개요 | 한국소비자원

CCM

개요

HOME>CCM>CCM인증>개요

CCM이란?
소비자중심경영, 즉 CCM은 기업이 수행하는 모든 활동을 소비자 관점에서,
소비자 중심으로 구성하고, 관련 경영활동을 지속적으로 개선하고 있는지를 평가하여
인증하는 제도입니다.
1. 소비자의 소리(VOC)
2. 소비자 중심경영 CCM : 품질, 영업, 홍보, 물류, 생산, 구매, 기획, 서비스 / 리더십(LEADERSHIP) L, 시스템(SYSTEM) S, 성과(PERFOMANCE) P
3. 소비자 효용증대, 소비자 권익 증진
목적 및 기대효과
- 목적
  CCM 인증제도는 기업 및 기관의 소비자 지향적 경영문화 확산과 소비자 권익 증진 노력을 통한 경쟁력 강화 및 소비자 후생증대에 기여함을 목적으로 합니다.
- 기대효과
  
  소비자측면에서는 상품 및 서비스 선택기준이 되는 정보를 제공받고,
  인증기업과 소비자문제 발생 시 CCM 운영체계에 따라 신속하고 합리적인 해결이
  가능합니다.
  
  기업측면에서는 CEO와 임직원의 소비자권익에 대한 인식을 제고하고,
  상품과 서비스 수준을 소비자 관점으로 끊임없이 개선함으로써
  대내·외 경쟁력을 강화할 수 있습니다.
  
  공공측면에서는 사후 분쟁해결 및 행정조치로 인한 사회적 비용을 절감하고,
  소비자중심의 선순환 시장을 조성함으로써 기업-소비자 상생문화 확산에 기여합니다.
인증·운영기관
- 인증기관
- 운영기관
담당부서

한국소비자원 대외홍보실 기업협력팀

서울특별시 송파구 송파대로 167 (문정테라타워 A동 15층)(우 05855)

TEL. 02-3460-3100 / FAX. 02-2058-2584 / E-mail. ccm@kca.go.kr
인센티브
- 공정거래위원회에 신고된 소비자피해사건에 대해 자율처리 권한을 부여합니다.
  
  공정거래위원회에 신고되는 표시광고법, 방문판매법 및 전자상거래소비자보호법 위반 사건 중 개별소비자피해사건에 대해 인증기업에 우선 통보하여 당사자의 자율처리 유도
  소비자가 결과를 수락하는 경우, 공정위의 별도 조사 및 심사절차 면제
- 법 위반 제재수준을 경감받을 수 있습니다.
  
  인증기업이 표시광고법 등 공정거래위원회가 운영하는 소비자 관련 법령의 위반으로 공표명령을 받은 경우 제재수준 경감
  근거규정 : 공정거래위원회로부터 시정명령을 받은 사실의 공표에 관한 운영지침
- 우수기업에 대해 포상합니다.
  인증기업 및 소속된 개인에 대하여 포상
- 인증마크 사용권한을 부여합니다.
  인증기업은 인증마크를 사업장에 게시하거나 홍보물, 광고 등에 사용 가능

주메뉴

CCM

개요