<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?><rss version="2.0"><channel><title><![CDATA[한국소비자원 ]]></title><link>https://www.kca.go.kr</link><description>상담사례</description><item><title><![CDATA[장기간 미배송된 아이돌 팬클럽 멤버십 키트 발송 요구]]></title><description><![CDATA[
[사건개요]

소비자는 해외 아이돌 팬클럽에 유료 멤버십을 가입하면서 멤버십 키트를 제공받기로 약정함. 그러나 가입 후 장기간이 지났음에도 불구하고 멤버십 키트가 배송되지 않았으며, 배송 관련 안내 또한 제대로 이뤄지지 않음.
소비자는 사업자에게 수차례 발송을 요청하였으나 구체적인 답변을 받지 못하고 있어 멤버십 키트 발송을 요구함.

[처리결과]


멤버십 가입 시 약정된 물품(멤버십 키트)은 소비자가 대금을 지급한 계약상 의무 이행에 해당하므로, 사업자가 정해진 기간 내에 제공하지 않은 경우 계약 위반으로 볼 수 있음. 이에 따라 소비자는 사업자에게 정식으로 발송을 촉구하고, 불이행 시 계약 해지 및 환급을 요구할 수 있음을 안내함. 다만 해당 사업자가 해외에 소재하는 경우 국내 법률로 강제 집행하기 어려우므로, 카드사(또는 결제 대행사)를 통한 결제 취소 요청이나 '국제거래 소비자 포털(https://www.crossborder.kca.go.kr)' 등을 통한 분쟁 해결 절차를 활용할 수 있음을 안내함.

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]]></description><link>https://www.kca.go.kr/home/sub.do?menukey=7816&amp;mode=view&amp;no=1004420633</link><guid>https://www.kca.go.kr/home/sub.do?menukey=7816&amp;mode=view&amp;no=1004420633</guid></item><item><title><![CDATA[해외사이트에서 구매한 인형에 대한 환급 요구]]></title><description><![CDATA[
[사건개요]

소비자는 인스타그램 광고 링크를 통해 접속한 해외 사이트에서 팝마트 상품을 할인 가격으로 구매함. 해당 사이트는 글로벌 O마트 공식 홈페이지와 유사하게 구성되어 있었으나, 결제 후 확인 결과 공식 사이트가 아닌 가짜 사이트였음.
소비자는 즉시 사이트 상담 메일로 주문 취소 및 환불을 요청했으나, 사기성 반복 답변만 수신하였고 정상적인 환불 절차가 이루어지지 않음. 이에 소비자는 환불을 요구하고, 국내 피해 확산 방지를 위해 사이트 차단 조치를 희망함.

[처리결과]


해외에 개설된 불법 사이트를 통한 거래 피해의 경우, 공공기관이 직접적으로 환불을 강제하거나 사이트를 차단하기는 어려움이 있음.
또한 사기성 사이트 운영은 해당 국가의 법적 절차를 통해 제재가 가능하므로, 소비자에게는 결제수단(카드사, PG사 등)을 통한 결제 취소 및 환불 요청, 그리고 경찰청 사이버범죄 신고를 통한 피해 구제를 안내함.

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]]></description><link>https://www.kca.go.kr/home/sub.do?menukey=7816&amp;mode=view&amp;no=1004420598</link><guid>https://www.kca.go.kr/home/sub.do?menukey=7816&amp;mode=view&amp;no=1004420598</guid></item><item><title><![CDATA[해외사이트에서 구매한 명품 위조품에 대한 환급 요구]]></title><description><![CDATA[
[사건개요]

소비자는 해외 사이트에서 명품 시계를 저렴하게 구입함.
이후 소비자는 수리과정에서 가품 판정을 받았고, 위조품 판매를 근거로 환불을 요구함.

[처리결과]


위조품의 경우 법적으로 불법이므로, 이에 대한 문제는 해당 국가의 법적 절차를 통해 해결해야한다고 안내함.
또한 공공기관은 민간 거래에 직접 개입할 수 없으며 위조품에 대한 처벌은 관련 법령에 따라 이루어져야하므로 사건 처리가 어려움을 안내함.

