|
|
- 소비생활과 관련된 불만이나 피해가 있을 경우에 전화, 우편, 인터넷, 방문 등을 통하여 소비자상담센터로 접수하시면 됩니다.
- 전화상담 : 평일 09:00 ~ 18:00 국번없이 1372
- 인터넷상담 : 소비자상담센터(http://www.ccn.go.kr)
- 우편상담 : 서울 서초구 양재대로 108 한국소비자원 분쟁조정총괄팀 (우편번호 137-700)
- 상담 및 피해구제 신청 범위 (소비자기본법 제55조 및 동법 시행령 제2조)
- 사업자가 제공하는 물품(용역)을 소비생활을 위하여 사용하거나 이용하는 과정에서 발생한 소비자의 불만 및 피해
- ※ 상담대상이 아닌 분야
- 전월세를 포함한 개인간의 임대차 관련 분쟁
- 상가, 사무실 등 비주거용 건축물 관련 분쟁
- 화물운송 차량, 영업용 택시, 버스 등 관련 분쟁
- 프랜차이즈 계약 등 대리점과 본사와의 분쟁, 하도급 분쟁
- 임금 등 근로자와 고용인간의 노동 분쟁
- 개인과 개인간의 분쟁 등
- 피해구제 처리제외 대상 (소비자기본법 제 55조 및 동법 시행령 제28조)
- 국가 또는 지방자치단체의 물품 또는 용역의 제공으로 인하여 발생된 피해
- 세무, 체신, 호적, 주민등록 등 국가가 제공하는 각종 행정서비스
- 상하수도, 도로등 국가 또는 지자체가 관리하는 공공시설
- 고용보험, 국민연금, 의료보험 등의 국가위임
- 소비자분쟁조정위원회에 준하는 분쟁조정기구가 설치되어있는경우 당해 분쟁조정기구에 피해구제가 청구되어 있거나 이미 그 피해구제 절차를 거친 사항과 동일한 내용의 피해 등
- 상담 방법 및 절차
- 인터넷, 전화, 서신등으로 접수된 상담건에 대하여는 전문상담원이 "소비자분쟁해결기준" 및 기타 관련법규에 의해 정보제공이나 관련 기관 안내 등의 상담을 해드리며, 상담과정에서 피해구제가 필요한 사항은 품목별로 피해구제본부 담당팀으로 이관하여 소비자와 사업자 양당사자에게 합의 권고하는 과정으로 피해구제가 이루어집니다.
- 피해구제 업무 절차 및 처리 기한
- 소비자 상담에서 접수한 피해구제 건을 이관 받은 처리담당자는 사실조사 과정을 거쳐 소비자와 사업자 양당사자에게 합의권고를 통해 피해를 보상 받을 수 있도록 알선해 드리며 처리 기한은 접수일로부터 30일 이내입니다.
- 피해구제본부 담당자의 합의권고에 대하여 사업자 또는 소비자가 수락하지 않을 경우에는 분쟁조정위원회에 조정요청을 하며, 분쟁조정위원회는 조정요청일로부터 30일 이내에 조정결정을 하게 됩니다. 조정을 위해 추가 사실조사 등 기간이 연장되는 경우에는 그 사유를 명시하여 당사자에게 통보하여 드립니다.
