업무의 효율적인 수행 방식에 대해 아이디어를 모으고 본부별로 벤치마킹, 경쟁방식을 도입하는 등 해당 임원들과의 논의를 통해 새로운 업무 스타일을 개발하기 바람 (1. 28. 주간회의)
전년 동월 대비 상담, 피해구제 건의 감소원인에 대한 대웅논리 준비 필요, 그 한 예로 집단분쟁조정 접수건수가 늘고 있으므로 상담, 피해구제 건수의 감소가 업무의 변동에 따른 변화로 해석하고 이것이 소비자입장에서 바람직함을 알려야 함. 분쟁조정 업무는 소비자 입장에서 효율성, 편의성 부분을 고려할 때 원스톱 서비스가 이루어지도록해야 할 것임 (2. 4. 주간회의)
국가청렴도 조사 결과 관련하여, 우리원의 국가청렴도 조사 결과에서 피해구제 이의제기 용이성 항목의 평가가 낮게 나온것에 대한 대처빌표. 국민권익위원회에 향후 동 조사시 피해구제 이이제기 용이성이라는 설문 문항을 구분(절차상의 불편성, 기대치와 결과치의 차이성)하는 등 조정해줄 것을 요청해야 할 것임. (3. 10. 주간회의)
소비자가기본법 개정의 취지를 살려 우리 원이 사후 피해구제보다는 사전 피해 예방을 주력하고 있음을 당당히 공지할 필요가 있음. 다만, 상담ㆍ피해구제 업무에 대한 현안 문제도 간과하기 어려운 바, 상담ㆍ피해구제시스템에 대한 심도 있는 토의와 논의를 거쳐 업무시스템의 합리화 등 다각적인 해결방안 마련 필요 (3. 31. 주간회의)
민원업무 담당자에 대한 불친절 사례가 종종 발생되고 있는데 민원인에 대한 응대태도는 우리 원에 대한 외부 이미지와 연관되기 때문에 소비자상담 및 피해구제 담당 직원에 대해서는 고객서비스 표준화 교육 프로그램을 마련하여 지속적인 교육 실시 (8. 18. 주간회의)