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]]></description><link>https://www.kca.go.kr/home/sub.do?menukey=7816&amp;mode=view&amp;no=1004420435</link><guid>https://www.kca.go.kr/home/sub.do?menukey=7816&amp;mode=view&amp;no=1004420435</guid></item><item><title><![CDATA[아이돌 영상통화 이벤트 응모용 앨범 환불 요구]]></title><description><![CDATA[
[사건개요]

소비자는 해외 사이트에서 유명 아이돌의 영상통화 이벤트에 응모하기 위해 CD앨범을 구매함.
이후 앨범 발송이 아직 이루어지지 않았고, 이벤트 당첨자 발표 전임을 근거로 환불을 요구함.

[처리결과]


해외 사업자와의 분쟁 발생 시, 계약체결 시점에 동의한 약관이 분쟁 해결의 기준으로 우선 적용됨.
본 건의 경우, &#39;이벤트 응모상품은 응모 마감 이후 환불이 불가하다&#39;는 약관이 명시되어 있음.
소비자의 취소 요청 시점은 응모 기간 종료 이후로 확인되어, 사건 처리가 어려움을 안내함.

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]]></description><link>https://www.kca.go.kr/home/sub.do?menukey=7816&amp;mode=view&amp;no=1004420382</link><guid>https://www.kca.go.kr/home/sub.do?menukey=7816&amp;mode=view&amp;no=1004420382</guid></item><item><title><![CDATA[해외공연 예매착오에 따른 티켓 환불요구]]></title><description><![CDATA[
[사건개요]

소비자는 해외 사업자의 공연 예매 사이트를 통해 콘서트 티켓을 예매하였으나, 날짜 선택 과정에서의 개인 착오로 원하지 않는 날짜의 티켓을 결제함.
예매 직후 사업자 측에 날짜 변경을 요청했으나 거부되었고, 이후 환불을 요청함.

[처리결과]


해외 사업자와의 분쟁 발생 시, 계약체결 시점의 당사자 간의 약관이 우선 적용됨.
이에 해당 사업자의 약관상 티켓은 어떤 사유로도 교환,취소,환불이 불가하므로, 환불을 강제하기 어려움을 안내함.

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]]></description><link>https://www.kca.go.kr/home/sub.do?menukey=7816&amp;mode=view&amp;no=1004420263</link><guid>https://www.kca.go.kr/home/sub.do?menukey=7816&amp;mode=view&amp;no=1004420263</guid></item><item><title><![CDATA[호텔 체크인 과정에서 문제가 생겨서 예약사이트 고객센터로 전화하였더니 한국어 사용 직원이 없어요. ]]></title><description><![CDATA[
[사건개요]

ㅇ 일부 해외호텔 예약사이트는 고객센터에 한국어 사용 직원이 없어 영어로만 응대함. 또한 해외 현지 문제 발생 시 국제전화요금(로밍비)이 발생하고 시차로 인하여 통화 곤란(업무시간 경과)등이 장벽으로 작용하기도 함.
ㅇ 해외호텔 예약사이트 중 일부 사이트는 한국사무소가 있으나 마케팅 및 예약 업무를 주로 담당하고 민원을 본사에 전달해 주는 역할만 수행하여 처리 시간이 많이 소요되거나 기대하는 수준의 보상을 받기 어려운 경우 발생함.

이용 Tip
&radic; 상담 전, 예약번호, 영문이름 등을 미리 메모해두면 신속하게 예약 내역을 확인하여 상담을 진행할 수 있음.
&radic; 유선연결이 지연되면 고객센터 이메일로 핵심 내용을 전달하거나 현지 호텔 측에 사실관계 확인이 가능한 자료를 요청하거나 담당자의 서명을 받는 등 현지에서 직접 입증자료를 확보해야 함.


 

 

]]></description><link>https://www.kca.go.kr/home/sub.do?menukey=7816&amp;mode=view&amp;no=1004418734</link><guid>https://www.kca.go.kr/home/sub.do?menukey=7816&amp;mode=view&amp;no=1004418734</guid></item><item><title><![CDATA[이용하지 않은 해외 호텔 서비스 추가 요금이 부과되었어요.]]></title><description><![CDATA[
[사건개요]

ㅇ 호텔에 따라 Wifi 이용 및 주차장 이용에 요금을 부과하기도 함.
ㅇ 호텔 체크아웃 후 객실 내 미니바 이용, 간이침대 이용 등 사용하지 않은 요금이 청구되는 경우가 있어 여행 후에도 신용카드 청구서 등을 확인해야 함. 

이용 Tip
 &radic; 호텔 체크아웃 시 이용 확인 등 서명을 요구하는 경우 청구 내역을 꼼꼼히 체크해야 함. 별도 서명이 없었음에도 요금이 청구되었다면 호텔 측에 사실관계 확인을 요청해야 함.

