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제목 2018년 1월 소비자상담 동향
작성일 2018-02-26 조회수 2544
첨부파일1

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2018년 1월 소비자상담 동향

- ‘생리용품’, ‘투자자문(컨설팅)’, ’대형승용자동차’ 관련 상담 증가 -

(상담건수) 2018년 1월『1372 소비자상담센터』소비자상담은 69,122건으로 전년동월(61,870건)대비 11.7%(7,252건), 전월(65,386건)대비 5.7%(3,736건) 모두 증가함.

1372소비자상담센터는 공정거래위원회가 운영하는 전국 단위 소비자상담 통합 콜센터(국번없이 1372)소비자단체·한국소비자원·광역지자체가 참여하여 상담을 수행

(증가율 상위 품목) 전년동월대비 증가율 상위 품목은 ‘생리용품’(3,650.0%), ‘투자자문(컨설팅)’(336.7%), ‘호텔’(103.7%), ‘가스보일러’(75.2%), ‘전기진공 청소기’(62.0%) 등의 순이며, 전월대비 증가율 상위 품목은 ‘생리용품’(74.4%), ‘대형승용자동차’(48.6%), ‘애완견’(46.0%), ‘상조서비스’(44.3%), ‘침대’(37.7%)등의 순임.

* 위해성분 검출과 관련된 생리용품 환불 절차가 지연됨에 따라 ‘생리용품’이 전년동월, 전월대비 높은 증가율을 보임. 한편 서비스 해지에 따른 위약금 과다청구 등으로 ‘투자자문(컨설팅)’과 ‘호텔’ 관련 상담이 전년동월대비 증가했고, 품질 불만 관련 ‘대형승용자동차’, 분양 후 감염·폐사로 인한 ‘애완견’ 상담이 전월대비 증가함.

(판매방법) 특수판매 관련 상담은 21,857건으로 전체 상담의 31.6%이며, 유형별로는 ‘전자상거래’ 관련 상담(14,754건)이 가장 많았고, ‘방문판매’ (2,292건), ‘TV홈쇼핑’(1,706건), ‘전화권유판매’(1,569건) 등의 순임.

* ‘전자상거래’는 점퍼·재킷류, 항공여객운송서비스, 국외여행, ‘방문판매’는 상조서비스, 정수기대여(렌트), 학습지, ‘TV홈쇼핑’은 국외여행, 전기매트류, 점퍼·재킷류, ‘전화권유판매’는 이동 전화서비스, 초고속인터넷, 휴대폰/스마트폰 관련 상담이 많았음.

(상담 다발 품목) 상담이 많은 품목은 ‘이동전화서비스’(2,256건), ‘휴대폰/스마트폰’(1,865건), ‘점퍼·재킷류’(1,600건), ‘헬스장·휘트니스센터’(1,556건),‘국외여행’(1,237건) 등의 순임.

【 1월 소비자상담 다발 품목 현황 】

(단위 : 건, %)


순위 품목명 건수 주요 상담내용
비율
1 이동전화서비스 2,256 3.3 ­ 결합상품 할인 요건에 대한 안내 미흡으로 계약 철회 요구 ­ 가입 시 안내 받은 요금보다 과다 청구된 실제 요금에 대한 보상 요구 ­ 단순 변심으로 인한 개통 취소 시 위약금 관련 기준 문의
2 휴대폰/스마트폰 1,865 2.7 ­ 온라인 개인 간 거래 시 연락두절, 미 배송 ­ 수리비용 과다청구, 수리용 부품 미보유 등으로 인한 AS 불만족 ­ 기기 성능 저하, 배터리 충전 불량, 반복하자 발생 등 품질 불만
3 점퍼·재킷류 1,600 2.3 - 부자재 불량, 탈색, 보풀 발생, 털 빠짐 등 품질 불량으로 인한 교환·환불 요구 - 표시·광고와 상이한 디자인, 소재, 기능성 등으로 인한 불만 - 전자상거래로 구입한 의류의 하자, 환불거부, 배송지연 등에 대한 불만
4 헬스장·휘트니스센터 1,556 2.3 ­ 양도받은 회원권 이용 시 계약해지 불가 안내에 따른 불만 ­ 장기 이용권 중도해지 거부 또는 위약금 과다청구, 환불 지연 ­ 업체폐업으로 인한 연락두절 시 환급 방법 문의
5 국외여행 1,237 1.8 - 소비자 개인 사정으로 인한 계약해제 요청 시 위약금 과다 부과 - 환불규정, 여행 일정 등에 대한 상세 조건 안내 미흡으로 인한 피해 발생
(상담사유) ‘품질’(14,190건) 관련 상담이 가장 많았고, 이어 ‘계약해제·해지/위약금’(13,433건), ‘계약불이행’(9,474건) 등의 순으로 많음.

* ‘품질’은 점퍼·재킷류, 양복세탁, 휴대폰/스마트폰, ‘계약해제·해지/위약금’은 헬스장·휘트니스센터, 이동전화서비스, 국외여행, ‘계약불이행’은 이동전화서비스, 택배화물운송서비스, 국외여행 관련 상담이 많았음.

(기만상술) ‘악덕상술’은 전체 상담 69,122건 중 761건(1.1%)로전년 동월대비 1.6%, 전월대비 0.7% 증가함.

* 다발 상술인 ‘홍보관 상술’·‘회원권 상술’·‘신분 사칭’은 전년동월, 전월대비 증가한 반면, ‘전화당첨 상술’·‘Negative Option’·‘부업 상술’은 전년동월, 전월대비 감소함.

(연령대별) 연령대별 다발품목을 보면, ‘10대 이하’는 휴대폰/스마트폰, ‘20대·30대’는 헬스장·휘트니스센터, ‘40대 이상’은 모두 이동전화 서비스 관련 상담이 가장 많았음.

* 소비자의 연령대 확인이 가능한 62,448건 중 ‘30대’가 19,913건(31.9%)으로 가장 많고, ‘40대’(16,744건, 26.8%), ‘50대’(11,310건, 18.1%), ‘20대’(7,966건, 12.8%) 등의 순으로 나타남.

(상담처리) 2018년 1월 상담(69,122건) 중 55,621건(80.5%)은 소비자단체· 지자체·한국소비자원에서 소비자분쟁해결기준 및 관련법규 등 소비자정보를 제공하여 소비자의 자율적인 분쟁해결에 도움을 줌. 자율적인 해결이 어려운 사업자와의 분쟁은 소비자단체 및 지자체의 피해처리를 통해 9,996건(14.5%), 한국소비자원의 피해구제·분쟁조정을 통해 3,488건(5.0%)을 처리함.

자세한 내용은 ‘1372소비자상담센터 홈페이지’(www.1372.go.kr) - ‘통계자료’ - ‘상담동향’에서 확인하실 수 있습니다.

<붙임> 2018년 1월 소비자상담동향 분석 결과


자세한 사항은 첨부파일을 참조하시기 바랍니다.

피해발생 문의처
1372운영팀
황진자 팀장 (043-880-5801) / 강희송 조사역 (043-880-5809)

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