한국소비자보호원 노영화 송순영 2016-05-13T19:00:00Z 2016-05-13T19:00:00Z 19960216 1995 15380 http://search.kca.go.kr/libtechupload/01199504.pdf https://www.kca.go.kr/repo/handle/2015.oak/2775 01199504.pdf 한국소비자보호원 http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.0/kr/ 소비자불만에따른환불제도에관한연구 보고서