 

]]></description><link>https://www.kca.go.kr/home/sub.do?menukey=7816&amp;mode=view&amp;no=1004418681</link><guid>https://www.kca.go.kr/home/sub.do?menukey=7816&amp;mode=view&amp;no=1004418681</guid></item><item><title><![CDATA[해외 호텔 예약이 취소되었는데 환불이 안되나요?]]></title><description><![CDATA[
[사건개요]

ㅇ 호텔 상품 중 환불불가 조건으로 예약한 후 취소하면 취소수수료가 100%이므로 환불 금액이 없음.

이용 Tip
 &radic; 환불불가 상품을 취소하면 환불금액이 없고 호텔도 이용할 수 없으므로 예약 및 취소 선택 시 신중해야 함. 예약 사이트에 취소 접수되면 결정을 번복하여 호텔을 이용할 수 없음.
&radic; 취소 시 위약금을 문의하고 위약금 면제 가능을 통보받았다 할지라도, 예약취소 확정(컨펌) 요청을 한 번 더 해야 함. 취소 문의 및 위약금 안내 단계로 처리되어 후에 취소처리 되지 않아 요금이 청구될 수 있음.

 

]]></description><link>https://www.kca.go.kr/home/sub.do?menukey=7816&amp;mode=view&amp;no=1004418590</link><guid>https://www.kca.go.kr/home/sub.do?menukey=7816&amp;mode=view&amp;no=1004418590</guid></item><item><title><![CDATA[항공 예약 사이트의 상담원마다 안내가 달라요.]]></title><description><![CDATA[
[사건개요]

ㅇ 예약 사이트 고객 상담 직원마다 취소수수료, 계약 조건에 대한 안내를 달리하여 피해를 입었다는 사례가 종종 발생함.
ㅇ 이용규정(Terms and Conditions), 운송약관 등 문서화된 자료를 직접 확인하면 잘못된 고지로 인한 피해를 예방할 수 있음.

이용 Tip
 &radic; 계약 내용을 변경하고 싶을 때에는 상담원 안내뿐만 아니라 이용약관 등을 먼저 살펴보는 것이 좋음.
&radic; 상담내용을 이메일로 받아두거나 녹취를 해두면 추후 발생할 수 있는 분쟁에 대비할 수 있음.

 

]]></description><link>https://www.kca.go.kr/home/sub.do?menukey=7816&amp;mode=view&amp;no=1004418433</link><guid>https://www.kca.go.kr/home/sub.do?menukey=7816&amp;mode=view&amp;no=1004418433</guid></item><item><title><![CDATA[항공권을 일부만 사용했어요, 환불 받을 수 있나요?]]></title><description><![CDATA[
[사건개요]

ㅇ 여정 중 일부 사용하지 않은 구간의 환불 가능 여부는 항공권 구입 조건에 따라 다름. 수수료 일부 공제 후 세금, 공항이용료 등을 환불하기도 하나 일부 해외 항공사는 전액 환불하지 않음. 왕복항공권을 각각의 편도 항공권으로 처리하는 항공사는 환불 가능함.

이용 Tip
 &radic; 전체 여정에서 한 구간을 이용하지 않을 경우(노쇼), 다음 여정은 자동 취소되어 탑승이 불가하므로 유의해야 함.
 * 노쇼: 예약해둔 항공편을 변경·취소하지 않은 채 통보 없이 공항에 나타나지 않는 것
&radic; 왕복항공권은 출발편(출국)을 이용하지 못하였을 시 도착편(귀국)도 이용할 수 없음. 사용하지 못한 도착편에 대한 환불금액은 구매 조건에 따름
 

 

]]></description><link>https://www.kca.go.kr/home/sub.do?menukey=7816&amp;mode=view&amp;no=1004418376</link><guid>https://www.kca.go.kr/home/sub.do?menukey=7816&amp;mode=view&amp;no=1004418376</guid></item><item><title><![CDATA[수하물이 분실되었어요 !]]></title><description><![CDATA[
[사건개요]

ㅇ 수하물 위탁 시 받은 영수증(스티커 형식의 수하물 코드)이나 수하물 택(Baggage Tag)을 공항에 있는 항공사에 제출하고 수하물 분실 신고서를 접수함.
ㅇ 각 항공사별로 수하물 보상 금액 한도가 있으므로 고가물의 경우 수하물 가격을 신고하고 추가 운임을 지급하면 신고한 금액을 보상받을 수 있음.

