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사법(私法)상의 권리 또는 법률관계를 둘러싸고 발생하는 민사(民事)분쟁을 해결하는 방법에는 당사자 간의 협상, 조정, 중재등과 같은 소송 대체적 분쟁해결방법과 소송에 의한 분쟁해결방법 등이 있습니다.

소송에 의한 분쟁해결은 상당한 시간과 비용이 소요되기 때문에 민사소송 외에 화해ㆍ조정ㆍ중재 등 자주적 인소송대체적 분쟁해결방법 (Alternative Dispute Resolution : ADR)이 자주 이용되고 있습니다.

소송 대체적 분쟁해결방법의 하나인 분쟁조정제도는 당사자의 사정을 배려하고 상호양보를 통한 해결 방안을 제시함으로써 법률에 의해 엄격한 판단을 내리는 소송보다 더 유연하게 분쟁을 처리할 수 있고, 분야별전문가가 직접 참여함으로써 전문성을 확보할 수 있으며, 비용이 거의 들지 않는 등의 장점이 있습니다.

설립 목적및 근거

소액ㆍ다수의 소비자피해 특성상 소비자와 사업자간의 분쟁은 당사자간 합의나 제3자에 의한 조정과 같은 방법으로 해결하는 것이 바람직합니다.

이에 따라 정부에서는 「소비자기본법」 제60조에 의해 한국 소비자원에 소비자분쟁조정위원회를 설치하여 운영하고 있습니다.

성격
소비자분쟁조정위원회는 소비자분쟁에 대한 조정요청 사건을 심의하여 조정결정을 하는 준사법적인 기구입니다.

※ 소비자분쟁조정위원회의 분쟁조정은 법원에 의한 사법적 구제 절차 진행 이전 당사자 간의 분쟁 해결을 위한 마지막 수단입니다.

구성 및 운영
소비자분쟁조정위원회는 한국소비자원원장의 제청으로 공정거래위원장이 임명하는 위원장 1인, 상임위원 1인을 포함한 50인의 위원으로 구성되어 있으며, 비상임위원(48인)은 전국적 규모의 소비자단체 및 사업자 단체 대표, 각계의 전문가(의료, 제조물책임, 농업 등)로 구성되어 있습니다.

소비자분쟁조정위원회
상임위원	비상임위원					계
상임위원	소비자대표	사업자대표	분야별전문가	변호사	소계	계
2	8	8	25	7	48	50

소비자분쟁조정위원회 회의는 위원장, 상임위원과 위원장이 회의마다 지명하는 5인 이상 9인 이하의 위원으로 구성하여 운영되고, 위원 과반수의 출석과 출석위원 과반수의 찬성으로 의결합니다.

운영 실적
매주 1~3회의 위원회 개최
위원회 개최실적

위원회 개최실적
연도	2004년	2005년	2006년	2007년	2008년	2009년
횟수	55회 (지방 6)	56회 (지방 6)	56회 (지방 6)	61회 (지방 8)	73회 (지방 17)	72회 (지방 16)
신청건수(건)	1,125	987	1,026	1,003 (개별사건) 11 (집단사건)	1,373 (개별사건) 31 (집단사건)	2,540 (개별사건) 34 (집단사건)