안전하고 지혜로운 일상을 만드는 힘, 소소한 팁. 11월 소소한 팁에서는 가정용 정수기 위생관리, SNS 쇼핑몰에서 발생한 소비자 피해, 어르신들의 언택트 거래 교육 필요성에 관해 알려드립니다.

▲ 물이 나오는 끝부분인 취수부(코크) ▲ 4년간 위생관리를 하지 않은 취수부(코크) 상태

몇 개월 전, 사람들을 경악하게 한 사건이 있었죠. 인천 수돗물에서 유충이 발견된 건데요. 이후 정수기를 선호하는 소비자들이 늘어나면서, 정수기 수질에 대한 관심 또한 커지고 있습니다. 가정용 정수기 수질, 위생은 괜찮을까요? 한국소비자원은 40가구를 대상으로, 가정에서 마시는 환경과 같은 상태의 정수기 물을 멸균병에 채수해 수질 검사를 실시했습니다.

수질검사 결과, 1가구의 정수기 물에서 대장균군 검출

수질검사 결과, 조사대상 40가구 중 직수형·자가관리 1가구의 정수기 물에서 총대장균군이 검출되었고, 일반세균은 평균 257CFU*/ml 수준이었습니다. 현행법상 정수기 관련 일반세균의 기준은 없으나, 「먹는물 수질기준 및 검사 등에 관한 규칙」에서 규정한 식수용 수돗물의 기준인 100CFU/ml보다 높았죠. 진균(곰팡이균)은 0~4CFU/ml 수준으로 검출되었으나 안전한 수준이었고요. pH도 6.7~7.8로 식수용 수돗물 기준(5.8~8.5) 이내였습니다. *CFU(Colony Forming Unit, 집락형성단위) : 독자적으로 번식 가능한 세포 군락이 형성된 수

정수기 취수부(코크) 소독만 해도 대장균군 사라져

소비자원은 총대장균군이 검출된 1가구의 정수기 취수부(코크)를 살균 소독(83% 에탄올)한 후에 다시 수질검사를 진행해보았는데요. 그 결과, 소독 전에 검출됐던 대장균군이 검출되지 않았습니다. 일반세균 또한 취수부(코크) 소독 후 평균 126CFU/ml 수준으로 50.8% 감소했죠.

여기서 주목할 만한 사실 하나. 총대장균군이 검출되었던 1가구의 경우, 4년간 취수부(코크) 관리를 전혀 하지 않아 검은색 이물질이 묻어날 정도로 위생 상태가 불량했었습니다. 취수부(코크)에 대한 주기적인 위생관리가 꼭 필요한 이유죠. 하지만 대부분의 가구는 평소 정수기 관리를 렌털 업체에 위임한 채, 별도의 관리를 하지 않고 있었습니다. 한국소비자원은 정수기를 판매·대여하는 13개 업체에 ▲렌털 케어 서비스에 취수부(코크) 소독을 포함 ▲취수부(코크) 위생관리에 대한 안내 가이드를 소비자에게 제공해 줄 것을 권고했습니다.

최근 기존의 온라인 쇼핑몰 외에 SNS 플랫폼인 카카오스토리, 인스타그램, 네이버 블로그 등을 통해 상품 홍보 및 거래가 이루어지는 쇼핑몰이 늘어나고 있는데요. 그런데 이러한 SNS 기반 쇼핑몰에서 의류를 구매했다가 사업자의 폐업·연락두절 등으로 상품을 받지 못하는 피해가 늘고 있다는 사실!

상품은 안 오고, 사업자는 잠수 타고

“카카오스토리 내 SNS 쇼핑몰에서 니트를 주문하고 3만 원을 계좌 이체했어요. 그런데 주문한 지 두 달이 지나도록 물건이 오지 않고, 판매자는 잠수를 타버렸습니다.” 올해 1~6월, 한국소비자원에 접수된 SNS 기반 쇼핑몰 구입 의류 관련 피해구제 신청은 총 657건입니다. 지난해 같은 기간보다 38.9%나 증가했는데요. 피해유형 중에는 상품 미배송이 48.4%(318건)로 가장 많았고, 다음으로 청약 철회 거부 19.5%(128건), 광고와 다른 제품 배송 14.9%(98건) 등의 순이었습니다.

소비자 피해 유형

상품 미배송 된 이유?

판매자의 폐업·사이트 폐쇄 및
일방적 연락 두절

청약철회 거부당한 이유?

판매자 측 주장 “교환·환불 불가 등을 사전에 고지했다”

구매 시, 에스크로 제도 등 ‘안전거래 방식’ 이용하세요

이와 같은 피해가 늘어난 이유는 무엇일까요? SNS 기반 쇼핑몰을 통해 유통 및 재정기반이 취약한 개인 사업자도 쉽게 물건을 판매할 수 있게된 반면, 안전거래 방식은 제대로 정착되지 않았기 때문으로 분석되는데요. SNS 기반 쇼핑몰을 통해 물건을 구매할 경우, 꼭 일반 계좌이체 대신 에스크로* 계좌로 이체하거나 신용카드, 결제대행사 등을 통해 결제하세요.

에스크로 제도 : 은행 등 믿을 수 있는 제3자가 소비자의 결제 대금을 예치하고 있다가 상품배송이 완료된 후 그 대금을 통신판매업자에게 지급하는 거래안전장치.