이용 Tip
 &radic; 수하물 분실을 인지하면 곧바로 공항 직원 또는 항공사 직원에게 해당 사실을 알림. 수하물 지연 신청기한이 항공사별로 정해져 있으므로 확인하고 신속하게 접수해야 함.
&radic; 노트북, 휴대폰, 카메라 등 고가의 전자제품이나 파손되기 쉬운 물품, 중요한 서류나 보석, 현금 등의 귀중품은 위탁 수하물에 넣지 않는 것이 좋음.
&radic; 항공기를 갈아타면서 짐이 없어지는 경우가 종종 발생할 수 있으니 반드시 수하물 택(Baggage Tag)이나 수하물 바코드 영수증을 확인해야 함.

 

]]></description><link>https://www.kca.go.kr/home/sub.do?menukey=7816&amp;mode=view&amp;no=1004418293</link><guid>https://www.kca.go.kr/home/sub.do?menukey=7816&amp;mode=view&amp;no=1004418293</guid></item><item><title><![CDATA[공항에 몇 시간 전까지 도착해야 하나요?]]></title><description><![CDATA[
[사건개요]

ㅇ 탑승 수속(체크인) 및 탑승 마감 시간은 항공사마다 다르며 국내선, 국제선에 따라 다름. 마감시간이 지나 공항에 도착하거나 예약한 항공권의 정보가 여권 정보가 일치하지 않으면 비행기 탑승을 거절당할 수 있으니 주의해야 함.

이용 Tip
 &radic; 항공사 체크인 카운터 오픈 시간 및 마감시간을 사전에 확인하고, 탑승 수속 후 보안검색, 출국 심사 과정에서도 시간이 많이 소요될 수 있으니 이를 감안하여 이동해야 함. 


 

 

]]></description><link>https://www.kca.go.kr/home/sub.do?menukey=7816&amp;mode=view&amp;no=1004418173</link><guid>https://www.kca.go.kr/home/sub.do?menukey=7816&amp;mode=view&amp;no=1004418173</guid></item><item><title><![CDATA[항공권 종류는 무엇이 있나요?]]></title><description><![CDATA[
[사건개요]

ㅇ 항공사들은 운임조건에 따라 '일반/이코노미/프리미엄' 등 예약 등급을 구분함. 좌석위치 및 크기, 무료 위탁수화물 제공, 기내식 서비스, 일정 변경 서비스 등의 조건을 등급별로 구분하고 가격을 차별함.
   * 기존 풀서비스 항공사에서 무료로 제공하는 각종 서비스들을 저가항공사에서는 선택 조건으로 변경하여 가격인하 효과를 제공함.
ㅇ 예약 등급에 따라서 마일리지 적립이 되지 않거나 적립률이 다를 수 있음.
ㅇ 일부 저가 항공사는 유아, 소아 할인 운임이 없음.
ㅇ 항공권 가격 비교 사이트에서는 직항만이 아닌 경유지를 거치는 항공권 또는 구간별로 항공사를 조합하여 판매하기도 함.

이용 Tip
&radic; 각 등급별 서비스 제공 조건을 명확히 확인한 후 자신의 여행 패턴에 가장 적합한 등급을 선택하여 구매하는 것이 합리적임.
&radic; 구간별로 항공사를 조합 구매한 경우, 앞 구간의 항공사 사정으로 운항 지연되거나 취소되어도 후속 구간에 대한 보상을 받지 못하는 경우가 있으니 신중하게 구매해야 함.
&radic; 경유편 항공권의 경우, 경유국의 비자를 요구하는 곳도 있으니 사전에 확인해야 함.

 

]]></description><link>https://www.kca.go.kr/home/sub.do?menukey=7816&amp;mode=view&amp;no=1004418041</link><guid>https://www.kca.go.kr/home/sub.do?menukey=7816&amp;mode=view&amp;no=1004418041</guid></item><item><title><![CDATA[신용카드 결제 승인이 두 번 났어요!]]></title><description><![CDATA[
[사건개요]

□ 결제 승인이 두 번 나는 경우
결제 승인이 두 번 나는 경우, 시스템 오류일 수 있고 카드 확인을 위한 가승인일 수도 있으므로, 구매한 쇼핑몰에 주문이 중복으로 이루어졌는지 확인해야 합니다.

□ 원치 않는 결제가 된 경우
해당 쇼핑몰에 먼저 취소의사를 표시하고, 국내카드사 에서도 취소 절차를 진행하면 좀 더 빠른
환급(또는 한도복원)이 가능합니다.

