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2016년 11월 소비자상담 동향

- ‘코트’, ‘전기매트류’, ‘가스보일러’ 등 겨울철 물품 관련 상담 증가 -

(상담건수) 2016년 11월 ‘1372 소비자상담센터’에 접수된 소비자상담은 70,538건으로 전월(65,617건)대비 7.5%(4,921건), 전년동월(65,272건)대비 8.1%(5,266건) 증가함.

(증가율 상위 품목) 전월대비 증가율 상위 품목은 ‘코트’(347.1%), ‘점퍼·재킷류’(232.2%), ‘전기매트류’(135.4%), ‘가스보일러’(95.3%), ‘양복세탁’(80.5%) 등의 순이며, 전년동월대비 증가율 상위 품목은 ‘양복세탁’(217.0%), ‘상조서비스’(137.3%), ‘숙녀화’(84.1%), ‘원피스’(69.2%), ‘대형승용자동차’(65.1%)등의 순임.

* 날씨가 갑자기 추워지면서 ‘코트’, ‘전기매트류’, ‘가스보일러’ 등 겨울철 물품 관련 상담이 급증하였고, 잇따른 상조업체 폐업으로 인해 전년동월대비 ‘상조서비스’ 관련 상담이 크게 증가함.

<붙임> ‘증가율 상위 주요 품목’ 참조

(특수판매) 특수판매 관련 상담은 20,451건으로 전체 상담의 29.0%이며, 유형별로는 ‘전자상거래’ 관련 상담(12,822건)이 가장 많았고, ‘방문판매’(2,923건), ‘전화권유판매’(1,514건), ‘TV홈쇼핑’(1,352건) 등의 순임.

* ‘전자상거래’는 ‘간편복’, ‘신발’, ‘여객운송서비스’, ‘방문판매’는 ‘회원권’, ‘주방설비’, ‘유사보험’, ‘전화권유판매’는 ‘일반화장품’, ‘이동통신’, ‘인터넷서비스’, ‘TV홈쇼핑’은 ‘공조·냉난방기기’, ‘조리기기·기구’, ‘주방설비’ 관련 상담이 많았음.

(상담 다발 품목) 상담이 많은 품목은 ‘휴대폰·스마트폰’(2,529건), ‘이동전화서비스’(2,029건), ‘헬스장·휘트니스센터’(1,642건) 등의 순임.

(상담사유) ‘품질’(14,944건) 관련 상담이 가장 많았고, 이어 ‘계약해제·해지/위약금’(13,249건), ‘계약불이행’(8,474건) 등의 순으로 많음.

* ‘품질’은 ‘병·의원서비스’, ‘세탁서비스’, ‘간편복’, ‘계약해제·해지/위약금’은 ‘회원권’, ‘인터넷서비스’, ‘사설강습서비스’, ‘계약불이행’은 ‘화물운송서비스’, ‘이동통신’, ‘세탁서비스’ 관련 상담이 많았음.

(연령대별) 소비자의 연령대 확인이 가능한 상담 39,764건 중 ‘30대’가 13,421건(33.8%)으로 가장 많았고, ‘40대’(10,087건, 25.4%), ‘50대’(6,614건, 16.6%), ‘20대’(6,192건, 15.6%) 등의 순으로 많음.

* ‘20대’는 ‘간편복’, ‘30대’는‘회원권’, ‘40대’는 ‘통신기기’, ‘50대’는 ‘세탁서비스’, ‘10대 이하’·‘ 60대 이상’은 ‘병·의원서비스’ 관련 상담이 가장 많았음.

(상담처리) 2016년 11월 상담 70,538건 가운데 소비자단체·지자체·한국소비자원에서 소비자분쟁해결기준 및 관련법규 등 소비자정보를 제공한 건은 82.4%(58,109건)임. 자율적인 해결이 어려운 사업자와의 분쟁은 소비자단체 및 지자체의 피해처리를 통해 12.6%(8,856건), 한국소비자원의 피해구제·분쟁조정을 통해 5.0%(3,554건)를 처리함.

자세한 내용은 ‘1372 소비자상담센터 홈페이지’(www.1372.go.kr) - ‘통계자료’ - ‘소비자상담동향분석’에서 확인하실 수 있습니다.

자세한 사항은 첨부파일을 참조하시기 바랍니다.

피해발생 문의처