혼 중개 사업자 8개사, 국제 결혼 중개사업자 9개사의 계약서 약관을 조사했답니다. 확인 결과, 일부 사업자는 실제 만남이 제공되지 않았음에도 ‘프로필 8~10회 제공 시 만남 횟수 1회 차감’이라는 조항이 명시돼 있어 소비자에게 불리하게 작용될 수 있었는데요. 가입 상담 시에 구두로 안내한 만남 횟수와 계약서에 표기된 횟수가 다른 사례도 많았어요.

8개 사업자는 결혼 중개 서비스를 통해 혼인을 맺을 경우 사업자에게 별도로 사례비를 지급하는 성혼사례금을 약정으로 두고 있었는데요. 다만 사업자별로 ‘성혼’의 기준이 불분명해 거래 시 문제가 될 수 있었습니다. 어떤 사업자는 결혼식 당일이 아닌 상견례일을, 또 다른 사업자는 결혼일자 확정 시점을 성혼으로 간주했으며 구체적인 성혼기준을 명시하지 않는 곳도 있었어요.

또 한 가지 눈여겨볼 점은 국제 결혼 중개 서비스인데요. 만약 결혼을 진행하는 도중에 소비자가 일방적으로 파혼하면 어떻게 될까요? 이런 상황에 대비해 조사대상 중 7개 국제 결혼 중개 서비스 사업자는 만남 상대에게 손해배상금 또는 위약금을 지불하도록 규정^*하고 있었답니다. 하지만 청구하는 비용의 근거는 명시하지 않아 추후 분쟁으로 이어질 소지가 있었어요.

온라인 가구 구매 시 주의사항

중개업체의 성혼사례금 약정 관련 약관	중개업체의 손해배상 청구 관련 약관
상견례 또는 결혼일자 확정 시, 소비자는 2주 이내에 성혼사례금을 결혼 중개업체에게 납부하여야 합니다.	소비자의 일방적인 파혼 및 이혼하여 상대방에게 손해를 입힌 경우, 손해배상과 위자료를 별도로 미화 $10,000를 배상하기로 합의한다.

사람과 사람을 이어 ‘인연’을 만드는 결혼 중개 서비스. 좋은 인연을 찾기도 전에 불공정거래로 피해를 입으면 안 되겠죠. 한국소비자원은 이번 조사결과를 바탕으로 조사대상 사업자에게 ▲계약서와 구두 약정 내용 일치, ▲현행 표준약관 사용, ▲소비자에게 불리한 약관 개선, ▲사진 등 회원 정보 이용 관련 조항 개선 등을 권고했어요.

소비자 여러분께서도 결혼 중개 서비스 이용 시 만남 횟수 등 중요한 정보는 구두 약정이 아닌 계약서에 명시하고, 만남 횟수 차감과 환급 기준 같은 계약 내용을 충분히 확인하고 계약하시기를 당부드립니다.

꿀팁 더하기

결혼 중개 서비스 이용 시 주의사항

상기 이미지는 생성형 AI를 통해 제작되었습니다.

1. 계약 체결 전

• 결혼중개 업체는 보증보험에 가입하고, 지자체 신고(국내 중개업체)나 등록(국제 중개업체)을 마쳐야 영업을 할 수 있습니다. 거래 전에 반드시 중개번호와 보증보험 유효기간 등을 확인하세요.

2. 계약 체결 시

• 만남 횟수, 서비스 기간, 프로필 제공 방식 등 계약서에 기재된 중요 사항이 사업자가 구두로 안내한 내용과 일치하는지 확인하세요.
• 결혼 중개 과정에서 제공하는 개인정보의 수집 범위와 활용 기간 등을 확인하고, 불필요한 개인정보 노출이 발생하지 않도록 주의하세요.

3. 계약 체결 후

• 소비자 피해 및 분쟁 발생 시 이를 입증할 증빙서류가 필요하므로, 계약사항이 기재된 계약서 또는 사업자가 설명한 내용, 약정한 내용 등이 기재돼 있는 자료를 받아 보관하세요.