□ 주문 취소 시
해외 쇼핑몰은 주문 취소 시 카드 승인취소가 아닌 전표 미매입으로 처리하는 경우가 많습니다.
이 때, 해당 금액은 청구되지 않지만 처리에 시간이 다소 걸릴 수 있습니다

 

]]></description><link>https://www.kca.go.kr/home/sub.do?menukey=7816&amp;mode=view&amp;no=1004417986</link><guid>https://www.kca.go.kr/home/sub.do?menukey=7816&amp;mode=view&amp;no=1004417986</guid></item><item><title><![CDATA[주문한 내 물건, 어디쯤 있을까요?]]></title><description><![CDATA[
[사건개요]

□ 해외배송기간은 한국과의 시차, 현지 휴일 등을 감안하여 계산해야 하며 쇼핑몰의 백오더, 배송대행지의 오프로드, 항공기 연착 등으로 인하여 배송이 지연될 수 있습니다. 

□ 해외쇼핑몰 직접배송 상품의 진행상황은 운송장번호(Tracking ID 또는 Tracking Number)로 배송업체(UPS, FEDEX, USPS 등) 사이트에서 조회할 수 있고, 배송대행은 업체에 문의해 운송장번호를 확인 후 배송상황을 점검할 수 있습니다.
    * 운송장번호와 배송업체는 쇼핑몰 주문내역(my order)에서 확인

□ 한편 수입통관절차 진행 상황은, 관세청의 전자통관시스템 (유니패스UNI-PASS, https://unipass.customs.go.kr)의 &ldquo;정보조회 - 수입화물진행정보&rdquo;에서 운송장번호로 조회 가능 합니다.



 

]]></description><link>https://www.kca.go.kr/home/sub.do?menukey=7816&amp;mode=view&amp;no=1004417867</link><guid>https://www.kca.go.kr/home/sub.do?menukey=7816&amp;mode=view&amp;no=1004417867</guid></item><item><title><![CDATA[해외 쇼핑몰, 사기사이트일까요?]]></title><description><![CDATA[
[사건개요]

□ 널리 알려지지 않았거나 새롭게 생긴 사이트, 사업자 정보가 불분명하게 고지된 사이트는 가급적 이용을 피하고,
     국제거래 소비자포털 사기의심사이트 리스트 확인을 통해 이용하고자 하는 사이트를 검증한 후 구매하는 것이 좋습니다.
     (참고 : https://crossborder.kca.go.kr/home/sub.do?menukey=136)

□ 또한 결제 전, 해당 쇼핑몰로부터 피해를 입은 사례가 없는지 인터넷 검색을 통해 확인하는 것이 좋습니다.


□ 사기사이트의 주요 특징
ㅇ 유튜브 동영상 중간 광고, SNS(인스타그램, 페이스북) 광고에 표시된 링크를 통해 사이트를 알게 되는 경우가 많음
ㅇ 구글 등 포털 사이트에 제품의 모델명이나 상품명을 검색하여 사이트를 알게 됨
ㅇ 사이트 도메인에 브랜드명이 기재되어 있거나 UK, US 등 국가명이 표시되어 신뢰성 있는 사이트로 오인케 함
ㅇ 사이트 메인 화면에 유명 브랜드 로고나 상품 이미지를 크게 표시하거나, 크게 할인된 가격에 판매해 소비자를 현혹함
ㅇ 결제 시 표시된 통화와는 다른 통화로 결제 승인 및 청구됨 (예시: 달러 결제 후 위안화로 청구됨)
ㅇ Contact Us를 통해서만 연락할 수 있거나, 이메일 외에는 사업자 정보를 제공하지 않음
ㅇ 구매자의 상품 문의(배송 문의, 주문 취소 및 환불 요청 등)에도 응답하지 않거나, 환불은 불가하다며 대신 15%의 할인 등을 제안함
ㅇ 제품을 배송하지 않거나 구매한 상품과 다른 물품 또는 가품을 발송함
 .


