01 소비자를 위한 여정, 첫걸음을 내딛다

소비자는 시장의 변화를 이끌어가는 중요한 주체입니다. 소비자의 선택과 목소리가 더 나은 제품과 서비스를 만들고, 건강한 소비문화를 만들어가는 힘이 되기 때문이죠. 시대의 흐름에 따라 소비의 모습도 달라지는 만큼 소비자가 안심하고 선택하며 자신의 권리를 지킬 수 있는 환경을 조성하는 노력 역시 무엇보다 필요해졌는데요.

이러한 염원을 담아 1987년 7월 1일, 한국소비자원은 ‘한국소비자보호원’이라는 이름으로 소비자 여러분 곁에 첫발을 내디뎠습니다. 소비자 권익을 보호하기 위한 노력은 시간이 흐르며 더욱 넓은 영역으로 확장되었는데요. 마침내 2007년 「소비자보호법」이 「소비자기본법」 으로 개정됨에 따라, 지금의 ‘한국소비자원’으로 명칭을 바꾸며 새롭게 출발했죠.

소비자를 향한 한국소비자원의 약속은 오늘날 전국 곳곳으로 이어지고 있습니다. 충북혁신도시에 위치한 본원을 중심으로 전문 인력과 체계적인 시스템을 갖춘 한국소비자원은 2012년 부산·광주·대전 지원을 시작으로 지역 소비자와 만날 수 있는 기반을 넓혀왔는데요. 이후 2021년 개소한 제주 지원까지, 현재는 서울·경기 등 전국 7개 지방지원을 통해 더욱 가까운 곳에서 소비자의 목소리를 듣고 있답니다.

이렇게 전국을 잇는 촘촘한 지원 체계는 지역의 경계를 넘어 누구나 필요한 순간에 도움을 받을 수 있는 든든한 버팀목이 되고 있습니다.

02 소비자를 향한 노력,
값진 결실로 이어지다

1987년 첫걸음을 내디딘 이후, 한국소비자원은 소비자의 권익을 보호하고, 더 안전한 소비환경을 만들기 위해 다양한 활동을 이어왔습니다. 소비자 문제를 분석하고 정책 개선 방향을 제시하는 조사·연구부터 제품과 서비스의 안전성을 살피는 시험·조사, 연구, 소비자피해 해결을 돕는 피해구제·분쟁조정까지. 시대마다 달라지는 소비자의 수요에 발맞추며 함께 성장해왔어요.

그 과정에서 쌓아온 노력은 공정한 시장거래, 제품 안전, 소비자 선택권 확대, 행정 혁신, 사회적 가치 실현 등 다양한 분야의 성과로 이어졌습니다. 특히 최근 10년 동안에는 여러 대외 평가와 수상을 통해 소비자 중심 가치 실현을 위한 진정성을 인정받으며, 국민에게 신뢰받는 소비 전문기관으로서 의미 있는 기록을 쌓아가고 있습니다.

03 소비자를 향한 약속,
변함없이 이어가다

시대가 변하고 소비의 모습도 달라졌지만, 소비자를 향한 한국소비자원의 역할은 변함없이 이어지고 있습니다. 소비자 안전부터 피해구제, 정보 제공까지 생활과 맞닿은 다양한 분야에서 소비자의 든든한 동반자로 함께해 왔는데요. 처음 시작했던 마음 그대로, 오늘도 한국소비자원은 소비자가 신뢰할 수 있는 소비환경을 만들어가기 위한 노력을 이어가고 있습니다.

소비자의 시선으로 연구하다

• 
  소비자 정책 연구
• 
  소비자 문제 분석 및
  제도 개선 지원

소비환경이 빠르게 변화하면서 새로운 소비 이슈와 문제도 계속해서 나타나고 있는데요. 한국소비자원은 소비생활 전반에서 발생하는 다양한 현상과 문제를 조사·분석하고, 소비자의 권익 향상을 위한 정책 연구를 수행하고 있답니다. 이를 바탕으로 소비자 중심의 제도 개선 방향을 제시하며 모두가 안심하고 소비할 수 있는 환경을 만들어가는 데 앞장서고 있어요.

