Q1 우리나라 소비생활의 변화가 궁금한데,
어디에서 확인할 수 있나요?

우리나라 소비생활의 모습과 변화를 살펴보고 싶다면 「한국의 소비생활지표」를 확인해 보세요! 「한국의 소비생활지표」는 소비자가 중요하게 생각하는 분야부터 소비생활 만족도, 문제 경험 등을 종합적으로 분석한 대규모 소비자 조사 결과인데요. 한국소비자원이 2년마다 조사해 우리나라 소비자시장 현황과 변화를 종합적으로 파악할 수 있도록 마련한 정책데이터에요.

2025 한국의 소비생활지표 개요

올해 발표된 「2025 한국의 소비생활지표」 조사는 전국 20세 이상 성인 남녀 1만 명을 대상으로 진행됐으며, 소비생활을 구성하는 11개 분야 31개 품목에 대한 소비자 평가를 바탕으로 총 65개 지표를 산출했는데요. 특히 디지털 가속화에 따른 신기술·신유형 소비 행태를 반영한 지표를 확대·보완하고, 지속가능소비 관련 내용을 강화해 변화하는 소비환경을 보다 폭넓게 살펴보았습니다.

Q2 소비자들은 어떤 분야를
가장 중요하게 생각하고 있나요?

흔히 생활에 꼭 필요한 3가지 요소를 꼽으라고 하면 옷(衣), 음식(食), 집(住)을 의미하는 ‘의식주’를 떠올리곤 하죠. 하지만 이번 조사에서 소비자들이 선택한 중요한 소비생활 분야는 조금 달랐는데요. 조사 결과 식품·외식(食), 금융·보험(金), 주거·가정(住), 이른바 ‘식·금·주’가 3대 주요 관심 분야로 꼽혔습니다.

3대 소비생활 분야

단위: %, Base: 전체, N=10,000

‘소비생활 중요도’는 소비생활을 구성하는 11대 분야(31개 품목)에 대해 소비자가 가장 중요하게 생각하는 3가지 중복 응답한 비율

특히 식품·외식 분야는 2017년부터 줄곧 부동의 1위를 지켜오고 있는데요. 먹거리와 외식은 일상생활과 밀접하게 연결되는 만큼 여전히 소비자들이 가장 중요하게 생각하는 분야임을 확인할 수 있었어요. 무엇보다 눈에 띄는 변화는 금융·보험 분야입니다. 금융·보험은 지난 조사에서 4위를 기록했는데요. 2025년에는 0.7%p 상승해 두 번째로 중요한 소비 분야로 올라섰답니다. 변화하는 경제환경 속에서 금융 소비에 대한 관심이 전반적으로 커지고 있음을 알 수 있었죠.

Q3 소비자가 중요하게 생각하는 분야일수록
만족도도 높았나요?

2025년 종합 소비생활 만족도는 63.7점으로 나타났어요. 이는 2023년 조사 대비 4.4점 하락한 수치인데요. 소비자가 체감하는 소비생활 만족도가 전반적으로 낮아진 것으로 나타났습니다.

종합 소비생활 만족도

단위: 점, N: 조사대상 표본

종합 소비생활 만족도 = Σ(소비생활 분야별 만족도 × 소비생활 분야별 중요도)

소비자가 중요하게 생각하는 분야라고 해서 반드시 만족도가 높은 것은 아니었습니다. 생활위생·미용 분야가 72.1점으로 가장 높은 만족도를 기록한 반면, 앞서 소비생활 중요도 2위로 꼽힌 금융·보험 분야는 66.2점으로 가장 낮은 만족도를 보였는데요. 특히 금융·보험의 경우 소비자들의 관심이 커지고 있는 분야이지만, 복잡한 상품 구조와 이해하기 어려움 정보 등으로 인해 소비자가 선택 과정에서 느끼는 부담감이 만족도 하락으로 이어진 것으로 보입니다. 변화하는 소비환경 속에서 소비자의 기대와 실제 경험 사이의 간극을 줄이기 위한 노력이 필요할 것 같네요.

분야별 소비생활 만족도

Q4 소비자는 소비 과정에서
어떤 문제를 경험하고 있나요?

조사 대상의 50.4%에 달하는 소비자가 제품을 구매하고 서비스를 이용하는 과정에서 품질 불량, 비싼 가격, 거짓·과장·기만 표시 광고, 불리한 거래조건 등 예상치 못한 문제를 겪는 것으로 나타났습니다. 이는 지난 조사 대비 13.7%p 증가한 수치로, 소비자 2명 중 1명이 소비자문제*를 경험한 셈이죠.