 

]]></description><link>https://www.kca.go.kr/home/sub.do?menukey=7816&amp;mode=view&amp;no=1004417762</link><guid>https://www.kca.go.kr/home/sub.do?menukey=7816&amp;mode=view&amp;no=1004417762</guid></item><item><title><![CDATA[영문주소는 어떻게 쓰나요?]]></title><description><![CDATA[
[사건개요]

□ 해외 온라인 쇼핑몰 주문 시 필요한 영문주소 등록 방법 및 주소변환 은 아래와 같습니다.
  ㅇ 영문주소 등록 방법(배송대행지 이용 시, 배송대행지 사서함 번호 기입)
       First Name : 이름
      Last Name : 성
      Address Line 1: 건물번호, 도로명, 구(읍, 면)
       Address Line 2: 동-호수, 아파트명(일반주택 작성안함)
       City: 시(군)
       State: 도(시)
       Country: 국가(Republic of Korea)
       Zip Code(Postal Code): 우편번호 5자리
      Phone: +82 뒤에 맨앞 0을 제외한 휴대폰 번호 입력
  ㅇ 주문 시 정확한 영문 주소 기입이 필수
       &rarr; 'South Korea'또는'Republic of Korea'로 명시하지 않을 경우 북한으로 배송되는 경우도 있음.
  ㅇ 익숙하지 않은 배송대행지 주소 이용 시 주소 실수의 위험이 크고, 해외 배송대행지 물류센터가 이전하는 경우도 있어
      주문 전 배송대행지 상태 및 주소확인이 필요.


   ㅇ 영문주소 변환 방법
https://search.naver.com/search.naver?sm=top_hty&amp;fbm=1&amp;ie=utf8&amp;query=%EC%9A%B0%EC%B2%B4%EA%B5%AD+%EC%98%81%EB%AC%B8%EC%A3%BC%EC%86%8C+%EB%B3%80%ED%99%98


 

]]></description><link>https://www.kca.go.kr/home/sub.do?menukey=7816&amp;mode=view&amp;no=1004417617</link><guid>https://www.kca.go.kr/home/sub.do?menukey=7816&amp;mode=view&amp;no=1004417617</guid></item><item><title><![CDATA[국내 구매가 더 싼 거 아닐까요?]]></title><description><![CDATA[
□ 해외직구 시에는 해외 온라인 쇼핑몰에서 판매되는 가격에 국제운송료, 서비스 수수료 등을 추가한 최종 구매금액으로 국내 구매액과 비교해야 합니다.

※ 최종 구매 금액 
    = (직접배송) 제품가격+국제운송료
    = (배송대행) 제품가격+현지세금(sales tax)+현지배송비+배송대행료(국제운송료, 서비스수수료 등) 
    = (구매대행) 제품가격+구매대행 수수료(국제운송료+통관수수료 포함 또는 별도청구, 업체별 상이)
* 구매금액, 제품에 따라 '관·부가세+국내배송비용+설치비' 등이 추가됨.

※ 주의
  1. 배송대행지에서 중량이 아닌 부피무게가 적용되어 소비자의 예상보다 많은 배송비가 부과될 수 있습니다.
  2. 해외결제에 따른 카드수수료 등 추가될 수 있습니다.
     (이중환전에 의한 수수료 부담을 방지하기 위하여 현지 통화로 결제)

]]></description><link>https://www.kca.go.kr/home/sub.do?menukey=7816&amp;mode=view&amp;no=1004417550</link><guid>https://www.kca.go.kr/home/sub.do?menukey=7816&amp;mode=view&amp;no=1004417550</guid></item><item><title><![CDATA[해외직구 전 준비사항은 무엇인가요?]]></title><description><![CDATA[
□ 해외결제가 가능한 신용카드
   - 해외 이용이 가능한 신용 및 체크카드가 필요합니다. 비자, 마스터 등의 로고가 있으면 해외결제가 가능 하나, 카드사에 사용가능여부 문의하는 것이 정확합니다.

□ 배송대행사이트 가입(해외쇼핑몰 한국 직배송 서비스 미제공시)
    - 해외온라인 업체 중 국내로 직접 배송해주는 곳이 많지 않아 배송대행지를 이용하는 것이 필수적입니다.


[주의] 배송대행업체 이용 시, 구매할 제품에 적합한 배송대행지를 선택하는 것이 중요합니다. 동일 국가 내 일지라도 지역에 따라 세금기준이 다르기 때문에 구매할 제품의 특성에 맞게 부피, 무게, 세금 및 서비스 등의 조건여부를 꼼꼼히 따져본 후 업체를 선택해야합니다.

□ 개인통관고유부호 부여 받기
   - 개인물품 수입신고 시 주민등록번호 대신 활용하는 개인 식별 고유번호로 관세청 시스템에 신청 즉시 부여되며 한번 부여받은 부호는 같은 번호로 계속 사용이 가능합니다.

