모두가 함께 웃는 선순환
CCM이 만드는 변화

CCM 인증절차는 서류 접수부터 시작해 전문가들의 날카로운 현장 심사, 그리고 인증심의위원회의 최종 심의와 결과 통보까지 크게 네 단계를 거치며 매우 세밀하게 진행됩니다. 심사항목 또한 경영자의 리더십과 전략부터 실제 운영성과까지 경영 전반을 아우릅니다. 이토록 체계적인 과정을 거치는 이유는 명확합니다. 인증의 무게만큼이나 기업과 소비자, 그리고 우리 사회에 가져다주는 기대효과가 매우 크기 때문입니다.

[ CCM 인증절차 ]

• 1 접수
  • 제출서류를 구비하여 홈페이지를 통해 심사 신청
• 2 현장심사
  • 제출서류 검토 및 사전 서면 질의
  • 심사위원이 신청기업을 방문하여 심사
• 3 인증심의위원회 심의
  • 신청기업의 인증 기준 적합여부 심의
  • 심의결과는 공정거래위원회에 보고
• 4 결과 통보 및 인증서 교부
  • 공정거래위원회에서 최종 심사 결과 통보
  • 인증서 수여식을 통해 인증서 교부

[ CCM 인증 심사항목 ]

• 리더십
  • 최고경영자의 리더십
  • CCM 전략
  • 사회적 가치실현
• CCM 체계
  • 조직관리
  • 자원관리
  • 교육관리
  • 문서관리
• CCM 운영
  • 소비자정보 제공
  • 소비자불만 사전예방
  • VOC 운영절차
• 성과관리
  • CCM 운영성과
  • 유지개선^*

먼저 기업에게 CCM 인증은 단순 타이틀을 넘어 경영 혁신의 도구가 됩니다. 인증을 준비하는 과정에서 소비자 불만을 사전에 방지하는 촘촘한 시스템을 갖추게 되고, 사후 처리에 필요한 시간과 비용이 줄어들어 경영 효율화로 이어지는 것인데요. 또한 CCM 인증마크는 명함, 포장재, 홈페이지 게재 등 마케팅으로 활용될 수 있으며, 공정거래협약 이행평가 시 가점을 받는 등 실질적인 인센티브를 누리며 대외적인 경쟁력을 확보하게 됩니다.

CCM 인증을 획득하기 위한 기업의 노력은 소비자에게 고스란히 안심과 효용이라는 가치로 돌아옵니다. 수많은 선택지 앞에서 파란색 CCM 마크를 이정표 삼아 더욱 합리적인 선택을 할 수 있게 되는 것인데요. 설령, 제품이나 서비스를 이용하다 예상치 못한 문제가 발생하더라도 이미 소비자 중심의 대응 체계를 갖춘 기업이기에 보다 신속하고 공정한 피해 구제를 기대할 수 있다는 점은 소비자가 누릴 수 있는 가장 실질적인 혜택입니다.

한눈에 보는 소비자중심경영(CCM)