소비자문제 경험률* 종합 추이

단위: %

최근의 소비생활에서 31개 주요 상품·서비스 중 어느 것이라도 소비자문제를 1회 이상 경험한 적이 있는 비율

소비자문제 경험률이 높은 분야는 식품·외식 분야로, 지난 조사 대비 7.3%p 상승한 33.9%를 기록했어요. 주요 이유로는 ‘식품·외식 물가 대비 비싼 가격’이 꼽혔는데요. 최근 고물가 상황이 장기화되면서 소비자가 체감하는 부담도 커진 것으로 보입니다. 또 하나 눈여겨볼 분야는 ICT 분야입니다. ICT 분야의 소비자문제 경험률은 18.2%로, 지난 조사 대비 6.6%p 증가하며 11개 분야 중 두 번째로 큰 상승폭을 보였는데요. 특히 정보통신기기 분야에서는 ‘개인정보 유출과 사기 등에 대한 불안’이 주요 문제로 나타났답니다. 디지털 생활이 확대되는 만큼, 새로운 유형의 소비자문제에도 관심을 기울일 필요가 있어 보입니다.

소비생활 분야별 소비자문제 경험률

단위: %

Q5 디지털 시대, 우리의 소비 방식은
어떻게 달라지고 있나요?

디지털 기술이 발전하면서 상품을 살펴보고 구매하는 방식도 빠르게 변화하고 있죠. 과거에는 직접 매장을 방문해 상품을 비교하고 구매하는 방식이 익숙했다면, 이제는 스마트폰 하나로 언제 어디서든 필요한 제품과 서비스를 이용하는 모습이 자연스러워졌는데요.

이번 조사에서도 이러한 변화를 확인할 수 있었어요. 우리나라의 성인 73.1%가 디지털 방식으로 소비하고 있으며, 그중에서도 91.8%가 모바일 쇼핑을 이용하는 것으로 나타났죠. 이밖에도 ‘SNS 플랫폼 쇼핑’과 ‘해외직구’, ‘라이브커머스’ 등 다양한 디지털 거래도 이용하고 있답니다. 이처럼 온라인과 모바일 중심의 전자상거래 소비가 일상화되면서 소비생활은 더욱 편리하고 다양하게 변화하고 있습니다. 앞으로도 새로운 기술과 서비스의 등장에 따라 소비 방식 역시 계속 변화해 나갈 것으로 예상됩니다.

디지털 소비생활만족도 추이 및 거래유형별 이용률

(좌)단위: 점, % / (우)단위: %, Base: 전자상거래 경험자, n=7,305명

Q6 달라진 소비환경 속 주목해야 할
변화는 무엇인가요?

2025년 소비생활에서 눈에 띄는 변화는 새로운 기술과 가치관이 소비 방식에 반영되고 있다는 점입니다.

먼저 이번 조사에서는 처음으로 생성형 AI 서비스 이용 현황에 대해 다루었는데요. 조사 결과, 온라인 구독서비스 이용·구매자 1,101명 중 24.3%가 생성형 AI 서비스를 유료로 구독 중인 것으로 나타났어요. 즉, 온라인 구독서비스 이용자 4명 중 1명이 생성형 AI에 비용을 지불하고 있는 건데요. 생성형 AI가 우리 일상 속 새로운 소비 영역으로 자리 잡고 있음을 보여줍니다.

‘생성형 AI 서비스’ 이용률

단위: %, Base: 온라인 구독서비스 이용·구매자, n=1,101명

이와 함께 지속가능소비에 대한 관심도 높아지고 있는데요. 지속가능소비 실천 점수는 59.6점으로 2023년보다 2.5점 상승하며 2017년 이후 처음으로 반등했어요. 실천 행동별로는 ‘자원 재활용’, ‘에너지 절약’, ‘수리하더라도 오래 사용할 수 있는 상품 구매’ 등이 높은 점수를 기록했답니다.

지속가능소비 실천 행동

단위: 점, N: 조사대상 표본

지금까지 「2025 한국의 소비생활지표」를 통해 오늘날 소비생활 모습을 살펴볼 수 있었습니다. 식품·외식부터 금융·보험, 디지털 소비와 지속가능소비에 이르기까지 소비자가 중요하게 생각하는 분야는 물론, 소비 과정에서 경험하는 다양한 변화도 확인할 수 있었는데요. 「한국의 소비생활지표」가 소비자의 변화를 이해하고 더 나은 소비환경을 만들어가기 위한 의미 있는 자료로 활용되기를 기대합니다.

2025 한국의 소비생활지표 다운로드

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