* 번호체계 : 개인부호(P)+출생연도(2)+성별(1)+발급연도(2)+고유번호(6)+오류검증부호(1)


 

]]></description><link>https://www.kca.go.kr/home/sub.do?menukey=7816&amp;mode=view&amp;no=1004417416</link><guid>https://www.kca.go.kr/home/sub.do?menukey=7816&amp;mode=view&amp;no=1004417416</guid></item><item><title><![CDATA[결제 후 5일이내 취소한 어학시험의 환급 지연]]></title><description><![CDATA[
[사건개요]

소비자는 2019. 10.  12월에 시행 예정인 TOEFL 시험을 등록하고 200달러를 결제함.

소비자는 5일 후 개인사정으로 시험을 취소하고 환불을 신청함.

소비자는 시험 등록일 포함 7일 이내 시험을 취소했기 때문에 전액환급 대상이지만, 4개월이 지나도록 환급 처리가 완료되지 않아 상담을 접수함.
 

[처리결과]


토플 시험의 주관사 환급정책에 따르면, 시험 등록 후 7일이내에 시험을 취소하는 경우 전액환불이 가능하다고 기재되어 있음을 확인함.

한국소비자원에서는 이를 근거로 주관사에게 조속히 환불 처리할 것을 요청하였고, 주관사는 이를 수용함.

주관사가 환불 처리 절차를 소비자에게 안내하였고, 소비자가 환불 처리 받았음을 확인하고, 양 당사자간 합의로 종결처리함.


 

]]></description><link>https://www.kca.go.kr/home/sub.do?menukey=7816&amp;mode=view&amp;no=1004411879</link><guid>https://www.kca.go.kr/home/sub.do?menukey=7816&amp;mode=view&amp;no=1004411879</guid></item><item><title><![CDATA[정식 비자 발급 사이트로 알고 결제 후 결제 대행 사이트임을 확인하고  차액 환급 요구]]></title><description><![CDATA[
[사건개요]

소비자는 구글 검색을 통해 esta를 검색 후 비자발급을 신청함.

해당 사이트가 대행 사이트임을 명시하지 않아 공식 사이트라고 생각하고 1인당 44불씩 결제함.

이후 소비자는 esta 공식사이트에서의 비자발급 신청 금액은 1회 14usd임을 알게 되어 확인해보니 대행 사이트임을 알게 됨.

소비자는 이미 지불한 수수료의 환급 및 개인정보 파기 등을 요구함. 
 

[처리결과]


해당 사이트 확인 결과 사이트 내 회사 소개에 '비자 발급 대행 사이트'임을 안내하고 있었으며, 이용약관에 서비스 완료 후 승인 취소가 불가하다는 내용이 있음.

사업자는 현재 이미 비자발급이 완료된 상황임을 알리고 소비자에게 대금 환급이 불가함을 안내함.


 * esta 신청시, 사이트 외형이 유사하므로 비자발급 공식 사이트인지 여부를 꼼꼼히 살펴보는 것이 필요함.


 

]]></description><link>https://www.kca.go.kr/home/sub.do?menukey=7816&amp;mode=view&amp;no=1004409773</link><guid>https://www.kca.go.kr/home/sub.do?menukey=7816&amp;mode=view&amp;no=1004409773</guid></item><item><title><![CDATA[구매대행으로 구입한 자동차 용품 배송지연]]></title><description><![CDATA[ 

[사건개요]

소비자는 구매대행 사이트를 통해 자동차 용품을 구입하고 대금 18,200원을 신용카드 결제함. 이틀 뒤 사업자로부터 2,600원 추가 입금이 필요하다는 연락을 받고 계좌이체를 하였으나 3개월이 경과하여도 제품이 배송되지 않아 사업자에게 문제를 제기하였으나 답변이 없음.

 

 

[처리결과]

한국소비자원에서 사업자에게 해명을 요청하자 사업자는 소비자에게 대금 20,800원을 환급하였다고 답변함. 신청인을 통해 이를 확인 후 종결함.
]]></description><link>https://www.kca.go.kr/home/sub.do?menukey=7816&amp;mode=view&amp;no=1004403029</link><guid>https://www.kca.go.kr/home/sub.do?menukey=7816&amp;mode=view&amp;no=1004403029</guid></item><item><title><![CDATA[[분쟁조정 사례] 유모차 구입에 따른 추가배송료와 관부가세 ]]></title><description><![CDATA[[사건개요]
소비자는 해외구매대행 사업자를 통해 유모차를 구입하고 403,300원(유모차 388,800원 및 배송비 14,500원)을 결제하였으나,
추후 사업자로 부터 추가항공요금 57,500원을 결제하지 않으면 배송이 안 된다는 메시지를 받고 해당 금액을 결제하였고, 관부가세 61,920원도 납부함.