한국소비자원 정책연구보고서

공정하고 믿을 수 있는 시장을 만들다

• 
  거래환경 개선
• 
  소비자중심경영(CCM)
  확산

소비자가 안심하고 제품을 선택하기 위해서는 공정하고 투명한 시장 환경이 뒷받침되어야 합니다. 한국소비자원은 소비자 권리를 침해하는 불공정·불합리한 거래 관행을 살피고, 가격·품질 등 필요한 정보를 제공하며 합리적인 소비생활을 지원하고 있습니다. 또한 국제 거래에서 발생하는 소비자 문제 해결을 돕고, 기업이 소비자 중심으로 경영할 수 있도록 소비자중심경영(CCM) 확산에도 힘쓰고 있답니다.

참가격

안전한 소비생활을 지키다

• 
  위해정보 수집·분석
• 
  제품 시험검사 및
  안전 조사

우리가 매일 사용하는 제품과 서비스의 안전은 건강한 소비생활을 위한 가장 기본적인 조건인데요. 한국소비자원은 소비자위해감시시스템(CISS)을 통해 생활 속 위해 사례를 수집·분석하고, 위해 우려가 있는 제품을 신속하게 확인해 소비자 피해 예방에 힘쓰고 있어요. 또한 안전 사각지대에 놓인 제품과 서비스까지 폭넓게 살피며 제도 개선을 지원하고, 다양한 분야의 품질·성능 및 안전성 시험검사를 통해 소비자가 안심하고 소비할 수 있는 환경을 만들어가고 있습니다.

소비자위해감시시스템(CISS)

소비자의 어려움을 해결하다

• 
  소비자상담
• 
  피해구제·분쟁조정 지원

소비자의 권익 보호는 단순히 제품과 서비스를 선택하는 순간에서 끝나지 않습니다. 한국소비자원은 소비 과정에서 발생하는 다양한 불편과 피해를 해결하기 위해 ‘1372소비자상담센터’를 통한 전문적인 상담 서비스를 제공하고 있는데요. 상담 이후에도 해결되지 않은 문제에 대해서는 사실조사와 전문가 자문 등을 바탕으로 피해구제 절차를 진행합니다. 원만한 합의가 어려운 경우 ‘소비자분쟁조정위원회’를 통해 공정하고 객관적인 분쟁 해결을 지원하고 있답니다.

• 소비자24
  
• 피해구제·분쟁조정
  

현명한 소비 선택을 돕다

• 
  소비자 교육 정보 제공
• 
  구매선택 가이드

넘쳐나는 정보 속에서 현명한 선택을 하려면 믿을 수 있는 정보와 더불어 이를 활용할 수 있는 소비 역량도 필요한데요. 한국소비자원은 상품 비교정보, 구매가이드 등 실속있는 정보를 제공하며 소비자의 합리적인 선택을 돕고 있습니다. 아울러 소비 빅데이터 분석을 통해 새롭게 부각되는 이슈를 신속하게 파악하여 대응하고 있죠. 이와 함께 다양한 계층을 대상으로 맞춤형 소비자 교육을 운영하며 소비자가 스스로 권리를 지키고 건강한 소비문화를 만들어갈 수 있도록 소비 역량 강화를 지원하고 있어요.

• 소비트렌드 상담동향
  
• 어린이 안전사고 동향
  

1987년 시작된 한국소비자원의 첫걸음은 오늘날 소비자의 일상 곳곳으로 이어지고 있습니다. 소비환경은 계속 변화하고 있지만, 소비자들이 보다 안전하고 현명한 소비생활을 할 수 있도록 만들어 가고자 하는 마음은 변함없습니다. 앞으로도 한국소비자원은 소비자가 안심하고 선택할 수 있는 환경을 만들어가며, 모두가 신뢰할 수 있는 소비자 시대를 향해 함께 나아가겠습니다.