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제목 2018년 7월 소비자상담 동향
작성일 2018-08-10 조회수 1250
첨부파일1

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2018년 7월 소비자상담 동향

- 폭염으로 인한 ‘에어컨’ 및 라돈 검출에 따른 ‘침대류’ 관련 상담 증가 -

(상담건수) 2018년 7월『1372 소비자상담센터』소비자상담은 74,492건으로 전년 동월(73,676건) 대비 1.1%(816건), 전월(70,414건) 대비 5.8%(4,078건) 모두 증가함.

1372소비자상담센터는 공정거래위원회가 운영하는 전국 단위 소비자상담 통합 콜센터(국번없이 1372)소비자단체·한국소비자원·광역지자체가 참여하여 상담을 수행

(증가율 상위 품목) 전년 동월 대비 증가율 상위 품목은 침대류[‘침대’(900.8%), ‘스프링매트리스’(809.3%), ‘라텍스매트리스’(746.0%) 포함], ‘투자자문(컨설팅)’(438.1%), ‘주식’(215.5%) 등의 순이며, 전월 대비 증가율 상위 품목은 ‘선풍기’(225.0%), ‘에어컨’(163.5%), ‘매트’(100.0%), ‘정형외과’(85.2%), ‘샌들·슬리퍼’(73.9%) 등의 순임.

* 라돈 검출로 인한 ‘침대류’ 관련 상담이 꾸준히 증가했으며, 또 이례적 폭염에 따른 ‘에어컨’ 등과 관련된 AS 상담이 전월 대비 증가하였음.

* 유아용 매트에서 휘발성 유기화합물(VOCs)이 검출됨으로써 ‘매트’ 관련 상담이 전월 대비 증가함.

* 한편 투자에 대한 관심이 높아지면서 전화권유판매 및 전자상거래를 통한 ‘투자자문(컨설팅)’ 및 ‘주식’ 관련 상담도 전년 동월 대비 증가함.

(판매방법) 특수판매 관련 상담은 22,544건으로 전체 상담의 30.1%을 차지했으며, 유형별로는 ‘전자상거래’ 관련 상담(15,133건)이 가장 많았고, ‘방문판매’ (2,345건), ‘전화권유판매’(1,735건), ‘TV홈쇼핑’(1,629건) 등의 순임.

* ‘전자상거래’는 항공여객운송서비스, 국외여행, 에어컨, ‘방문판매’는 정수기대여(렌트), 상조서비스, 학습지, ‘전화권유판매’는 투자자문(컨설팅), 이동전화서비스, 초고속인터넷, ‘TV홈쇼핑’은 선풍기, 에어컨, 국외여행 관련 상담이 많았음.

(상담 다발 품목) 상담이 많은 품목은 ‘에어컨’(2,754건), ‘침대’(2,492건), ‘이동전화서비스’(1,958건), ‘휴대폰/스마트폰’(1,544건), ‘헬스장·휘트니스센터’(1,483건) 등의 순임.

【 7월 소비자상담 다발 품목 현황 】

(단위 : 건, %)

순위 품목명 건수 주요 상담내용
비율
1 에어컨 2,754 3.7 ­ 품질하자(냉방불량, 가스누출, 소음, 냄새발생 등) ­ A/S 불만(수리 후 동일 하자 반복, 수리용 부품 미보유, 처리지연 등)
2 침대 2,492 3.3 ­ 라돈 검출된 대진침대의 신속 회수 요청, 피해보상 수준 및 후속조치 방법 문의 ­ 대진침대 외 타사 제품 또는 다른 모델의 라돈 검출 여부 문의 ­ 제품 하자(프레임 변형 및 흠집, 소음 등)에 대한 A/S 지연 불만 ­ 제품 교환 요구 거부 또는 반품 시 위약금 과다 청구 불만 등
3 이동전화서비스 1,958 2.6 ­ 계약 불이행(가입 시 계약한 요금보다 과다 청구, 약정지원금 또는 이전 통신사 해지위약금 미지원 등) ­ 결합상품 할인 요건 설명 부실 ­ 계약해지 시 위약금 기준 문의 등
4 휴대폰/스마트폰 1,544 2.1 ­ 품질 하자(광고와 상이한 기능, 기기성능 저하, 배터리 충전 불량, 하자 반복 발생) ­ A/S 불만(수리비 과다, 수리용 부품 미보유, 데이터 유실 등) ­ 개인 간 거래의 상품 미배송 및 연락 두절
5 헬스장· 휘트니스센터 1,483 2.0 ­ 계약서 미교부, 계약내용 설명 미흡 ­ 장기 이용계약 해지 거부, 위약금 과다 청구 및 환불 지연 ­ 업체 폐업 시 피해구제 방법 문의
(상담사유) ‘품질’(17,006건) 관련 상담이 가장 많았고, 이어 ‘계약해제·해지/위약금’(13,939건), ‘계약불이행’(9,906건) 등의 순임.

* ‘품질’은 에어컨, 침대, 치과, ‘계약해제·해지/위약금’은 헬스장·휘트니스센터, 초고속인터넷, 투자자문(컨설팅), ‘계약불이행’은 치과, 택배화물운송서비스, 이동전화서비스 관련 상담이 많았음.

(기만상술) ‘기만상술’은 전체 상담 74,492건 중 744건(10.0%)로 전년 동월 대비 7.3%, 전월 대비 10.9% 모두 감소함.
(연령대별) 연령대 확인이 가능한 66,780건 중 ‘30대’가 19,960건(29.9%)으로 가장 많고, ‘40대’ 17,786건(26.6%), ‘50대’ 12,934건(19.4%), ‘20대’는 8,046건(12.0%) 순으로 나타남.

* 연령대별 다발품목을 보면, ‘10대 이하’는 치과, ‘20대’는 헬스장·휘트니스센터, ‘30·40대’는 에어컨, ‘50대 이상’은 모두 침대 관련된 상담이 가장 많았음.

(상담처리) 2018년 7월 상담 74,492건 중 59,037건(79.3%)은 소비자단체· 지자체·한국소비자원에서 소비자분쟁해결기준 및 관련법규 등 소비자정보를 제공하여 소비자의 자율적인 분쟁해결에 도움을 줌. 자율적인 해결이 어려운 사업자와의 분쟁은 소비자단체 및 지자체의 피해처리를 통해 11,389건(15.3%), 한국소비자원의 피해구제·분쟁조정을 통해 3,841건(5.2%)을 처리함.

자세한 내용은 ‘1372소비자상담센터 홈페이지’(www.1372.go.kr) - ‘통계자료’ - ‘상담동향’에서 확인하실 수 있습니다.


자세한 사항은 첨부파일을 참조하시기 바랍니다.

피해발생 문의처
1372운영팀
강병모 팀장 (043-880-5801) / 최리나 조사역 (043-880-5807)

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