[소비자주장]
제품 구매 시 추가로 배송비가 발생할 수 있다는 안내를 받지 못하였고 안내사항을 찾을 수 없었으며, 추후에 확인하자
아래편에 작은 글씨로 항공료가 발생할 수 있다고 표기되어 있었던 바, 이는 소비자가 인지할 수 있게 제대로 고지했다고 볼 수 없음을 주장함.


[사업자주장]
주문 시 결제한 배송비는 기본배송비이고, 현지 배송대행지에서 무게측정 후 0.5kg 당 2,500원씩 다시 금액이 결정되는데,
소비자가 구매한 물건은 11.6kg가 증가되었으므로 추가 배송비를 지불해야 하고 이에 대해 필독사항으로 작성하여 고지하였으며,
관부가세에 대해서도 $200 이상의 경우 인천공항 세관통관시 납부해야 한다고 고지하였으므로 소비자의 주장은 납득할 수 없음.

[조정결정]
[이유]
소비자분쟁조정위원회 담당자가 아래와 같은 여러 가지 사항들을 확인해 본 바, 소비자의 주장은 받아들이기 어려운 것으로 확인되었다.
우선 소비자는 사업자 사이트의 화면에서 '배송비 : 선결제(14,500원)'라고 기재되어 있어 추가적인 배송비에 대해서 예상할 수 없었다고 하나,
해당 판매 화면 하단의 필독사항에 파란색으로 'OOO에서 판매하는 일부 상품 중 무게와 부피가 큰 제품들은 항공운송업체에서 운임비가 추가 청구 될 수 있습니다.
(공지사항 바로가기) 해외에서 직배송되는 시스템으로 모든 제품은 무게와 부피에 따라 국제 운송비가 책정됩니다.'라고 고지된 점, 위 공지사항 바로가기를 클릭할 경우 '배송요율표'를 확인할 수 있는 점,
일반적으로 이 사건 유모차와 같은 무게와 부피의 제품이 14,500원의 배송비만 발생할 것이라 예상하기 어려운 점이다.
관부가세의 경우에도 판매 화면 필독사항에 'OOO의 전상품은 관부가세 미포함 상품입니다. $200 초과될 경우 인천공항 세관통관시 관부가세를 납부하셔야 됩니다.'라고 기재된 점,
관부가세는 사업자가 수취하는 것이 아니라 수입 물품에 대해 관세청에서 부과하는 점이다.

[조정결정]
이 사건 분쟁조정 신청에 대하여는 조정하지 아니한다.
 ]]></description><link>https://www.kca.go.kr/home/sub.do?menukey=7816&amp;mode=view&amp;no=1004401132</link><guid>https://www.kca.go.kr/home/sub.do?menukey=7816&amp;mode=view&amp;no=1004401132</guid></item><item><title><![CDATA[주문제작 상품 배송지연 및 사업자 연락두절]]></title><description><![CDATA[ 

[사건개요] 

해외인터넷 사이트에서 물품을 구매하고 배송이 되지 않아 업체에 문의하니, 주문제작 상품이라 약 3개월 정도 소요될 예정이라고 하여 기다림. 5개월 경과 후 연락두절됨.
]]></description><link>https://www.kca.go.kr/home/sub.do?menukey=7816&amp;mode=view&amp;no=1004399282</link><guid>https://www.kca.go.kr/home/sub.do?menukey=7816&amp;mode=view&amp;no=1004399282</guid></item><item><title><![CDATA[여행 중 구입한 물품의 제품 하자로 인한 반품]]></title><description><![CDATA[ 

[사건개요]

뉴질랜드·호주 여행 중 양털 이불공장에서 양털 이불 및 알파카 이불을 구입함. 구입당시에는 일주일만에 배송된다고 했으나 실제 2개월 이상 소요되었고, 배송 받은 양모 이불의 악취가 심하고 털이 밖으로 나오는 등 제품 하자 발생함.
]]></description><link>https://www.kca.go.kr/home/sub.do?menukey=7816&amp;mode=view&amp;no=1004397931</link><guid>https://www.kca.go.kr/home/sub.do?menukey=7816&amp;mode=view&amp;no=1004397931</guid></item></channel></rss>