이영애 2017-07-20T16:30:01Z 2017-07-20T16:30:01Z 20000000 2015 58014 http://search.kca.go.kr/libtechupload/2893127.pdf https://www.kca.go.kr/repo/handle/2015.oak/3477 2893127.pdf 이영애 http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.0/kr/ 불평처리 만족도와 장기관계 형성 의도에 영향을 미치는 고객 상담 서비스 품질 요인에 관한 연구 = Customer counselling service quality factors that affect on the satisfaction of compliant handling and long-term relationship intention 논문